«Innskuddet ble avvist» er meldingen mange spillere ser når de prøver å sette inn penger hos Maria Casino. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen ikke samsvarer med spillerens egne grenser eller med reglene for betalingen.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir ikke trukket fra bankkontoen.
- Beløpet overstiger spillerens egen innskuddsgrense for dagen eller måneden.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak på spillkontoen.
- Banken eller betalingsløsningen har en grense som er lavere enn beløpet spilleren prøver å overføre.
- Spilleren har satt en pause eller en midlertidig blokkering på kontoen sin.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, og derfor er uttaket begrenset.
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med grensen som gjelder for dagen.
- Prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
- Sjekk om det er satt en pause på kontoen, og når den eventuelt utløper.
- Se etter om identitetsbekreftelsen er fullført, siden ufullstendig bekreftelse kan stoppe uttak.
- Logg inn på banken og se om det ligger en grense for overføringer til spillselskaper.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er brukt opp.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten at noen grense er nådd.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og bankens grenser, men fortsatt får avvisning.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, uten at beløpet er trukket fra spillkontoen.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er på plass.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak tilbake.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen eller av spillehistorikken.
- Bonusen som ble brukt, har vilkår som må oppfylles før uttak er mulig.
- Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler, og behandlingen går tregere.
- Logg inn og se om uttaket står som ventende eller som behandlet.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og at alle opplysningene stemmer.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte for innskudd, også kan brukes for uttak.
- Se etter meldinger på kontoen om at det trengs mer dokumentasjon.
- Send inn dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg inn på mariacasino.pro/ og se om kontoopplysningene er oppdatert.
- Sjekk at kontonummeret du vil ta ut til, er registrert med riktig navn.
- Vent med å bruke bonusen til uttaket er ferdig behandlet.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt inn det som mangler.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på spillsaldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Maria Casino er uendret.
- Overføringen er registrert i banken, men er ikke ferdig behandlet hos spillselskapet.
- Innskuddet ble avbrutt underveis, og beløpet er på vei tilbake til banken.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som krever manuell godkjenning.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil kontonummer.
- Beløpet er satt inn, men er bundet til en bonus og vises derfor ikke som vanlig saldo.
- Oppdater spillsiden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken på spillkontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Se i banken om beløpet står som reservert eller som trukket.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen, siden noen overføringer bruker tid.
- Se om innskuddet er knyttet til en bonus og derfor vises som bonussaldo.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og riktig betalingsmåte.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillkontoen.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten sammen med beløp og tidspunkt.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket historikken.
Kontakt kundestøtten når du har skjermbilder av både bankoverføringen og spillkontoens historikk, og beløpet fortsatt mangler.
Velkomstbonus og free spins som ikke blir lagt til
Spilleren har meldt seg på eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi spilleren ikke har trykket på riktig knapp før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en bonus tidligere og er derfor ikke kvalifisert for velkomsttilbudet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som spilleren ikke har åpnet.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Logg inn og se om bonusen står som aktiv eller som ventende.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er unntatt fra bonusen.
- Kontroller at innskuddet var over minstebeløpet for tilbudet.
- Se etter free spins i spillets eget bonusfelt, ikke bare på hovedsiden.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves for å aktivere den.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilket tilbud du meldte deg på.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen eller free spins ikke er synlige etter at du har sjekket spillfeltet og innskuddet.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket innskuddet og spillets bonusfelt, men fortsatt mangler bonusen eller free spins.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: før du setter inn penger, sjekk at kontoopplysningene er fullstendige og at du har trykket på riktig bonusknapp.