Starzino lost een storting, uitbetaling of bonus niet

Je ziet je banksaldo dalen terwijl je speelsaldo op de rekening van het casino gelijk blijft. Meestal is de storting nog onderweg of is het bedrag aan een andere speelrekening gekoppeld dan je denkt.

Storting van de bank af maar niet op je speelsaldo

Je bank meldt een geslaagde overboeking, maar in je account staat geen nieuwe storting.

• De overboeking is nog niet verwerkt door de betaalpartner.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je typte een afwijkend rekeningnummer of betaalreferentie.
• De storting staat op een tweede account dat je eerder aanmaakte.
• Je bank hield het bedrag tijdelijk vast wegens een eigen controle.

1. Ververs de pagina van je speelrekening en log opnieuw in.
2. Open je transactieoverzicht en zoek het bedrag met datum en tijd.
3. Vergelijk het bedrag met de afschrijving in je bankieren.
4. Controleer of de storting op een ander account van jou staat.
5. Kijk of je een tweede profiel hebt met een oud e-mailadres.
6. Stort nooit direct opnieuw; dat kan het bedrag dubbel laten lopen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving.
8. Noteer het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
9. Wacht tot de betaalpartner de overboeking heeft afgerond.
10. Herhaal de controle in je transactieoverzicht na enige tijd.
11. Stuur de gegevens mee als je contact opneemt met de klantenservice.
12. Geef aan dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven.
13. Vraag om een handmatige controle van de storting.

Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag na meerdere verversingen nog ontbreekt en je het bankbewijs kunt laten zien.

Uitbetaling die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname als pending in je overzicht, maar het bedrag komt niet vrij.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opnamebedrag is hoger dan je eerdere stortingen toelaten.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarde voldoen.
• Je betaalmethode voor opname verschilt van de methode waarmee je stortte.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of identiteit.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of je adres en naam exact overeenkomen met je document.
4. Zoek in je bonusoverzicht of er nog een ronde openstaat.
5. Speel geen bonusgeld weg voordat de opname is afgerond.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste pending is.
7. Controleer of je opnamemethode op jouw naam staat.
8. Stuur een schermafbeelding van de pending opname mee.
9. Vermeld je accountgegevens en het bedrag in je bericht.
10. Vraag welke stap nog ontbreekt voordat de opname vrijkomt.
11. Lever ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving.
12. Houd je e-mail en spamfolder in de gaten voor berichten.
13. Reageer snel op een verzoek om extra gegevens.
14. Vraag om een nieuwe statusupdate als je niets hoort.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het aanleveren van alle gegevens nog steeds op pending staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je opent je bonusoverzicht en ziet geen welkomstbonus of free spins staan.

• De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
• Je gebruikte een code die niet bij de actie hoort.
• De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
• Je storting viel buiten de actievoorwaarde voor deelname.
• Je hebt de bonus zelf uitgezet bij het storten.

1. Ververs de bonuspagina en log opnieuw in.
2. Controleer of je storting in je transacties staat.
3. Kijk of de bonus als actief of als gebruikt wordt getoond.
4. Vergelijk de code die je invoerde met de actie waarvoor je je aanmeldde.
5. Controleer of je de bonus bij het storten niet hebt uitgeschakeld.
6. Open het overzicht van je free spins en de ronde die erbij hoort.
7. Meld je aan via Starzino om je bonusstatus in je account te bekijken.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
9. Schrijf op welke actie je dacht te gebruiken en wanneer.
10. Vraag de klantenservice of de bonus aan je storting is gekoppeld.
11. Geef aan of je de bonus al eerder op dit account ontving.
12. Vraag om handmatige toekenning als de storting wel is verwerkt.
13. Speel geen free spins op een andere ronde in de tussentijd.

Neem contact op met de klantenservice als de bijbehorende storting op je rekening staat en de bonus of free spins nog ontbreken.

Spelen via de telefoonbrowser die niet laden

Je opent het casino in je telefoonbrowser en de pagina of een spel blijft op een laadscherm hangen.

• Je browser is verouderd of heeft vastgelopen.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de site.
• Het gekozen spel werkt niet goed in de mobiele browser.

1. Sluit de browsertab en open het casino opnieuw.
2. Herstart je telefoon en probeer nog eens.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
6. Probeer te wisselen tussen wifi en mobiel internet.
7. Open een ander spel om te zien of de site zelf werkt.
8. Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te herstellen.
9. Gebruik een andere browser op je telefoon.
10. Zet de telefoon in de staande stand en laad de pagina opnieuw.
11. Maak een schermafbeelding van de melding of het laadscherm.
12. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
13. Vraag de klantenservice of er een bekend probleem is met dat spel.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon opent.

Rond altijd één handeling per keer af, dus eerst je storting, dan je bonus en pas daarna een opname, zodat je precies ziet waar iets misgaat.