ComeOn problemen oplossen: login, stortingen en opnames

Je vergelijkt ComeOn met het casino waar je eerder speelde en ziet dat inloggen hier anders werkt: je wachtwoord wordt geweigerd of je account lijkt op slot te zitten. Meestal komt dat door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam of een te strenge blokkade na meerdere mislukte pogingen.

Inloggen lukt niet of account zit op slot

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie.

1. Controleer of je precies het e-mailadres gebruikt dat je bij ComeOn hebt opgegeven.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens; het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.
4. Schakel de optie voor automatisch aanvullen tijdelijk uit.
5. Probeer in een privévenster van je browser of op je telefoon via de mobiele browser.
6. Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade na meerdere pogingen vanzelf afloopt.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer zeker weet.
9. Controleer je e-mailinbox en spamfilter op berichten van ComeOn.
10. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord; dat verlengt de blokkade.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelbericht ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds niet toegankelijk is of als je geen herstelbericht ontvangt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname niet doorgaat en dat er een limiet of een blokkade wordt genoemd.

• Je hebt de limiet bereikt die aan je account is gekoppeld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw account.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• Er staat een openstaande opname die je saldo tijdelijk vastzet.
• Je hebt zelf een lagere limiet ingesteld en die is nu actief.

1. Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten actief zijn.
2. Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten of opnemen.
3. Kijk of er nog een openstaande opname is die je saldo blokkeert.
4. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog niet is gedaan.
5. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
6. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als de limiet per transactie geldt.
7. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint; sommige limieten gelden per dag of per week.
8. Controleer of je storting niet per ongeluk als opname is ingevoerd.
9. Maak geen tweede account aan om de limiet te omzeilen; dat levert alleen meer problemen op.
10. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
11. Vraag na welke limiet precies wordt genoemd in de foutmelding.
12. Leg uit welke transactie je wilt doen en welk bedrag daarbij hoort.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en niet van status verandert.

• De opname wacht op een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• Je hebt een opname gedaan naar een methode die niet van jou is.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is handmatig in behandeling en wacht op een controle.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.

1. Bekijk de status van je opname in je accountoverzicht.
2. Controleer of je identiteitsgegevens al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of de opname naar dezelfde methode gaat als waarmee je hebt gestort.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
5. Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
7. Beantwoord dat verzoek met de gevraagde gegevens.
8. Neem contact op met de klantenservice van https://comeoncasinonl.nl als de status niet verandert.
9. Geef je gebruikersnaam en het bedrag van de opname door.
10. Vraag na of er een handmatige controle loopt en wat daarvoor nodig is.
11. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
12. Bewaar de bevestiging van je opname voor het geval je moet aantonen dat je hebt opgenomen.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole niet wordt goedgekeurd of dat er om nieuwe documenten wordt gevraagd.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schittering.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet volledig zichtbaar.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
4. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
5. Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
6. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
7. Upload het document in het juiste formaat dat wordt gevraagd.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
9. Vraag na welke specifieke eis niet werd gehaald.
10. Maak een nieuwe foto van het gevraagde document en dien die in.
11. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document wordt bedoeld.
12. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe inzending opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een mislukte login is de meest voorkomende oorzaak een oud wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld. Een geblokkeerd account komt vaak door meerdere pogingen achter elkaar. Een geweigerde storting wijst meestal op een limiet of een openstaande opname. Een hangende opname vraagt vaak om een afgeronde identiteitscontrole. Afgekeurde documenten komen meestal door een onscherpe foto of afgesneden randen. Bij al deze problemen helpt het om eerst je eigen gegevens en de status in je account te controleren voordat je contact opneemt.

Zorg dat je accountgegevens, je identiteitsbewijs en je betaalmethode altijd exact overeenkomen en dat je documenten scherp en volledig zijn; dat voorkomt de meeste login-, stortings- en opnameproblemen.