Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht im Guthaben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt das an einer nicht erfüllten Bedingung wie fehlender Aktivierung oder einem offenen Verifizierungsschritt.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben leer, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Das passiert häufig, wenn eine Voraussetzung nicht erfüllt ist.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, falls er nicht aktiv ist.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus zuerst ab, bevor du einen neuen startest.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung durch den Zahlungsanbieter.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere den Status des Bonus.
- Prüfe die Freispiele im Bereich für Freispiele oder im Bonusbereich.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Dokumentiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den Bonusstatus.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung fehlt.
- Nenne dabei deinen Nutzernamen und die Einzahlungsreferenz.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Beim Auszahlungsversuch erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht sei, oder die Einzahlung wird ohne klare Begründung abgelehnt. Oft liegt das an Kontolimits oder an einer offenen Prüfung.
- Das persönliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Es besteht eine offene Prüfung durch den Anbieter.
- Öffne in online casino ohne limit online den Konto- oder Limitbereich und prüfe die angezeigten Limits.
- Vergleiche das angezeigte Limit mit deinem letzten Einzahlungs- oder Auszahlungsbetrag.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen blockiert.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte auf die Bonusbedingungen, wenn du auszahlen willst.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Wähle eine andere zugelassene Zahlungsmethode, falls die bisherige ein eigenes Limit hat.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Auszahlungen auf, wenn das Limit dies zulässt.
- Prüfe, ob eine offene Prüfung im Konto angezeigt wird.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und versuche es dann erneut.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der abgelehnten Transaktion.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung ohne sichtbaren Grund bleibt.
- Nenne dabei die Transaktionsreferenz und die Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung weiterhin ohne nachvollziehbaren Grund besteht.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Häufig sind die Aufnahmen unscharf oder die Angaben stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Rückseite oder eine zweite Seite fehlt.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies die genaue Fehlermeldung.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Verwende ein gängiges Bildformat wie JPG oder PDF.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Datei zu groß ist.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Warte auf die Prüfung, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
- Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Dokumentiere den Status und die Fehlermeldung.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt.
- Nenne dabei deinen Nutzernamen und das betroffene Dokument.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde und der Status unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite im Browser hängen, oder einzelne Spiele starten nicht und zeigen einen leeren Bereich. Ursache sind meist Netzwerk, Cache oder ein nicht unterstützter Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Der Browser wird von der Seite nicht vollständig unterstützt.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend nicht verfügbar.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem anderen gängigen Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Starte das betroffene Spiel einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe, ob andere Spiele laden, um den Fehler einzugrenzen.
- Melde dich ab und wieder an.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, falls der Anbieter ausgelastet ist.
- Dokumentiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.
- Nenne dabei Spielname, Browser und die Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt und der Fehler bei dir nicht liegt.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und die Verifizierung im Konto, damit die meisten dieser Probleme gar nicht erst entstehen.