Du har nettopp fullført et innskudd, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen, og saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen behandles som en egen transaksjon utenfor kasinoet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen. Dette skjer når spillerens konto har nådd en grense for innskudd eller uttak, eller når beløpet faller utenfor det som er tillatt for din kontotype. Årsakene kan være flere.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen mangler fullstendig verifisering, og grensen er derfor lavere.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er under minstegrensen for uttak.
- Det er satt en personlig grense på kontoen som du selv har valgt.
Følg disse stegene for å komme videre.
- Logg inn på kontoen din via 30bet casino online og åpne siden for innskudd og uttak.
- Les meldingen som vises når du prøver å sette inn eller ta ut, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har en aktiv personlig grense under ansvarlig spill-seksjonen.
- Vent til neste periode dersom den daglige grensen er nådd, og prøv igjen da.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Fullfør eventuell manglende verifisering av identitet og adresse.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at beløpet er innenfor grensene.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt.
Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og likevel får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke registrert
Du har opprettet konto, satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene vises ikke under aktive kampanjer. Årsaken er ofte at innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert, eller at et vilkår for kampanjen ikke var oppfylt. Her er de vanligste grunnene.
- Du glemte å aktivere bonuskoden før innskuddet ble gjennomført.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Du har spilt med penger som ikke teller mot omsetningskravet.
- Kampanjen var avsluttet eller fullbooket da du registrerte deg.
For å få bonusen på plass, gjør følgende.
- Logg inn på 30bet casino login og gå til kampanjesiden for velkomstbonus.
- Finn bonuskoden eller aktiveringsknappen og noter hva som kreves.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Gå til innskuddssiden og skriv inn bonuskoden i feltet før du bekrefter.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Fullfør innskuddet og vent på bekreftelsen på skjermen.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen eller gratispinnene ligger der.
- Spill kun på spill som teller mot omsetningskravet, slik at bonusen ikke blir trukket tilbake.
- Har du fulgt alle stegene uten resultat, ta kontakt med 30bet.co.no kundestøtte med kvittering for innskuddet.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført alle stegene og innskuddet er bekreftet.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner 30bet på telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, cache i nettleseren eller at spillleverandørens servere ikke svarer. Mulige årsaker er:
- Ustabil mobildekning eller dårlig Wi-Fi.
- Gamle data og cache i nettleseren hindrer innlasting.
- En utvidelse eller innstilling i nettleseren blokkerer spillvinduet.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
Prøv disse stegene for å få spillingen i gang igjen.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Åpne 30bet i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser for nettstedet.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Vent litt og prøv igjen dersom bare ett spill ikke laster.
Kontakt kundestøtten dersom ingen spill laster og feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på 30bet står fortsatt uendret. Årsaken er som regel at overføringen fortsatt behandles, eller at den har havnet på feil sted. Her er de vanligste grunnene.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet ennå.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse ved innskuddet.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Innskuddet ble avbrutt i siste steg, men beløpet ble likevel reservert.
Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er.
- Logg inn på 30bet casino online og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen.
- Se etter om innskuddet står som fullført, avventende eller avvist.
- Åpne bankappen og sjekk om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Noter transaksjonsdato, beløp og eventuell referanse.
- Vent til overføringen har fått status som fullført i banken.
- Dersom innskuddet står som avvist hos kasinoet, prøv på nytt med samme beløp.
- Dersom pengene er reservert i banken, kontakt banken for å få reservasjonen frigitt.
- Dersom innskuddet er fullført i banken, men mangler på kontoen, ta skjermbilde av begge transaksjonene.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med kontoinformasjonen din.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom innskuddet er fullført i banken og fortsatt ikke vises på spillkontoen etter at du har sjekket historikken.
Den enkleste forebyggingen er å alltid fullføre innskuddet i ett sammenhengende steg, uten å bytte nettverk eller lukke nettleseren underveis.