Na obrazovke máte výber s označením „čaká na spracovanie“ a peniaze stále neprišli na účet. Najčastejšie ide o nedokončené overenie totožnosti alebo o údaje o platbe, ktoré sa nezhodujú s údajmi na profile.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč videl potvrdenie žiadosti, no stav sa nemení a prostriedky na účte stále chýbajú. Možné príčiny sú tieto.
- Overenie totožnosti ešte nie je ukončené.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom na profile.
- Na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Žiadosť bola odoslaná počas víkendu alebo sviatku.
- Chýba potvrdenie zdroja prostriedkov pri vyššej sume.
- Otvorte prehľad výberov a skontrolujte stav konkrétnej žiadosti.
- Pozrite sa, či pri žiadosti nesvieti výzva na doplnenie dokumentu.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Ak ste menili platobný prostriedok, nahrajte k nemu doklad o vlastníctve.
- Doplňte dokumenty v sekcii overenia účtu, ak tam niečo chýba.
- Po nahratí dokumentov počkajte na ich schválenie, až potom žiadosť opakujte.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla výzva.
- Ak ste výber zrušili a odoslali znova, overte, že stará žiadosť je uzavretá.
- Pri hre s i-fortuna.sk majte na pamäti, že výber sa spracuje až po uzavretí bonusových podmienok.
- Ak máte aktívny bonus, zistite, či ste splnili jeho podmienky pre výber.
- Nezadávajte novú žiadosť opakovane, duplicitné žiadosti spracovanie spomalia.
- Odložte si číslo žiadosti a dátum odoslania pre prípad ďalšej komunikácie.
- Kontaktujte podporu, ak žiadosť visí bez zmeny dlhšie, než je obvyklé, a nemáte žiadnu výzvu na doplnenie.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Dôvody bývajú tieto.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov po sebe.
- Účet je dočasne pozastavený pri podozrení na zneužitie.
- Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.
- Skontrolujte, či v poliach nie je medzera na začiatku alebo na konci.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Prepnite na iný prehliadač alebo otvorte okno v režime bez histórie.
- Vymažte cookies a cache pre stránku a skúste prihlásenie znova.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, odkaz môže skončiť tam.
- Po obnovení hesla sa prihláste raz a neopakujte pokusy v rýchlom slede.
- Pri ifortuna login neukladajte heslo do zariadenia, ktoré používa viac ľudí.
- Ak účet ostal uzamknutý, nezakladajte nový, pravidlá povoľujú len jeden účet na osobu.
- Pripravte si doklad totožnosti, podpora ho môže pri odomykaní vyžadovať.
- Heslo si zapíšte na bezpečné miesto, nie do poznámok v telefóne.
- Kontaktujte podporu, ak obnovenie hesla nepríde alebo účet ostane uzamknutý aj po čakaní.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčiny bývajú tieto.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Príliš mnoho otvorených kariet a málo voľnej pamäte.
- Dočasný výpadok konkrétnej hry u poskytovateľa.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cache a cookies pre stránku.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie reklám pre túto doménu.
- Otvoríte stránku v inom prehliadači a porovnajte výsledok.
- Skúste inú hru z rovnakej sekcie, aby ste zistili, či problém patrí len jednej hre.
- ifortuna casino otvárajte priamo v prehliadači telefónu, nie v náhľadoch v aplikáciách.
- Reštartujte telefón, ak sa hry zasekávajú opakovane.
- Pri ifortuna app pamätajte, že hra v telefóne prebieha v prehliadači a nepotrebuje samostatnú inštaláciu.
- Kontaktujte podporu, ak sa jedna hra nenačíta ani po týchto krokoch, kým ostatné fungujú.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade vidíte bonusovú obrazovku, no zostatok bonusu ostal nezmenený. Možné príčiny sú tieto.
- Bonusový kód bol zadaný s chybou alebo chýbal.
- Vklad nesplnil podmienku pre pridelenie bonusu.
- Bonus už bol na účte použitý v minulosti.
- Free spiny čakajú na otvorenie v sekcii bonusov.
- Účet ešte neprešiel overením.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či bonus nevisí v stave čakania.
- Pri free spinoch overte, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód presne.
- Pozrite sa do histórie transakcií, či bol vklad pripísaný.
- Dokončite overenie účtu, ak je jeho stav nedokončený.
- Prečítajte si podmienky bonusu a zistite, čo pre vás znamenajú pri výbere.
- Nezadávajte druhý vklad len preto, aby sa bonus objavil, podmienky sa tým nesplnia.
- Ak ste bonus už raz využili, ďalší nárok na rovnakú ponuku nevzniká.
- Odložte si snímku obrazovky s potvrdením o vklade a stavom bonusu.
- Kontaktujte podporu, ak je vklad pripísaný a bonus stále chýba aj po kontrole podmienok.
Pred každou žiadosťou o výber si raz skontrolujte, či sú vaše údaje na profile rovnaké ako pri platbe a či je účet plne overený.