Betfair problemer: KYC, innlogging, uttak og grenser

Du sitter på bussen og skal sjekke Betfair-kontoen før jobb, men skjermen viser «verifisering pågår» og du kommer ikke videre. Det vanligste er at et dokument er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt med det du skrev ved registrering.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser en melding om at identiteten ikke er bekreftet, og spill og uttak er sperret til saken er løst.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for bostedsbekreftelse.
• Du har lastet opp samme fil to ganger i stedet for to ulike dokumenter.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
3. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Last opp et adressebevis som viser navn og bosted tydelig.
5. Bruk bare filformater som nettsiden godtar, og hold filene små nok.
6. Fjern passbildet fra skjermen når du fotograferer, så det ikke blir refleks.
7. Last opp på nytt og vent på ny behandling.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål.
9. Ikke send dokumenter på e-post til andre adresser enn den du får oppgitt.
10. Sjekk at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved bekreftelse på navneendringen.
12. Vent med nye spill til verifiseringen er fullført, ellers kan uttak bli stående.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon to ganger uten at status endrer seg.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt ikke får bekreftet kontoen.

Innloggingen låser seg eller kontoen stenges etter feil passord

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig.
• Du har byttet enhet og autofyll bruker gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid utløser en lås.
• E-postadressen har en skrivefeil fra registreringen.
• SSL-sertifikatet eller nettleseren blokkerer innloggingsvinduet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
3. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
4. Nullstill passordet via «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
5. Bruk en e-postadresse du har tilgang til akkurat nå.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
7. Slå av VPN hvis den skjuler nettverket du vanligvis bruker.
8. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt.
9. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
10. Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren på nytt og tøm bufret.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, det skaper flere problemer.
12. Noter feilmeldingen du får, den hjelper support å finne årsaken.
13. Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Support bør kontaktes når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men status står som ventende og beløpet er ikke synlig på kontoen.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Du har hatt aktivitet som må avsluttes før uttaket kan behandles.
• En bonus er aktiv og holder igjen beløpet.
• Det har vært mange uttak på kort tid fra samme konto.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at mottakeren er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Avslutt eventuelle åpne spill eller bonuser som er knyttet til beløpet.
5. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
6. Last opp dokumentasjon hvis statusen ber om det.
7. Vent på at behandlingen går videre, og unngå å sende flere uttaksforespørsler.
8. Hvis du handler hos Betfair casino, kan gevinster fra spill kreve ekstra kontroll før de betales ut.
9. Ta skjermbilde av statusen og beløpet, det er nyttig hvis du må spørre.
10. Hold deg til én mottaker for uttaket.
11. Hvis du har endret bankkonto, oppdater opplysningene og vent på ny behandling.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har svart på alle forespørsler.
13. For generelle spørsmål om spill og uttak kan du bruke https://betfair-no.com/ for å finne kontaktopplysningene.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som ble etterspurt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en innstilt grense du selv har valgt.
• Mottakeren har en grense som ikke matcher uttaket.
• Flere små transaksjoner har til sammen nådd taket.

1. Les meldingen som vises, den sier hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
5. Bekreft at mottakeren godtar beløpet.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som påvirker grensen.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lave grenser.
8. Hvis du spiller med Betfair online betting, kan innsats- og uttaksgrenser gjelde for spillkontoen.
9. Ikke prøv å omgå grensen med flere kontoer, det fører til stenging.
10. Noter hvilken grense som ble nevnt, og når den nullstilles.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
12. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for din konto.
13. Følg svaret du får før du prøver igjen.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først, ikke hva som alltid er årsaken. Når du har funnet riktig rad, går du til avsnittet som hører til. For KYC betyr det nye bilder og riktig navn. For innlogging betyr det nullstilling av passordet. For uttak betyr det status i kontohistorikken og fullført verifisering. For grenser betyr det å lese meldingen og sjekke egne innstillinger. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene oppdatert og laste opp dokumenter med en gang du registrerer deg, før du begynner å spille.