Du trykker på spilknappen, og skærmen bliver stående på en tom ramme eller et hjul, der drejer uden at loade færdigt. Det sker oftest, fordi browserens cache, en ustabil forbindelse eller en blokeret ressource forhindrer siden i at hente spillets filer helt.
Spil og sider der ikke loader på telefonen
Spilleren ser en hvid eller halvtom side, et spil der fryser ved start, eller en knap der ikke reagerer, selv om resten af maria casino-siden virker.
- Gammel cache eller cookies gemmer en forældet version af siden.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i indlæsningen.
- En browserudvidelse eller privatlivsindstilling blokerer spillets ressourcer.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- Flere faner og apps deler hukommelsen og tømmer den midt i spillet.
- Luk alle faner med spil og åbn kun ét spil ad gangen i telefonens browser.
- Genindlæs siden med et hårdt gennemløb, så gamle filer ikke bruges.
- Ryd cache og cookies for det domæne, du spiller på.
- Slå wifi fra og brug mobildata et øjeblik for at se, om netværket er årsagen.
- Prøv en anden browser på telefonen uden udvidelser.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Slå strømsparetilstand fra, da den kan stoppe baggrundsprocesser.
- Luk andre apps, der bruger hukommelse eller netværk.
- Skift til en computer og prøv samme spil for at afgrænse fejlen.
- Slå VPN eller privat DNS fra midlertidigt og genindlæs.
- Prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen er lokal.
- Notér tidspunkt og spillnavn, hvis fejlen gentager sig.
Kontakt support, hvis samme spil fejler i flere browsere og på flere netværk efter disse trin.
Login der afvises, eller en konto der er låst
Spilleren tastes ud igen og igen eller får en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket efter for mange forsøg. Det skyldes oftest en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, men kan også være en ældre gemt adgangskode i browseren eller en sikkerhedsspærring efter gentagne fejl. På https://mariacasino.co.dk/ kan en låst adgang klares ved at gendanne adgangskoden og derefter logge ind på ny.
- Forkert brugernavn, e-mail eller adgangskode, ofte med et ekstra mellemrum.
- Browseren udfylder automatisk en gammel adgangskode.
- Kontoen er spærret efter flere fejlforsøg i træk.
- Der er logget ind på en anden enhed, som stadig holder sessionen åben.
- Adgangskoden er ændret fra en anden enhed uden spillerens viden.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at lade browseren udfylde.
- Kontrollér, at der ikke er mellemrum før eller efter teksten.
- Slå store og små bogstaver til, hvis feltet kræver det.
- Brug funktionen til at gendanne adgangskoden via den e-mail, der er knyttet til kontoen.
- Åbn linket i gendannelsesmailen i samme browser, som du logger ind fra.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Log ud på alle andre enheder, før du prøver igen.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er spærret, og prøv derefter med den nye kode.
- Ryd gemte adgangskoder i browseren for domænet.
- Prøv login i en anden browser for at udelukke en lokal fejl.
- Skriv aldrig adgangskoden i en chat eller e-mail til andre.
- Hold øje med, om der kommer en mail om ændret adgangskode, du ikke selv har lavet.
Kontakt support, hvis gendannelsesmailen ikke kommer frem, eller kontoen stadig er låst efter et nyt loginforsøg.
KYC der går i stå, eller dokumenter der afvises
Spilleren har sendt billeder af legitimation og får derefter en afvisning eller ser ingen ændring i status. Det skyldes oftest, at billedet er sløret, at dokumentet er udløbet, at navnet ikke stemmer, eller at kun en del af siden er med på billedet.
- Billedet er taget med blitz, skævt eller i for lav opløsning.
- Kun forsiden af dokumentet er sendt, selv om begge sider kræves.
- Dokumentet er udløbet eller skadet.
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
- En adressebekræftelse er ældre end den periode, der accepteres.
- Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning.
- Fotografér hele dokumentet, så alle kanter er med.
- Send begge sider, hvis dokumentet har tekst på bagsiden.
- Kontrollér, at teksten kan læses uden at zoome ind.
- Sammenlign navn og adresse med de oplysninger, der står på kontoen.
- Ret oplysningerne på kontoen, hvis de afviger fra dokumentet, inden du sender igen.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Send adressebekræftelse som et dokument, der viser navn og adresse tydeligt.
- Undgå skærmbilleder, hvis der i stedet kan sendes et foto eller en fil.
- Vælg det filformat, der accepteres i uploadfeltet.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og ét ad gangen.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne ved næste forsøg.
- Vent med at sende igen, til du ved, hvad der blev afvist.
Kontakt support, hvis et klart og gyldigt dokument afvises flere gange, eller status ikke ændrer sig.
Indbetaling trukket i banken, men ikke på saldoen
Spilleren ser beløbet forlade bankkontoen, mens casinoets saldo stadig står uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig er under behandling, at en spilgrænse blokerer den, eller at spilleren har indbetalt fra en anden konto end den registrerede.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke færdigbehandlet endnu.
- Indbetalingen blev afvist og sendes tilbage til bankkontoen.
- Beløbet er større end den grænse, spilleren selv har sat.
- Der er indbetalt fra en konto, der ikke tilhører spilleren.
- Samme indbetaling er sendt to gange ved et dobbeltklik.
- Opdater siden og log ind igen, før du konkluderer, at beløbet mangler.
- Se i indbetalingshistorikken, om posten står som gennemført, afventende eller afvist.
- Sammenlign med bankens udtog og notér tidspunkt og beløb.
- Kontrollér, at du indbetalte fra en konto i dit eget navn.
- Tjek, om en spilgrænse eller indbetalingsgrænse er nået.
- Indbetal ikke igen, før den første post er afklaret.
- Luk dobbeltklik ved at vente på bekræftelsen, inden du trykker igen.
- Ryd cache og log ind på ny, hvis saldoen viser en gammel værdi.
- Se, om indbetalingen står som tilbageført i banken.
- Gem skærmbilleder af historik og bankudtog.
- Kontakt banken, hvis beløbet er reserveret men ikke gennemført.
- Vent med en ny indbetaling, til den første er synlig eller tilbageført.
Kontakt support med tidspunkt, beløb og skærmbilleder, hvis indbetalingen står som gennemført uden at nå saldoen.
En fast vane forebygger de fleste af disse fejl: brug én browser og én enhed til maria casino, ryd cache før du fejlfinder, og sæt aldrig en indbetaling i gang to gange, før den første er afklaret.