Du sitter på bussen og sjekker kontoen før jobb, men uttaket står fortsatt som «under behandling». Slike forsinkelser skyldes oftest at en kontroll eller verifisering ikke er fullført.
Uttak som ikke blir behandlet
Du har bedt om uttak, men beløpet forblir reservert og status endres ikke. Årsakene er ofte sammensatte, og en enkel sjekk kan avdekke hva som stopper deg.
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke ferdig.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uvanlig spillmønster krever manuell gjennomgang.
- Feil i utbetalingsmetoden eller kontoopplysningene.
- Systemet har en teknisk forsinkelse.
- Logg inn på kontoen og gå til uttakshistorikken for å se status.
- Sjekk om det ligger et dokumentkrav i meldingsboksen.
- Bekreft at bonusen er fullført eller avsluttet.
- Kontroller at navn og kontonummer stemmer med profilen.
- Fjern eventuelle aktive bonusavtaler som blokkerer uttaket.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet.
- Send en melding til kundestøtte med skjermbildet og kontoopplysningene.
- Følg opp saken i innboksen til du får et konkret svar.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle stegene over.
Spill som ikke laster på mobil
Du åpner Betsafe casino mobile i telefonens nettleser, men spillet fryser eller vises som en tom rute. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.
- Ustabilt nett eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Operativsystemet er utdatert.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Skru av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Noter hvilke spill og tidspunkt feilen oppstår, og send det til kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis ingen spill laster i noen nettlesere, eller hvis feilen vedvarer etter en full omstart.
Identitetsverifisering som står fast
Du har lastet opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Ofte skyldes det bildekvalitet eller at opplysningene ikke samsvarer med profilen.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller delvis tildekket.
- Navnet i profilen avviker fra dokumentet.
- Filen er for stor eller i feil format.
- Flere dokumenter er sendt inn samtidig og skaper forvirring.
- Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Skjul ingen opplysninger med mindre du blir bedt om det.
- Bruk samme navn og adresse som på dokumentet i profilen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Komprimer bildet hvis filen er for stor.
- Bruk JPEG eller PNG som filformat.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Hvis du spiller via Betsafe bonus, følg veiledningen for opplasting der.
- Ta skjermbilde av eventuell feilmelding.
- Send skjermbildet og en kort forklaring til kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp nye bilder to ganger uten at verifiseringen blir godkjent.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt eller at bonusen er registrert feil.
- Du har ikke angitt bonuskoden i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Betsafe Norge.
- Bonusen er reservert men ikke aktivert i menyen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der.
- Sjekk at du brukte bonuskoden nøyaktig som oppgitt.
- Bekreft at innskuddet ble fullført før du ventet på bonusen.
- Se om innskuddsmetoden din er blant de som gir bonus.
- Finn gratisspinnene under kampanjesiden eller i spillets meny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så.
- Send skjermbildet til kundestøtte med kontonummer og tidspunkt.
- Forklar hvilken bonus eller hvilke gratisspinn som mangler.
- Følg svaret og krev en konkret løsning.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskudd og kampanjeside.
Fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.