Du trykker på logg inn eller på et spill, og i stedet for å komme videre blir du møtt av en side som står og laster, en feilmelding eller et krav om dokumenter du allerede har sendt. Det vanligste underliggende problemet er at noe i kontoen ikke er ferdig behandlet eller at nettleseren på telefonen blokkerer innholdet.
Identitetskontroll som står fast eller får dokumentene avvist
Du ser at statusen for identitetskontroll fortsatt står som ubehandlet, eller at et bilde du lastet opp blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Flere filer er sendt inn, og systemet behandler en eldre versjon.
- Adresseopplysningene mangler et dokument som bekrefter dem.
- Åpne kontoprofilen og se hvilken status identitetskontrollen har akkurat nå.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag og fotografer alle fire hjørner i godt lys.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare uten gjenskinn.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
- Last opp på nytt som ett bilde per dokument, ikke som skjermbilde av et bilde.
- Vent på at den nye filen erstatter den gamle før du sender flere varianter.
- Kompletter med et adressedokument dersom profilen mangler bekreftelse på bosted.
- Logg inn på nytt etter en stund og se om statusen har endret seg.
Kontakt support dersom identitetskontrollen fortsatt står stille etter at du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser et spillvindu som blir stående tomt, eller hele nettstedet henger når du åpner det i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Nettleseren husker en gammel innlogging som ikke lenger er gyldig.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og åpne bare ett spill om gangen.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Åpne spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Start telefonen på nytt og prøv innloggingen igjen.
Kontakt support dersom ett bestemt spill ikke laster mens andre spill på samme konto fungerer.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Bonusen er ikke aktivert med en kampanjekode i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
- Spilleren har hatt en tidligere konto eller et tidligere bonusforsøk.
- Spill som ikke teller mot bonusen er brukt før bonusen ble registrert.
- Bonusen ligger klar i bonusoversikten, men er ikke aktivert manuelt.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten i profilen.
- Se om tilbudet står som tilgjengelig, aktivt eller brukt.
- Kontroller at du skrev kampanjekoden i kampanjefeltet, ikke i et annet felt.
- Bekreft at innskuddet ble registrert etter at kontoen var godkjent.
- Les hvilke spill som teller mot vilkårene, og hold deg til dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen i visningen.
- Ta kontakt med support og oppgi kontonavn, tidspunkt og kampanjekode.
Om du fortsatt mangler bonusen etter at du har sjekket disse punktene, kan du kontakte rabona-no.net og be dem spore opp bonusen på kontoen din.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du har holdt deg innenfor det du pleier å sette inn.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din kontotype.
- Flere mindre innskudd i løpet av kort tid summerer seg opp.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig på kontoen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Betalingsmåten du bruker har egne grenser for beløp.
- Senk beløpet til et nivå som ligger under grensen du ble møtt med.
- Fordel innskuddene over tid i stedet for flere rett etter hverandre.
- Se på kontosaldoen om hele beløpet faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Bruk en annen betalingsmåte som er knyttet til din egen konto.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt er uavsluttet.
- Prøv uttaket på nytt etter at en pågående kontroll er ferdig.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den presist.
Kontakt support dersom du har senket beløpet og fullført kontrollene, men uttaket fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert symptom.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontroll står fast | Utydelig eller utløpt dokument | Last opp et nytt, skarpt bilde av hele dokumentet |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle data eller blokkert innhold | Tøm hurtigbuffer og slå av annonseblokkering |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Kampanjekode ikke aktivert | Se bonusoversikten i profilen |
| Innskudd avvises | Beløpet over grensen for kontoen | Senk beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvises | Kontroll pågår eller beløp ikke tilgjengelig | Se saldo og status for kontrollen |
Hvert symptom har som regel én enkel forklaring, og den ligger nesten alltid i kontoen eller i nettleseren. Begynn med den første sjekken i tabellen før du gjør større endringer. For identitetskontroll er det bildekvaliteten som oftest avgjør. For mobilproblemer er det nesten alltid gamle data i nettleseren. Bonusen henger oftest sammen med om kampanjekoden faktisk ble lagt inn i riktig felt. Grensene ved innskudd og uttak henger sammen med kontotype og pågående kontroller, ikke med flaks.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.