Jūs gatavojaties nospiest pogu, lai veiktu depozītu vai pieprasītu izmaksu, bet pēkšņi parādās kļūdas paziņojums vai nauda pazūd. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai nesaskaņoti bonusa nosacījumi.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Jūs augšupielādējat dokumentus, bet statuss paliek “gaida” vai saņemat paziņojumu, ka tie ir noraidīti. Nekad nesūtiet dokumentus, kuros redzami citu personu dati.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Dokuments ir beidzies.
- Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai.
- Pārbaudiet, vai visi dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti jūsu kontā.
- Pārliecinieties, ka augšupielādējat tieši prasīto dokumenta veidu.
- Ja dokuments ir beidzies, izmantojiet tā vietā derīgu dokumentu.
- Pārbaudiet, vai adrese dokumentā sakrīt ar kontā norādīto.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz labā apgaismojumā.
- Pēc augšupielādes uzgaidiet apstiprinājumu e-pastā.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot visu saraksti. Sazinieties ar https://bwin.com.lv/ atbalsta komandu, ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “gaida”.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc depozīta veikšanas bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās jūsu kontā. Bonusa saņemšana bieži ir atkarīga no tā, vai esat veicis kvalificējošo depozītu.
- Depozīts tika veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Izmantotā maksājuma metode nav iekļauta bonusa nosacījumos.
- Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
- Jau esat izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
- Depozīta summa neatbilst minimālajai prasībai.
- Pārbaudiet, vai esat aktivizējis bonusu pirms depozīta veikšanas.
- Noskaidrojiet, kuras maksājuma metodes ir derīgas bonusa saņemšanai.
- Pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo bonusa kodu.
- Pārbaudiet, vai neesat jau izmantojis līdzīgu piedāvājumu.
- Salīdziniet depozīta summu ar minimālo prasību.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet sadaļu “Mani bonusi”.
- Veiciet nelielu likmi ar saviem līdzekļiem, lai pārbaudītu, vai bonuss ir piešķirts.
- Ja bonuss neparādās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma ID.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Depozīts no bankas ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Jūsu bankas kontā ir redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja kontā tā joprojām nav parādījusies.
- Depozīts tika veikts ar bankas pārskaitījumu, kas prasa papildu apstiprinājumu.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs vēl nav apstrādājis darījumu.
- Darījums tika atcelts pēc tam, kad nauda jau bija nosūtīta.
- Konta numurs, uz kuru nosūtīta nauda, neatbilst jūsu spēlētāja kontam.
- Depozīts tika veikts, izmantojot kredītkarti, kas prasa papildu drošības pārbaudi.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, vai darījums tiešām ir pabeigts.
- Noskaidrojiet, vai izmantotā maksājuma metode prasa manuālu apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai depozīta laikā neesat mainījis konta valūtu.
- Pārliecinieties, ka nauda tika nosūtīta uz pareizo kontu.
- Ja izmantojāt kredītkarti, pārbaudiet, vai nav jāveic papildu drošības solis.
- Uzgaidiet vēl nedaudz, jo dažas metodes prasa papildu laiku.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot bankas darījuma apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus iepriekš minētos iemeslus un nauda joprojām nav ieskaitīta.
Izņemšanas pieprasījums gaida ilgāk nekā parasti
Jūs esat pieprasījis izmaksu, bet tā joprojām ir statusā “gaida” vai “apstrādē”.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Izņemšanas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Izmantotā izņemšanas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Izņemšanas summa pārsniedz noteikto limitu.
- Pastāv aizdomas par dubultu kontu vai krāpšanu.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
- Noskaidrojiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.
- Pārbaudiet, vai izņemšanas metode atbilst depozīta metodei.
- Salīdziniet izņemšanas summu ar noteikto limitu.
- Pārliecinieties, ka neizmantojat vairākus kontus.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums.
- Ja nepieciešams, iesniedziet papildu dokumentus.
- Ja izmaksa joprojām kavējas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un izmaksa joprojām ir statusā “gaida”.
Ātrā atsauce
Zemāk esošajā tabulā ir apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais, kas jāpārbauda.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC pārbaude aizkavējas | Neskaidri dokumenti | Dokumenta salasāmība |
| Bonuss nav ieskaitīts | Bonusu aktivizēšana pirms depozīta | Bonusa koda ievadīšana |
| Depozīts nav ieskaitīts | Maksājuma metodes apstiprinājums | Bankas darījuma statuss |
| Izņemšana gaida | Nepabeigta verifikācija | Konta verifikācijas statuss |
| Bezmaksas griezieni nav pieejami | Depozīta summa neatbilst prasībām | Minimālā depozīta summa |
Pirms sazināšanās ar atbalsta dienestu vienmēr pārbaudiet savu e-pastu, jo tur var būt pieprasījums pēc papildu informācijas. Bieži vien bonusa vai izmaksas problēmu cēlonis ir vienkārši nepabeigta darbība. Pārbaudiet savu konta statusu, pirms veicat jaunu depozītu. Ja esat iesniedzis dokumentus, uzgaidiet apstiprinājumu. Ja izmantojat bonusa kodu, ievadiet to pirms depozīta. Šīs vienkāršās pārbaudes palīdz izvairīties no lielākās daļas kavējumu.
Vienmēr pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai esat izlasījis konkrētā bonusa nosacījumus un vai jūsu konts ir pilnībā verificēts. Šis vienīgais solis palīdz novērst lielāko daļu no šajā rakstā aprakstītajām problēmām.