24 Casino – slik løser du innloggings-, mobil- og betalingsproblemer

Kvelden er her, du har funnet frem telefonen og skal ta en rask økt, men skjermen viser bare «innlogging mislyktes» eller en side som ikke laster. Det skyldes oftest at økten er utløpt, at passordet er skrevet feil eller at nettleseren blokkerer noe på mobilen.

Innlogging stopper – kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det er en vanlig sikkerhetsmekanisme som slår inn for å beskytte kontoen din.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver behandles ulikt i passordfeltet.
• Mellomrom er kommet med når du limte inn passordet.
• Du har åpnet 24 casino logg inn i en fane der du allerede er utlogget.
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er i riktig modus.
3. Fjern eventuelle mellomrom foran og bak passordet.
4. Bruk «glemt passord»-lenken for å sette et nytt passord.
5. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å bekrefte nytt passord.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å slippe.
8. Åpne 24 casino login i en fane der du ikke er innlogget fra før.
9. Sjekk at du bruker riktig brukernavn – ikke e-postadressen hvis du har valgt et eget navn.
10. Skriv inn passordet på nytt i et tomt felt, ikke i det som allerede er fylt ut.
11. Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt support hvis du har prøvd alt over og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner 24 Casino i mobilnettleseren, men spillet fryser, grafikken mangler eller du får en feilmelding om at siden ikke kan lastes. Dette skyldes oftest nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper konflikt.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
4. Skru av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne 24 Casino bonus i en ny fane og prøv å starte spillet på nytt.
7. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksforbindelsen.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
12. Test om andre nettsteder laster normalt – hvis ikke, er problemet nettverket ditt.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Betalingen avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det handler nesten alltid om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig på kontoen.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
• Betalingen er satt på pause fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.

1. Sjekk hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har nådd en grense.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen din er i.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som mangler.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
7. Fjern og legg til betalingsmetoden på nytt i kontoinnstillingene.
8. Sjekk at betalingsmetoden er i ditt eget navn.
9. Les hvilken grense som gjelder for den aktuelle metoden, i kontoopplysningene.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil beregnet.
11. Prøv betalingen igjen etter at du har bekreftet at alle opplysninger stemmer.

Kontakt support hvis betalingen fortsatt avvises selv om beløpet er innenfor det som er oppgitt for kontoen din.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger fast

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Det skyldes oftest at dokumentet er uklart, utløpt eller ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Send bare inn de dokumentene som er bedt om, ikke flere.
6. Bruk filformatet som er oppgitt i instruksjonene.
7. Last opp på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter en stund.
8. Fjern gamle, avviste vedlegg før du sender nye.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får svar.
10. Vent på tilbakemelding før du sender inn på nytt igjen.
11. Ta kontakt med support hvis du har sendt inn riktige dokumenter uten å få svar.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og fortsatt ikke får kontoen bekreftet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innlogging er det viktigste å ikke prøve for mange ganger, fordi sperren bare forlenges. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og bruke et stabilt nett før du konkluderer med at spillet er nede. Betalingsproblemer løses oftest ved å sjekke at beløpet er innenfor det som er tillatt for kontoen. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godkjennes. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, kan du gå videre til neste problem i tabellen. Husk at 24 casino app ikke er en egen nedlastbar app, men spilling i mobilnettleseren.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord og én nettleser med oppdaterte data, og å sjekke kontoinnstillingene før du setter inn penger.