Jūs nospiežat pogu, lai veiktu iemaksu, un pēc tam redzat, ka nauda no bankas konta ir pazudusi, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežākais iemesls ir bankas un kazino sistēmu nesinhronizācija, kas prasa vienkāršu pārbaudi.
Iemaksa no bankas konta nav nonākusi spēlētāja bilancē
Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet Betsafe bilancē tā nav ienākusi.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas saistīta ar kontu.
- Bankas drošības sistēma aizturējusi darījumu.
- Spēlētājs ievadījis nepareizu konta numuru.
- Kazino sistēma uz laiku neuzrāda darījumu.
- Pārbaudiet bankas lietotnē, vai nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Atveriet Betsafe bilances vēsturi un meklējiet iemaksu ar precīzu summu un laiku.
- Ja iemaksa ir redzama kā “gaidīšana”, nogaidiet un pēc tam atjaunojiet lapu.
- Pārliecinieties, vai izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas saistīta ar jūsu kontu.
- Pārbaudiet, vai bankas konta numurs, ko norādījāt iemaksas laikā, sakrīt ar jūsu kontu.
- Veiciet nelielu testa iemaksu ar citu metodi, lai noskaidrotu, vai problēma ir metodei.
- Ja banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet kazino to neredz, saglabājiet bankas darījuma ekrānuzņēmumu.
- Pēc tam sazinieties ar Betsafe atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumu.
- Nemēģiniet atkārtot iemaksu ar to pašu summu, kamēr neesat noskaidrojis pirmā darījuma statusu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet bilancē tā joprojām nav parādījusies pēc saprātīga gaidīšanas laika.
Vietne vai spēles telefonā ielādējas nepilnīgi
Spēlētājs redz, ka lapa telefonā ielādējas lēni, spēles logs paliek tukšs vai pēkšņi aizveras.
- Mobilā pārlūka kešatmiņa ir novecojusi.
- Interneta savienojums ir nestabils.
- Vietne nav pielāgota konkrētajai pārlūka versijai.
- Spēles prasa vairāk resursu, nekā telefonam pieejams.
- Fona lietotnes patērē atmiņu.
- Atveriet pārlūka iestatījumos kešatmiņas un sīkfailu dzēšanas opciju un notīriet tos.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes, īpaši tās, kurās darbojas video vai spēles.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, pārslēdzoties no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārliecinieties, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
- Ja spēle neielādējas, aizveriet to un atveriet no jauna no spēļu saraksta.
- Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārbaudiet, vai betsafe-lv.org vietne darbojas citā ierīcē, lai noteiktu, vai problēma ir telefonā.
- Ja nepieciešams, iespējojiet pārlūkā JavaScript un atļaujiet sīkfailus.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citās ierīcēs, jo tas var liecināt par konta vai sistēmas problēmu.
KYC verifikācija ir apstājusies vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz, ka pēc dokumentu augšupielādes verifikācijas statuss nemainās vai tiek parādīts noraidījums.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai apgriezta.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Augšupielādētais fails ir bojāts vai pārāk liels.
- Dokumentā redzamie dati neatbilst konta datiem.
- Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lapām.
- Pārskatiet dokumenta kvalitāti: tekstam jābūt skaidri salasāmam, bez atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka dokuments ir derīgs un tajā redzams derīguma termiņš.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar tiem, kas norādīti jūsu Betsafe profilā.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, vispirms atjauniniet profilu un pēc tam iesniedziet dokumentus.
- Augšupielādējiet dokumentu no jauna, izmantojot citu faila formātu, piemēram, JPEG vai PDF.
- Ja tiek prasīta adreses apliecināšana, izvēlieties rēķinu vai bankas izrakstu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta un sistēma ir apstiprinājusi faila saņemšanu.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus dokumentus un tie atbilst prasībām, bet verifikācija joprojām ir bloķēta.
Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu, ka ievadītie dati ir nepareizi, vai arī kontu bloķē pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Ievadīts vecais e-pasts vai tālruņa numurs.
- Lielo un mazo burtu režīms tiek ignorēts.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
- Konta bloķēšana drošības nolūkos.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
- Ievadiet paroli lēnām un pārliecinieties, ka Caps Lock nav ieslēgts.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz jūsu e-pastu.
- Pārbaudiet e-pastu, tostarp mapi “Mēstule”, jo atjaunošanas vēstule var nonākt tur.
- Ja atjaunošanas saite ir novecojusi, pieprasiet jaunu un izmantojiet to nekavējoties.
- Pirms atkārtota mēģinājuma nogaidiet dažas minūtes, lai bloķēšanas mehānisms atslābtu.
- Ja konts ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu.
- Nekad neievadiet savu paroli citās vietnēs, kas izliekas par Betsafe.
- Pēc pieteikšanās atjauniniet savu e-pastu un tālruņa numuru profilā, lai turpmāk izvairītos no problēmām.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārliecināts par saviem pieteikšanās datiem un neesat veicis pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu, bet konts joprojām ir bloķēts.
Ātrā atsauce
Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, kas jāveic.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Iemaksa nav bilancē | Bankas un kazino sistēmu sinhronizācija | Bankas lietotnē pārbaudīt darījuma statusu |
| Vietne telefonā neielādējas | Novecojusi pārlūka kešatmiņa | Notīrīt pārlūka kešatmiņu |
| KYC dokumenti noraidīti | Slikta dokumenta kvalitāte | Pārbaudīt dokumenta salasāmību |
| Pieteikšanās bloķēta | Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu | Nogaidīt un pārbaudīt Caps Lock |
| Spēle neielādējas | Nepietiekama telefona atmiņa | Aizvērt citas lietotnes un restartēt telefonu |
Ja iemaksa nav parādījusies, vispirms pārbaudiet bankas darījuma statusu, jo nauda var būt tikai rezervēta. Telefonā visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana un pārlūka atjaunināšana. KYC noraidījuma gadījumā galvenais ir dokumenta kvalitāte un datu atbilstība profilam. Bloķēta pieteikšanās prasa pacietību un pareizu paroles ievadi. Spēļu ielādes problēmas bieži saistītas ar telefona atmiņu. Turpmāk izvairieties no vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem pēc kārtas.
Vienkāršs ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu profilu un vai bankas darījums ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.