Når du sidder med en kort pause på vej hjem og vil tjekke din konto, møder du måske en fejlmeddelelse eller et tomt vindue. Oftest skyldes det en af fire ting: forældet browser, blokeret pop-up, manglende dataforbindelse eller en verifikation, der ikke er gennemført.
Identitetsbekræftelse og afviste dokumenter
Din konto er oprettet, men du kan ikke hæve, fordi KYC-processen ikke er afsluttet. Du ser en besked om, at dokumentet er afvist, eller at status er “under behandling”.
- Billedet er uklart eller i skygge
- Dokumentet er udløbet
- Navn og adresse stemmer ikke overens med kontooplysningerne
- Der mangler en side eller en del af dokumentet
- Filen er for stor eller i et ikke-understøttet format
- Tag billedet i dagslys, og læg dokumentet på en mørk overflade.
- Kontrollér, at alle fire hjørner er med i billedet.
- Sørg for, at dokumentet er gyldigt og ikke er klippet eller retoucheret.
- Sammenlign dit navn og din adresse på dokumentet med det, du skrev ved registrering.
- Hvis adressen er ændret, skal du opdatere den på kontoen, før du sender dokumentet.
- Vælg den rigtige dokumenttype i formularen, f.eks. pas eller kørekort.
- Undgå at zoome for tæt på teksten; hele dokumentet skal være synligt.
- Eksporter billedet som JPG eller PNG, og hold filen under den størrelse, der kræves.
- Send dokumentet igen, og vent på en ny status.
- Hvis du får en afvisning, skal du læse begrundelsen nøje og rette fejlen.
- Upload kun ét dokument ad gangen, og undgå at sende flere versioner samtidig.
Kontakt kundeservice, hvis du har sendt korrekte dokumenter tre gange og stadig får afvisning.
Mobilsiden eller spil indlæser ikke
Du åbner siden i telefonen, og enten spinner den uendeligt, eller spil bliver siddende på et sort skærmbillede. Det sker ofte på grund af en gammel browser, en blokeret pop-up eller en ustabil forbindelse. I denne situation er det en god idé at prøve www.marathonbet-dk.eu igen i en anden browser eller efter at have ryddet cachen.
- Forældet browser eller operativsystem
- Blokeret pop-up eller tredjeparts-cookies
- Svag eller ustabil internetforbindelse
- Cache og cookies fra tidligere besøg
- VPN eller proxy, der forstyrrer forbindelsen
- Opdater din browser til nyeste version.
- Tjek, at dit operativsystem er opdateret.
- Åbn siden i en privat fane for at teste, om problemet er cookies.
- Tillad pop-ups og tredjeparts-cookies i browserens indstillinger.
- Ryd browserens cache og cookies for dette domæne.
- Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
- Genstart telefonen, og åbn siden igen.
- Deaktiver VPN eller proxy, og prøv igen.
- Brug den nyeste version af Chrome, Safari eller Edge på telefonen.
- Luk andre faner og apps, der bruger meget hukommelse.
- Hvis spil stadig ikke indlæser, kan du prøve at logge ind via en desktop-browser eller en dedikeret klient, hvis du har en.
Kontakt support, hvis problemet kun opstår på én enhed, mens siden virker på andre.
Udbetaling hænger i behandling
Din udbetaling viser status “behandles”, og du har ventet længere end normalt. Det kan skyldes en ekstra kontrol eller en teknisk fejl i betalingssystemet.
- KYC-verifikation er ikke gennemført
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt
- Beløbet overstiger en grænse for automatisk behandling
- Betalingsmetoden har forsinkelser
- Der mangler en bekræftelse fra dig, f.eks. en kode
- Tjek, at din KYC-status er “godkendt” på kontoen.
- Gennemgå, om du har opfyldt eventuelle omsætningskrav for en bonus.
- Kontrollér, at udbetalingsbeløbet ikke overskrider en grænse, som kræver manuel godkendelse.
- Vælg den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetaling.
- Bekræft, at du ikke har ændret bankoplysninger eller e-wallet-adresse for nylig.
- Se efter en bekræftelsesmail eller SMS med et link eller en kode.
- Vent den angivne behandlingstid, før du kontakter support.
- Log ind igen for at se, om status er opdateret.
- Undersøg, om der er en fejl i din betalingskonto, f.eks. en forældet kortudløbsdato.
- Prøv at foretage en mindre udbetaling for at teste systemet, hvis det er muligt.
- Gem dokumentation for din anmodning, f.eks. et skærmbillede af status.
Kontakt support, hvis udbetalingen overskrider den normale behandlingstid med flere dage, og du ikke har fået en forklaring.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Du prøver at logge ind, og du får en besked om et forkert kodeord, eller at kontoen er låst efter flere forsøg. Du ser typisk en tæller for antal forsøg eller en låsemekanisme.
- Fejl i brugernavn eller kodeord
- Caps Lock eller forkert tastaturlayout
- For mange mislykkede forsøg
- Forældret adgangskode, der er ændret tidligere
- En sikkerhedsforanstaltning efter mistænkelig aktivitet
- Tjek, at du bruger det rigtige brugernavn og ikke en e-mail i stedet for.
- Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturlayoutet er Dansk.
- Skriv dit kodeord i Notesblok først og kopier det ind for at undgå tastefejl.
- Hvis du har glemt kodeordet, kan du bruge funktionen til nulstilling af kodeord.
- Vent den tid, som låsen angiver, f.eks. 30 minutter, og prøv igen.
- Undgå at prøve flere gange i træk; det forlænger kun låsen.
- Ryd cookies og cache i browseren, og prøv at logge ind igen.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed for at se, om problemet er browser-relateret.
- Kontrollér, at din e-mailadresse er korrekt bekræftet på kontoen.
- Hvis du har brugt en VPN, skal du deaktivere den og prøve igen.
- Kontakt support, hvis du efter at have nulstillet kodeordet stadig ikke kan komme ind.
Kontakt support med dit brugernavn, hvis kontoen forbliver låst i over en time, eller du ikke får nulstillingsmailen.
Et råd, der forebygger de fleste problemer: Hold dine kontooplysninger opdateret, og gennemfør KYC-verifikationen med det samme, så du undgår blokeringer, når du skal hæve eller logge ind.