Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd, men skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet. Det vanligste problemet er at dokumentene dine er avvist fordi de er utydelige eller mangler informasjon.
Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Åpne profilen din og se nøyaktig hvilke dokumenter som er bedt om.
- Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Pass på at alle fire hjørner er synlige og at teksten er skarp.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skannet kopi med striper.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at fornavn og etternavn er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
- Fjern eventuelle deksler eller refleksjoner fra bildet.
- Send inn på nytt og vent på en ny vurdering før du prøver igjen.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp et ferskt bevis på adresse dersom det blir etterspurt.
- Bruk filformater som systemet godtar, og unngå komprimerte bilder.
- Ikke send de samme filene flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support med saksnummeret ditt når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du har penger nok på kontoen.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon eller per dag.
- Du har satt en egen grense på kontoen som du har glemt.
- Kontoen er ny, og grensen er lavere i starten.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Logg inn på https://betsmithcasino.eu.com/ og gå til grenseinnstillingene for kontoen.
- Se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak akkurat nå.
- Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn du trodde.
- Vent til neste periode hvis dagens grense er brukt opp.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Kontroller at saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i et spill.
- Bruk samme valuta på kontoen som du bruker til innskudd.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan systemet låse forsøket midlertidig.
- Se om grensen er knyttet til kontooppsettet ditt og ikke til selve betalingen.
- Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er satt feil eller er urettferdig.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som stopper deg.
- Følg opp saken i samme kanal til du får et svar.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke forstår hvorfor beløpet avvises.
Uttaket står som ventende lenger enn du forventer
Statusen viser «ventende» eller «behandles», og pengene har ikke forlatt kontoen.
- Uttaket er ikke fullstendig behandlet fordi identiteten din ikke er bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som holder pengene tilbake.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Det er mange uttak i kø, og ditt er ikke først i rekken.
- Du har endret kontoinformasjonen nylig, og uttaket er satt på pause.
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert som «ventende».
- Sjekk om identitetsbekreftelsen din er fullført og godkjent.
- Se etter aktive bonuser som kan blokkere uttaket.
- Kontroller at uttaksmetoden du valgte, er den samme som du satte inn med.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke gjør et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet for din egen oversikt.
- Se om det er bedt om flere dokumenter fra deg.
- Svar raskt hvis support har sendt deg en melding om saken.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har svart på forespørsler.
- Oppgi referansenummeret til uttaket når du tar kontakt.
- Følg med på kontoutskriften for å se når beløpet forlater casinoet.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom flere behandlingssykluser uten at statusen endrer seg.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Betalingen er stoppet av banken din uten at du har fått beskjed.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se om innskuddet ligger som «ventende» i transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du brukte riktig valuta da du satte inn.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsliste.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt casinoet med skjermbildene hvis beløpet er trukket men ikke synes på saldoen.
- Oppgi dato, beløp og valuta i henvendelsen.
- Ikke slett bekreftelsen du fikk fra betalingsløsningen.
- Følg saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.
- Unngå å bruke samme betalingsmåte igjen før saken er avklart.
Kontakt support når du har dokumentert at beløpet er trukket fra banken, men ikke er kommet inn på kontoen.
En fast rutine før du logger ut: sjekk at profilen din er fullstendig bekreftet og at grensene dine er slik du vil ha dem, så slipper du de fleste av disse problemene neste gang.