Du trykker på innloggingsknappen og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, uten å ha gjort noe uvanlig. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad, men det kan også skyldes nettleseren eller at du bruker feil opplysninger.
Innlogging og låst konto etter feilede forsøk
Det første du merker, er at innloggingsskjermen viser en feilmelding eller at kontoen blir midlertidig sperret etter noen forsøk. Dette skjer ofte fordi systemet beskytter kontoen din mot uautorisert tilgang.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet enhet og husker ikke de riktige opplysningene.
- Kontoen er låst fordi noen har prøvd å gjette passordet ditt.
- Vent litt og prøv igjen med nøyaktig samme brukernavn og passord som du registrerte.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet manuelt.
- Fjern eventuell automatisk utfylling i nettleseren og skriv inn opplysningene på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Prøv å logge inn med e-postadressen din i stedet for brukernavnet, hvis du har den muligheten.
- Har du glemt passordet, bruk funksjonen for tilbakestilling og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Når du har tilbakestilt passordet, vent med å prøve på nytt til du har fått bekreftelse.
- Hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom, åpne https://lemon-casino.co.no/ i en nettleser på telefonen og prøv der – det kan hjelpe hvis problemet er knyttet til en bestemt enhet.
- Unngå å prøve mange ganger etter hverandre, fordi det kan forlenge låsen.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å få tilgang til kontoen din.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes at overføringen ikke er ferdig behandlet eller at den stoppet opp underveis.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i banken.
- Du har flere konti og så på feil saldo.
- Det er en forsinkelse mellom banksystemet og spillsystemet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet ble godkjent.
- Vent litt og oppdater siden på nytt – noen ganger tar det tid før saldoen oppdateres.
- Bruk en annen nettleser eller enheten din og se om saldoen vises riktig der.
- Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert automatisk.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom, for å unngå dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av transaksjonen og saldoen som viser avviket.
- Har du ventet tilstrekkelig og fortsatt ikke ser beløpet, kontakt support med skjermbildet.
- Oppgi alltid transaksjons-ID eller referanse fra banken når du kontakter support.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har prøvd å oppdatere saldoen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt personlige grenser selv og glemt å justere dem.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen.
- Sjekk om du har satt personlige grenser for innskudd eller uttak.
- Se om du har nådd en midlertidig grense for dagen eller uken.
- Prøv med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Hvis du vil endre grensene dine, finn innstillingene for ansvarlig spill og juster dem.
- Vær oppmerksom på at noen grenseendringer først trer i kraft etter en viss tid.
- Sjekk at du ikke har flere pågående uttak som til sammen overskrider grensen.
- Hvis du har nådd en grense, vent til perioden er over før du prøver igjen.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den du bruker har lavere grense.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig satt eller at du ikke får endret den.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å bruke flere kontoer – det kan føre til at kontoen din blir stengt.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor en grense gjelder for deg, eller hvis du har nådd en grense du ikke selv har satt.
Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp eller fått avvist dokumenter
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet er utløpt.
- Bildet av dokumentet er for mørkt, uskarpt eller tilskjært.
- Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Det har gått for kort tid siden du sendte inn dokumentene, og de er fortsatt i kø.
- Les nøye hvilke dokumenter som blir bedt om, og send inn nøyaktig den typen.
- Sørg for at bildet er tatt i godt lys og at hele dokumentet er synlig.
- Unngå gjenskinn og skygger som gjør teksten uleselig.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Pass på at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og bruk gjerne en annen enhet hvis kameraet på telefonen gir dårlige bilder.
- Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling – det kan forsinke den.
- Hvis du har fått avvist et dokument, les begrunnelsen og rett opp feilen før du sender på nytt.
- Sjekk at du har sendt inn alle sidene av dokumentet hvis det er et flersiders dokument.
- Vent på svar før du eventuelt sender inn alternative dokumenter.
Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og det har gått rimelig tid uten at verifiseringen er fullført, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentene ble avvist.
Hold innloggingsinformasjonen din oppdatert og bruk de samme opplysningene hver gang du logger inn, så unngår du de fleste problemene med låst konto og avviste transaksjoner.