Je ziet bij Plinko dat je storting wordt geweigerd terwijl je saldo ontoereikend blijft, en dat komt vaak doordat je persoonlijke limieten zijn bereikt. Meestal komt dat doordat je een lagere stortingslimiet hebt ingesteld dan je dacht of omdat je verificatie nog niet rond is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, ook al heb je genoeg saldo of geld op je rekening. Bij https://plinko-nl.nl/ kan dat komen door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een voorwaarde die je nog niet hebt vervuld.
Mogelijke oorzaken:
- Je hebt een lagere stortingslimiet ingesteld dan het bedrag dat je wilt storten.
- Je opnamebedrag is hoger dan je nog kunt opnemen volgens de voorwaarden.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor opnemen niet lukt.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet voor opnames is toegestaan.
- Je hebt een zelfuitsluiting of speelbeperking actief die stortingen blokkeert.
Wat je kunt doen:
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortings- en opnamelimieten.
- Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; sommige limieten gaan pas na een wachttijd omhoog.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een opname aanvraagt.
- Kies een betaalmethode die zowel voor storten als voor opnemen geschikt is.
- Rond een openstaande verificatie af als je die nog niet hebt gedaan.
- Zet een actieve zelfuitsluiting of speelbeperking uit als je weer wilt storten.
- Stort een bedrag dat onder je limiet blijft en probeer het opnieuw.
- Vraag een opname aan die binnen je resterende opnamelimiet past.
- Controleer of je geen openstaande bonus hebt die opnemen tegenhoudt.
- Probeer de handeling opnieuw in de mobiele browser als de knop niet reageert.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten onjuist lijken of vastzitten.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limieten kloppen maar de storting of opname toch wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting zie je geen bonus of gratis spins in je saldo verschijnen. Dat gebeurt vaak doordat de bonus niet aan je storting is gekoppeld of omdat je niet aan de voorwaarden voldeed.
Mogelijke oorzaken:
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting plaatste.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus wordt pas na een korte controle aan je saldo toegevoegd.
Wat je kunt doen:
- Bekijk je bonusoverzicht in je account om te zien of de bonus in behandeling is.
- Controleer of je de bonusoptie had aangevinkt bij het storten.
- Lees welke stortingsmethoden voor de bonus gelden en of je die hebt gebruikt.
- Kijk of je de minimale storting voor de bonus hebt gehaald.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Wacht even en vernieuw de pagina in je browser.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bonustype voor het geval je support nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support als je de bonus correct hebt aangevraagd en er na je controle niets is bijgeschreven.
Verificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je document wordt afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of doordat de gegevens niet overeenkomen.
Mogelijke oorzaken:
- De foto van je document is wazig of heeft een rand.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet compleet in beeld.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- De upload is niet goed doorgekomen door een zwakke internetverbinding.
Wat je kunt doen:
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Upload het document opnieuw via je account in de mobiele browser.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een in behandeling is.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Controleer je e-mail voor een bericht over je verificatie.
- Neem contact op met support als je documenten na herhaald uploaden steeds worden afgekeurd.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je documenten duidelijk en geldig zijn maar de verificatie toch blijft hangen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak komt dat doordat er nog een controle loopt of omdat je account niet volledig is geverifieerd.
Mogelijke oorzaken:
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle op je spelgedrag of stortingen.
- Je gebruikt een opnamemethode die niet bij je storting past.
- Er staat nog een bonus open waaraan je moet voldoen.
- De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je verder wacht.
- Bekijk of je een openstaande bonus hebt die opnemen tegenhoudt.
- Kies een opnamemethode die past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail of er een verzoek om extra informatie is gestuurd.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende weddenschap.
- Log opnieuw in om de status van je opname te verversen.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een aanvraag doet.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je opnameaanvraag.
- Probeer de pagina te vernieuwen in je mobiele browser.
- Neem contact op met support als je opname na je controles nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Neem contact op met support als je alles hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afgewezen stortingen.