Ves el formulario de verificación con el aviso de que un documento ha sido rechazado, o una pantalla de bono que sigue sin activarse. En la mayoría de los casos el origen es un dato personal que no coincide entre tu perfil y los documentos, o una condición del bono que aún no se ha cumplido.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube su documento y el sistema lo devuelve como rechazado o la revisión queda pendiente sin avanzar.
- La foto está borrosa, recortada o con reflejos que tapan datos.
- El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con el perfil.
- Has enviado un documento caducado o una copia incompleta.
- Falta el reverso del documento o una segunda prueba de domicilio.
- El archivo está en un formato que el sistema no acepta.
- Comprueba que el nombre del documento sea idéntico al del registro, tildes incluidas.
- Haz la foto sobre una superficie plana y con luz natural, sin flash.
- Enmarca solo el documento y deja visibles todos los bordes.
- Revisa que la fecha de caducidad esté dentro del plazo vigente.
- Sube el anverso y el reverso como archivos separados si el formulario lo permite.
- Si te piden prueba de domicilio, usa un recibo con tu nombre y dirección completos.
- Evita capturas de pantalla: el equipo de revisión suele pedir la imagen original.
- Vuelve a enviar solo los documentos señalados, no toda la colección otra vez.
- Espera a que el estado cambie antes de subir nuevos archivos, para no duplicar la revisión.
Contacta con soporte si tras varios envíos el motivo del rechazo sigue sin explicarse.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
Abres la pantalla de bonos y el saldo prometido no aparece, aunque ya hayas hecho el primer ingreso.
- No se introdujo el código promocional en el campo de bonos durante el depósito.
- El ingreso se hizo por un método excluido de la promoción.
- La cuenta ya tenía un bono activo y las ofertas no se acumulan.
- La verificación de identidad sigue pendiente y bloquea la entrega.
- El bono requiere un importe mínimo de depósito que el ingreso no alcanzó.
La oferta de bienvenida en https://locowin3.eu/ se activa solo si el ingreso se registra con el código en el momento correcto del proceso.
- Revisa el historial de depósitos y confirma que el primero fue válido.
- Comprueba si el código se escribió en el campo de bonos y no en el de comentarios.
- Verifica tu correo y tu teléfono, porque muchos bonos se entregan solo con la cuenta confirmada.
- Completa la verificación de identidad si aparece como pendiente.
- Mira si el método de pago que usaste está excluido de las promociones.
- Confirma que el depósito superó el mínimo exigido por la oferta.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar la pantalla de bonos.
- Si la cuenta tenía otro bono activo, termínalo o cancélalo antes de reclamar el nuevo.
- Contacta con el chat y adjunta el comprobante del depósito y el código usado.
- No hagas un segundo ingreso esperando que el bono se sume solo: puede no ser acumulable.
Escribe a soporte si el depósito cumple todas las condiciones y el bono sigue sin aparecer.
Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo
El banco muestra el cargo como completado y, al volver al casino, el saldo no ha cambiado.
- La transacción sigue en curso en el sistema de pagos.
- Se abrió la pasarela pero el proceso se interrumpió antes de confirmar.
- El depósito fue rechazado por el emisor y el cargo es solo una retención temporal.
- La cuenta no estaba verificada y el ingreso quedó en revisión.
- Se usó una cuenta de pago a nombre de otra persona.
- No repitas el depósito mientras el cargo aparezca como pendiente en el banco.
- Guarda el comprobante con la referencia de la operación.
- Consulta el historial de transacciones dentro del casino para ver si figura como fallida.
- Comprueba si el cargo del banco es una autorización y no un cobro definitivo.
- Revisa que el titular de la cuenta de pago coincida con el titular del perfil.
- Confirma que el correo de la cuenta esté verificado.
- Actualiza la página del saldo tras cerrar sesión y volver a entrar.
- Si el estado interno es fallido, pide al banco que libere la retención.
- Envía a soporte el comprobante y la referencia del depósito en un solo mensaje.
- No abras varias solicitudes por el mismo ingreso: retrasa la revisión.
Acude a soporte si el cargo es definitivo y el saldo no se ha actualizado.
La web y los juegos no cargan bien en el teléfono
La página se queda en blanco, los juegos se cortan o el botón de girar no responde en el navegador del móvil.
- La conexión es débil o cambia entre datos y wifi.
- El navegador guarda caché antigua o cookies dañadas.
- Una versión del navegador demasiado antigua no admite los juegos.
- Un bloqueador de anuncios o una VPN interfieren con la carga.
- Hay demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.
- Activa el modo avión durante unos segundos y vuelve a conectar.
- Prueba con wifi estable antes de culpar al juego.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios y la VPN.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
- Abre el juego en una pestaña nueva en lugar de recargar la misma.
- Si un juego concreto falla, prueba otro para saber si el fallo es del título.
- Escribe a soporte indicando el modelo de teléfono, el navegador y el mensaje de error.
Contacta con soporte si ningún juego carga en varios navegadores y con otra red.
Usa siempre los mismos datos personales y el mismo método de pago desde el registro hasta el primer retiro. Esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos de verificación, los bonos perdidos y los depósitos en revisión.