Lalabets problemen oplossen: geen free spins, login en opname vast

“Waarom zie ik mijn free spins niet op mijn account?” staat er op je scherm, terwijl je saldo onveranderd blijft. Meestal komt dat doordat de bonus nog niet is geactiveerd of omdat je accountgegevens niet overeenkomen met je storting.

Welkomstbonus en free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo zonder de bonus en de teller van je free spins blijft op nul staan.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Je hebt geen bonuscode ingevuld tijdens de storting.
• Je accountgegevens wijken af van je betaalgegevens.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met je bonussen.
2. Kijk of de welkomstbonus als actief staat gemarkeerd.
3. Staat hij op inactief, activeer hem dan zelf met de knop.
4. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met die op je betaalmethode.
6. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Wacht tot de storting als voltooid in je transacties staat.
8. Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in.
9. Open het spel waarin de free spins gelden en start het één keer.
10. Kijk of de spins daar als tegoed verschijnen.
11. Maak een schermafbeelding van je transacties en je bonuspagina.
12. Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als de storting voltooid is, je gegevens kloppen en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je KYC nog op in behandeling staan of je leest dat een upload is afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De hoeken van het document zijn niet zichtbaar.
• Er schittert licht op het document of het is te donker.
• De gegevens op het document wijken af van je account.
• Je hebt een verlopen document geüpload.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog ontbreken.
2. Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schittering.
4. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
5. Zorg dat de tekst en je pasfoto scherp leesbaar zijn.
6. Upload het bestand in het formaat dat de site accepteert.
7. Vul je naam en adres precies in zoals ze op het document staan.
8. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
10. Wordt een document afgekeurd, lees dan de reden in je profiel.
11. Maak een nieuwe foto die precies aan die reden voldoet.
12. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand telt.
13. Bewaar een kopie van elk bestand dat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is, je gegevens kloppen en de status na een nieuwe upload niet verandert.

Opname blijft langer op in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling in je transactieoverzicht en het bedrag is nog niet op je rekening.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde blokkeert de opname.
• Je opname staat in een wachtrij na een drukke periode.
• De betaalgegevens op je account wijken af van je bankrekening.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

1. Controleer bij lalabets.eu/ eerst of je KYC-status op goedgekeurd staat.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account loopt.
3. Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt voordat je opnieuw opneemt.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met die op je account.
5. Controleer of je geen openstaande storting hebt gedaan.
6. Annuleer een eerdere opname niet zonder reden.
7. Kijk in je transacties of de opname de status verwerkt heeft.
8. Open het spel waarin je speelde en controleer je rondsaldo.
9. Log uit en weer in om een vastgelopen scherm te verversen.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
12. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
13. Stuur je gegevens mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als je verificatie is goedgekeurd, er geen bonus meer loopt en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.

• De betaalprovider verwerkt de storting nog.
• Je storting is niet aan je account gekoppeld.
• De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je naam staat.
• Je scherm toont een oude versie van je saldo.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Kijk welke status bij die transactie staat vermeld.
3. Ververs de pagina in je browser en log opnieuw in.
4. Controleer of de storting op je eigen naam is gedaan.
5. Kijk of je de betaling vanuit je eigen bankomgeving hebt gestart.
6. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankapp.
7. Vraag je bank of het bedrag al is overgemaakt.
8. Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Speel niet verder met een saldo dat nog niet is bijgeschreven.
10. Maak een schermafbeelding van je bankbewijs en je transacties.
11. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
12. Geef bij een melding aan de support door welke status je ziet.
13. Wacht op antwoord voordat je iets opnieuw probeert.

Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en de storting na een nieuwe login nog niet in je transacties staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en gebruik bij elke storting dezelfde gegevens als op je account; zo voorkom je de meeste van deze problemen.