Casinia: λύσεις για καταθέσεις, σύνδεση και μπόνους

Βλέπεις το ποσό της κατάθεσης να έχει φύγει από τον τραπεζικό σου λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο Casinia να παραμένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί ή μια παρενόχληση κατά την επεξεργασία της πληρωμής.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης είδε τα χρήματα να χρεώνονται από τον λογαριασμό του, αλλά το ποσό δεν προστέθηκε στο ταμείο του παιχνιδιού.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί λόγω τραπεζικών ελέγχων.
• Καταχώρηση λάθος στοιχείων λογαριασμού κατά την κατάθεση.
• Το σύστημα του παρόχου πληρωμών δεν έχει επιβεβαιώσει ακόμη την πληρωμή.
• Περισσότερες από μία αιτήσεις κατάθεσης την ίδια στιγμή.
• Πρόβλημα στη σύνδεση δικτύου κατά την υποβολή του αιτήματος.

1. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου στην τράπεζα για να δεις αν η χρέωση είναι οριστική.
2. Σημείωσε την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό της κατάθεσης.
3. Επισκέψου την ενότητα «Συναλλαγές» στο προφίλ σου στο casiniagr.com και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
4. Αν η κατάθεση δεν φαίνεται καθόλου, περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα.
5. Έλεγξε αν έχεις λάβει email επιβεβαίωσης από τον πάροχο πληρωμών.
6. Βεβαιώσου ότι το ποσό που έστειλες είναι τουλάχιστον το ελάχιστο όριο κατάθεσης που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
7. Αν έχεις κάνει πολλαπλές καταθέσεις, έλεγξε μία προς μία τις καταχωρήσεις.
8. Αποσύνδεση και επανασύνδεση στον λογαριασμό για ανανέωση της κατάστασης.
9. Δοκίμασε ξανά μόνο εφόσον η πρώτη συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί ή αποτύχει οριστικά.
10. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική χρέωση και από την εκκρεμή συναλλαγή.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν περάσει αρκετή ώρα και η κατάθεση παραμένει αόρατη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις επιβεβαιώσει ότι η χρέωση είναι οριστική και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στο υπόλοιπό σου.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή του Casinia.
• Πρόβλημα με το δίκτυο ή το πρόγραμμα περιήγησης.
• Ενεργή σύνδεση από άλλη συσκευή.

1. Βεβαιώσου ότι πληκτρολογείς το σωστό όνομα χρήστη, όχι το email.
2. Έλεγξε αν το πλήκτρο Caps Lock είναι ενεργό.
3. Δοκίμασε να συνδεθείς από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή από τηλέφωνο.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
6. Επιβεβαίωσε ότι έχεις σύνδεση στο διαδίκτυο.
7. Περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά, αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα.
8. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης.
9. Έλεγξε τα εισερχόμενα του email σου για μήνυμα επαναφοράς ή ειδοποίηση κλειδώματος.
10. Αν το μήνυμα επιμένει, δοκίμασε από άλλη συσκευή για να αποκλείσεις πρόβλημα της συσκευής.
11. Μην δοκιμάζεις επανειλημμένα τον ίδιο κωδικό, γιατί παρατείνεις το κλείδωμα.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από όσο αναφέρει το μήνυμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά από αναμονή ή όταν δεν λαμβάνεις email ανάκτησης.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκλήρωσε την κατάθεση αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό.

• Η κατάθεση δεν έγινε εντός της προθεσμίας του μπόνους.
• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτείται για το μπόνους.
• Έχεις ήδη χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.

1. Άνοιξε την ενότητα «Προσφορές» ή «Μπόνους» στο προφίλ σου.
2. Έλεγξε αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό αλλά όχι πιστωμένο.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση που έκανες είναι εκείνη που ενεργοποιεί την προσφορά.
4. Αν χρησιμοποίησες κωδικό, επιβεβαίωσε ότι τον πληκτρολόγησες σωστά.
5. Δες αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
6. Έλεγξε αν το μπόνους απαιτεί περιστροφές σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
7. Αν οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σταδιακά, περίμενε την επόμενη πίστωση.
8. Αποσύνδεση και επανασύνδεση για ανανέωση της κατάστασης του λογαριασμού.
9. Δοκίμασε να ανοίξεις το παιχνίδι στο οποίο αναφέρεται το μπόνους.
10. Κράτησε στιγμιότυπο από την προσφορά και από την κατάθεση που έκανες.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους παραμένει αόρατο.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «Σε αναμονή» ή μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Έχει σταλεί ληγμένο έγγραφο.
• Η φωτογραφία έχει αντανακλάσεις ή σκιές.
• Το αρχείο δεν είναι σε αποδεκτή μορφή.

1. Χρησιμοποίησε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση, όχι ασπρόμαυρη.
2. Βεβαιώσου ότι το έγγραφο είναι ολόκληρο μέσα στο κάδρο.
3. Έλεγξε ότι όλα τα στοιχεία είναι ευανάγνωστα.
4. Σύγκρινε το όνομα και την ημερομηνία γέννησης με αυτά που δήλωσες στον λογαριασμό.
5. Αν το επώνυμο έχει διαφορά, ανέβασε έγγραφο που εξηγεί την αλλαγή.
6. Ανέβασε ξανά το έγγραφο σε καλή ανάλυση.
7. Απόφυγε φωτογραφίες από γυαλί ή με φλας.
8. Έλεγξε ότι το αρχείο είναι σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
9. Μην στέλνεις περισσότερα έγγραφα από όσα ζητούνται.
10. Περίμενε την ολοκλήρωση της αξιολόγησης πριν στείλεις νέα.
11. Αν το πρόβλημα είναι η διεύθυνση, ανέβασε έγγραφο που την αποδεικνύει.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν τα έγγραφα απορριφθούν ξανά χωρίς σαφή λόγο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα παρά τις διορθώσεις.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι τα προσωπικά σου στοιχεία είναι σωστά και ενημερωμένα στο προφίλ, ώστε να αποφεύγονται καθυστερήσεις σε πληρωμές, μπόνους και επαλήθευση.