Je ziet bij Becasino een melding dat je account nog niet is geverifieerd, terwijl je documenten al hebt ingestuurd. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Na het uploaden van je paspoort of rijbewijs blijft de status op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw over het document.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je Becasino-profiel.
- Je hebt een uittreksel van een bankrekening gestuurd in plaats van een identiteitsbewijs.
- Het adres op het bewijs is ouder dan het adres dat je hebt opgegeven.
- Je hebt een document in een ander formaat geüpload dan gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je volledige naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je paspoort.
- Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden.
- Gebruik een bestandstype dat de website accepteert, zoals JPG of PDF.
- Upload het document opnieuw via het verificatiescherm in je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Stuur een bewijs van adres dat niet ouder is dan drie maanden.
- Zorg dat je naam en adres op dat bewijs duidelijk zichtbaar zijn.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een aanvraag openstaat.
- Bewaar een kopie van elk geüpload document voor jezelf.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet welk document ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt waarin staat dat je document onleesbaar is en je na een nieuwe upload geen andere melding ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de storting of opname buiten de limiet valt, zonder dat je precies ziet welke limiet geldt.
- Je stort of neemt meer op dan het bedrag dat voor jouw account is ingesteld.
- Je hebt meerdere stortingen op één dag gedaan, waardoor je daglimiet is bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Je account heeft nog geen verificatie afgerond, waardoor het opnamebedrag lager blijft.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je beschikbare saldo.
- Open je account bij https://becasino-be.eu en ga naar het overzicht van je limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het bedrag dat nog past binnen je daglimiet.
- Kies een lager bedrag dat binnen de limiet valt.
- Probeer een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond eerst je verificatie af als je een opname wilt doen die hoger is dan gebruikelijk.
- Controleer of je saldo genoeg is voor het bedrag plus eventuele kosten.
- Wacht tot de lopende transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Vraag geen limietverhoging aan als je verificatie nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt laten aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag binnen je limiet houdt en de transactie toch wordt geweigerd zonder uitleg.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet op je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonushouder heeft een andere betaalmethode gebruikt dan is toegestaan.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Becasino gebruikt.
- De bonusactie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus niet handmatig geactiveerd in je account.
- Controleer of de bonus nog actief is op de pagina waar je je hebt aangemeld.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
- Stort opnieuw een bedrag nadat je de bonus hebt geactiveerd.
- Gebruik een betaalmethode die meetelt voor de bonus.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Wacht tot de storting is verwerkt voordat je de bonus zoekt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd, een geldige storting hebt gedaan en de bonus na de verwerking nog steeds niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt niet of de site reageert traag.
- De mobiele browser is verouderd of heeft een lege cache.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel dataverkeer.
- Er staat een blokkering aan, zoals een adblocker of een streng privacyscript.
- Je hebt de site geopend via een oude bladwijzer die niet meer werkt.
- Een spel van een externe provider wordt tegengehouden door je browser.
- Vernieuw de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel tijdelijk je adblocker uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site opnieuw via de adresbalk in plaats van een bladwijzer.
- Zet wifi uit en gebruik mobiel dataverkeer, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Neem contact op met de klantenservice als een specifiek spel blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste problemen met limieten en bonussen.