Βλέπετε μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, όπως δεν ίσχυε πριν σε άλλο καζίνο. Η πιο συχνή αιτία είναι οι λανθασμένες πληροφορίες σύνδεσης ή η προσωρινή απαγόρευση λόγω πολλών αποτυχημένων προσπαθειών.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός
Βλέπετε μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία σύνδεσης είναι λάθος. Πιθανές αιτίες:
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός
- Υπέρβαση ορίου αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης
- Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί μετά την εγγραφή
- Το σύστημα ασφαλείας ανίχνευσε ύποπτη δραστηριότητα
- Προσωρινή συντήρηση της πλατφόρμας
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email και τον κωδικό σας.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό μου» για επαναφορά.
- Ανοίξτε το email ενεργοποίησης που λάβατε κατά την εγγραφή και επιβεβαιώστε τον λογαριασμό.
- Αν δεν βλέπετε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
- Περιμένετε 15 λεπτά και δοκιμάστε ξανά, αν το σύστημα σας απέκλεισε προσωρινά.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή καθαρίστε την προσωρινή μνήμη.
- Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Δώστε στην υποστήριξη το email σας και περιγράψτε το πρόβλημα.
- Αν ζητηθεί, στείλτε απόδειξη ταυτότητας για επιβεβαίωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν κανένα βήμα δεν λειτουργήσει και ο λογαριασμός σας παραμείνει κλειδωμένος για πάνω από μία ώρα.
Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Βλέπετε μήνυμα ότι το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο ή ότι οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο λογαριασμό σας. Πιθανές αιτίες:
- Δεν πληροίτε τους όρους του συγκεκριμένου μπόνους
- Η κατάθεση δεν πραγματοποιήθηκε με τον σωστό κωδικό
- Το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση από τον λογαριασμό σας
- Υπάρχει καθυστέρηση στην πίστωση λόγω τεχνικού ζητήματος
- Έχετε ήδη λάβει μπόνους και δεν δικαιούστε άλλο
Τι να κάνετε:
- Διαβάστε προσεκτικά τους όρους του μπόνους που επιλέξατε.
- Βεβαιωθείτε ότι κάνατε κατάθεση με τον κωδικό που απαιτείται, αν υπάρχει.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Ανοίξτε την ενότητα μπόνους στον λογαριασμό σας και πατήστε «Ενεργοποίηση».
- Περιμένετε έως 24 ώρες για την πίστωση, ειδικά αν είναι αυτόματη.
- Αν το μπόνους είναι για νέους παίκτες, βεβαιωθείτε ότι δεν είχατε προηγούμενο λογαριασμό στο Novibet καζίνο.
- Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε σωστά το email κατά την εγγραφή.
- Αν το μπόνους απαιτεί ελάχιστο ποσό κατάθεσης, επιβεβαιώστε ότι το τηρήσατε.
- Αν δεν πιστώθηκε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον κωδικό μπόνους.
- Στείλτε απόδειξη της κατάθεσης αν ζητηθεί.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται μετά από 24 ώρες και έχετε ακολουθήσει όλα τα βήματα.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους, επισκεφθείτε το https://novibetgreece.gr.
Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή απορρίφθηκε
Βλέπετε μήνυμα ότι η ταυτότητά σας δεν επαληθεύτηκε ή ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν. Πιθανές αιτίες:
- Τα έγγραφα είναι θολά ή δεν φαίνονται πλήρως
- Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού
- Χρησιμοποιήσατε ληγμένο έγγραφο
- Υπάρχει μεγάλος φόρτος στο τμήμα KYC
- Το σύστημα ανίχνευσε ασυνέπειες στα στοιχεία σας
Τι να κάνετε:
- Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα είναι σε μορφή JPEG, PNG ή PDF και μεγέθους έως 5 MB.
- Τραβήξτε φωτογραφία σε καλό φως, ώστε να είναι ευανάγνωστα όλα τα στοιχεία.
- Στείλτε μπροστινή και πίσω όψη της ταυτότητας ή του διαβατηρίου.
- Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων 3 μηνών.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στα έγγραφα συμφωνούν απόλυτα με τον λογαριασμό.
- Αν απορρίφθηκε, δείτε τον λόγο στο μήνυμα και διορθώστε τον.
- Μην στείλετε ίδιο έγγραφο ξανά· χρησιμοποιήστε νέα φωτογραφία.
- Περιμένετε έως 48 ώρες για επαλήθευση μετά την υποβολή.
- Αν περάσει το διάστημα χωρίς απάντηση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Δώστε τα στοιχεία του αιτήματος KYC σας για ταχύτερη εξυπηρέτηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ταυτοποίηση δεν ολοκληρωθεί μετά από 3 εργάσιμες ημέρες ή αν λάβετε μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Βλέπετε μήνυμα ότι η ιστοσελίδα δεν ανταποκρίνεται ή ότι τα παιχνίδια σταματούν στη μέση της φόρτωσης. Πιθανές αιτίες:
- Αργή σύνδεση στο διαδίκτυο
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης
- Προσωρινή μνήμη γεμάτη
- Το λειτουργικό σύστημα δεν είναι συμβατό
- Το παιχνίδι απαιτεί ειδικό λογισμικό που δεν υποστηρίζεται
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε την ταχύτητα της σύνδεσής σας με ένα τεστ ταχύτητας.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιούν δεδομένα.
- Ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης ή δοκιμάστε διαφορετικό (Chrome, Safari, Firefox).
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησής σας στην τελευταία έκδοση.
- Αν είστε σε Wi-Fi, δοκιμάστε να μεταβείτε σε δεδομένα κινητού ή το αντίστροφο.
- Κάντε επανεκκίνηση του τηλεφώνου σας.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό σας.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε να φορτώσετε τον ιστότοπο από υπολογιστή για σύγκριση.
- Αν το παιχνίδι δεν φορτώνει, αναφέρετε το στη υποστήριξη με το όνομα του παιχνιδιού.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η σελίδα δεν φορτώνει σε καμία συσκευή ή αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι και διαρκεί πάνω από μία ώρα.
Μια πρακτική συμβουλή: πριν κάνετε οτιδήποτε, κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησής σας — αυτό λύνει πολλά προβλήματα φόρτωσης και σύνδεσης.