Boomerang Bet bonus: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

Du krysset av for feil beløp i innskuddsfeltet, og siden viste «beløpet overskrider grensen for din konto». Den vanligste årsaken er at beløpet ikke samsvarer med grensene som gjelder for din konto og din bonusavtale.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller lavt, og transaksjonen blir ikke fullført. Dette skjer når beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er over eller under grensene for din kontotype.
• Du har en aktiv bonus med egne grenser for uttak.
• Du har allerede nådd grensen for hvor mange transaksjoner du kan gjøre.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i feltet.

1. Sjekk at beløpet ligger innenfor grensene som vises i innskudds- eller uttaksvinduet.
2. Fjern eventuelle mellomrom eller komma i beløpsfeltet, og bruk punktum som desimaltegn.
3. Kontroller at valutaen er riktig valgt før du bekrefter.
4. Har du en aktiv bonus, kan uttaket være begrenset til bonusens vilkår. Les hva som står om uttak i bonusoversikten din.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen ser ut til å gjelde for den du bruker.
6. Del opp større beløp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen din.
7. Start økten på nytt og prøv igjen, slik at grensene lastes på nytt.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette kommer oftest av nettleseren eller nettverket på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Du har mange faner åpne, og telefonen bruker for mye minne.
• En VPN eller brannmur blokkerer innholdet.
• Spillets leverandør har problemer med sin del av tjenesten.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og slå av utvidelser du ikke trenger.
2. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk, og slå av VPN midlertidig.
3. Lukk alle andre faner og apper, og start telefonen på nytt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
6. Åpne spillet på nytt, og gi det noen sekunder før du trykker igjen.
7. Sjekk om andre spill laster, slik at du vet om feilen gjelder ett spill eller hele nettstedet.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilen vedvarer etter at du har startet telefonen på nytt.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes oftest kvaliteten på bildet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uklart, delvis skjult eller tatt med blenderåpning.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet ditt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder med god belysning, og sørg for at alle kanter og tekst er synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp den dokumenttypen som det bes om, og ikke en annen.
6. Lagre filen i et vanlig format og med en størrelse som er innenfor det som godtas.
7. Send inn på nytt og vent på at statusen oppdateres.
8. Har du lastet opp flere ganger, kan saken havne i en manuell kø. Send da én melding til support med saksnummeret ditt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» når du prøver å logge inn. Dette skjer når påloggingsforsøkene har blitt for mange, eller når passordet ikke stemmer med det som er lagret.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet det.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er knyttet til kontoen.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet enhet og får ikke godkjent innloggingen på nytt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte kontoen med.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et passord du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
6. Logger du inn hos Boomerang Bet bonus, kan du bruke samme e-post og passord som før, men sjekk at du er på riktig side.
7. Slå av autofyll i nettleseren hvis den fortsetter å fylle inn gamle opplysninger.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For innskudd og uttak er det beløpet og grensene som gjelder for kontoen din som avgjør om transaksjonen går gjennom. Ved uttak med bonus må du vite hva bonusen sier om uttak før du prøver igjen. På mobil er det nesten alltid nettleseren eller nettverket som skaper lastproblemer, ikke spillet i seg selv. KYC stopper oftest fordi bildet ikke er tydelig nok, eller fordi dokumentet er utløpt. Låst innlogging løses vanligvis med et nytt passord via e-post. Hvis du har prøvd første sjekk og problemet varer, er det tid for å kontakte support.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av feilmeldingene du får, slik at du kan vise dem til support uten å måtte gjenskape problemet.