Du klickar på knappen för att verifiera ditt konto och filen laddas upp, men sidan stannar på samma steg och visar ingen bekräftelse. Det vanligaste skälet är att dokumentet inte uppfyller kraven på läsbarhet eller giltighet, eller att uppgifterna inte stämmer med det du registrerade.
Identitetskontroll (KYC) som fastnar eller avvisas
Du ser ett meddelande om att ditt dokument inte godkänns, eller att granskningen fortfarande pågår utan att något händer.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontouppgifterna.
- Du har skickat en skärmdump i stället för en bild av originalet.
- Flera konton eller olika stavningar har skapats av misstag.
- Ta en ny bild av dokumentet i dagsljus och se till att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet är exakt som vid registreringen.
- Skicka bilden i ett format som stöds, vanligen JPG eller PNG.
- Undvik skärmdumpar och beskurna bilder.
- Ladda upp alla sidor om dokumentet har flera.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
- Om du fått avslag, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
- Skicka ett nytt ärende med en tydlig bild och en kort förklaring.
- På https://casinoutan-svensk-licens.it.com/ hanteras KYC av supporten, så håll dig till deras instruktioner.
- Om du bytt namn eller adress, bifoga officiellt dokument som visar ändringen.
- Svara på eventuella följdfrågor i samma ärende så att granskningen inte börjar om.
- Kontakta supporten om du inte fått något besked alls efter att ha följt instruktionerna.
Hör av dig till supporten när du har skickat in rätt dokument men fortfarande inte ser någon statusändring.
Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns eller att beloppet inte är tillåtet.
- Du har nått en gräns för insättningar under en period.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet per tillfälle.
- Kontots valuta skiljer sig från betalningsmetodens valuta.
- Bonusvillkor blockerar uttag innan omsättningskravet är uppfyllt.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som spelar in.
- Läs meddelandet om vilken gräns som gäller och vilken period den avser.
- Jämför beloppet med de gränser som visas på kontots sida för transaktioner.
- Dela upp ett större uttag i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta ut perioden om gränsen gäller per dag eller vecka.
- Kontrollera att bonusen är omsatt innan du begär uttag.
- Använd en betalningsmetod i samma valuta som kontot.
- Se över om metoden har en egen gräns och välj i så fall en annan.
- Gör ett mindre testuttag för att se om gränsen ligger på beloppet.
- Undvik att göra flera försök i rad, eftersom det kan låsa funktionen tillfälligt.
- Läs villkoren för bonusen om uttag nekas trots att du vunnit.
- Kontrollera att kontot är fullständigt verifierat innan du begär uttag igen.
- Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte förstår meddelandet.
Hör av dig till supporten när du har kontrollerat gränserna men fortfarande får avslag utan tydlig förklaring.
Välkomstbonus eller free spins som inte har krediterats
Du ser att bonusen saknas på kontot trots att du uppfyllt det du trodde var kraven.
- Du satte in pengar innan du valde bonusen.
- Du har redan haft en välkomstbonus på kontot.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Omsättningskravet är inte uppfyllt ännu.
- Free spins krediteras först vid ett senare tillfälle eller på en viss dag.
- Kontrollera att du valde bonusen innan du satte in pengar.
- Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus och vilka som inte gör det.
- Kontrollera att du inte redan använt välkomstbonusen på kontot.
- Se efter om bonusen ligger som ett separat saldo eller som ett aktivt erbjudande.
- Läs hur free spins delas ut och när de syns på kontot.
- Spela igenom det som krävs för omsättning innan du förväntar dig uttag.
- Kontrollera att du inte använt ett spel som inte räknas mot omsättningen.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Öppna sidan för aktiva erbjudanden och se om bonusen finns där.
- Undvik att sätta in mer pengar innan du vet varför bonusen saknas.
- Skicka ett ärende med uppgift om när insättningen gjordes och vilken bonus du valde.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat ovanstående.
Hör av dig till supporten när du har följt kraven men bonusen ändå inte syns på kontot.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses efter flera försök
Du ser ett meddelande om felaktiga uppgifter eller att kontot är tillfälligt låst.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
- Tangentbordet har ändrat versaler eller språk.
- Du använder ett gammalt lösenord efter ett byte.
- Kontot är låst av säkerhetsskäl efter upprepade försök.
- Du loggar in från en enhet eller plats som avviker från tidigare.
- Skriv in uppgifterna igen och kontrollera versaler och språk på tangentbordet.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet via din registrerade e-post.
- Öppna återställningslänken i en webbläsare på telefonen om du spelar mobilt.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Logga in på nytt och kontrollera att du inte har autofyll med gamla uppgifter.
- Rensa webbläsarens cache om inloggningen fastnar.
- Prova en annan webbläsare eller en annan flik.
- Undvik att försöka logga in många gånger i rad medan kontot är låst.
- Vänta tills den tillfälliga låsningen släpper och försök igen.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress som användarnamn.
- Om du misstänker att någon annan försökt logga in, byt lösenord direkt.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet själv.
- Hör av dig till supporten om du inte får någon återställningslänk.
Kontakta supporten när kontot är låst och du har försökt återställa lösenordet utan resultat.
Snabbreferens för vanliga problem
Tabellen nedan visar problem, vanlig orsak och första kontroll att göra.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| KYC avvisas | Otydlig bild eller ogiltigt dokument | Ta en ny bild i dagsljus |
| Insättning nekas | Gräns för perioden är nådd | Läs meddelandet om vilken gräns som gäller |
| Uttag nekas | Bonusens omsättningskrav är inte uppfyllt | Kontrollera att bonusen är omsatt |
| Bonus saknas | Insättning gjord utan att välja bonus | Se om bonusen finns under aktiva erbjudanden |
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller tillfällig låsning | Återställ lösenordet via e-post |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast pekar ut rätt åtgärd. Om KYC avvisas är det nästan alltid bildkvaliteten som är problemet, inte dokumentet i sig. Vid nekad insättning eller uttag handlar det oftast om en gräns som gäller under en period, eller om en bonus som inte är omsatt. En bonus som saknas beror vanligen på att den inte valdes före insättningen. Inloggningsproblem löses oftast med en lösenordsåterställning. Om du spelar på ett online casino utan licens gäller andra regler för KYC och gränser, så följ det som står i ditt konto i stället för att utgå från svenska regler. På ett casino utan licens kan supporten behöva mer underlag för att lösa ärendet.
Gör alla ändringar av konto och bonusval innan du sätter in pengar, och spara en skärmbild av bekräftelsen varje gång.