Betano Slovenija: kaj storiti ob zavrnitvi, zamudi in težavah s preverjanjem

Marsikdo misli, da so težave pri Betano Slovenija vedno posledica napake na strani igralca, zato ob zavrnitvi ali zamudi takoj poskuša znova ali vnaša nove podatke. Na zaslonu se prikaže sporočilo o neuspešni transakciji ali preverjanju, najpogostejši vzrok pa je neujemanje podatkov ali nedokončan korak v postopku.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu.

• Nastavljena dnevna ali mesečna omejitev, ki ste jo določili sami.
• Omejitev, povezana s stopnjo preverjanja računa.
• Neujemanje med imetnikom računa in načinom plačila.
• Prekoračena omejitev, ki jo določa ponudnik plačilne storitve.
• Nedokončan postopek preverjanja identitete.

1. Preverite, ali ste v nastavitvah računa nastavili omejitev, ki je zdaj dosežena.
2. Poglejte, ali je na računu še kakšno opozorilo o nedokončanem preverjanju.
3. Ugotovite, ali je način plačila registriran na vaše ime.
4. Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu pravilni in enaki kot pri banki.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem računu.
6. Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi, preden znova poskusite.
7. Če je omejitev povezana s preverjanjem, dokončajte preverjanje identitete.
8. Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi omejitve.
9. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
10. Preverite, ali je bila transakcija morda vseeno izvedena.
11. Če sumite na napako, se obrnite na podporo s kopijo sporočila.
12. Po odgovoru podpore počakajte na potrditev, preden znova poskusite.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in se omejitev še vedno ponavlja.

Nakazilo je odšlo z banke, na stanju pa ga ni

Denar je bil odtegnjen z vašega bančnega računa, vendar se stanje na Betano Slovenija ni spremenilo.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Transakcija je bila zavrnjena, a je banka sredstva začasno zadržala.
• V profilu so napačni osebni podatki, zato nakazila ni mogoče pripisati.
• V času nakazila je prišlo do motenj pri ponudniku storitve.

1. Preverite, ali je bil znesek res odtegnjen z vašega bančnega računa.
2. Poglejte, ali je bilo nakazilo morda pripisano pozneje.
3. Ugotovite, kateri način plačila ste uporabili in ali je ta povezan z vašim računom.
4. Preverite, ali so ime, priimek in drugi podatki v profilu enaki kot pri banki.
5. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden ukrepate.
6. Ne pošiljajte dodatnih nakazil, dokler stanja ne razjasnite.
7. Shranite potrdilo o nakazilu ali izpisek banke.
8. Preverite, ali je bil znesek morda vrnjen na vaš račun.
9. Če nakazilo ni pripisano, se obrnite na svojo banko.
10. Pripravite podatke o transakciji za pogovor s podporo.
11. Stopite v stik s podporo Betano Slovenija in priložite dokazilo.
12. Sledite navodilom podpore in ne ponavljajte nakazila.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o nakazilu in sredstva niso pripisana.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Postopek preverjanja identitete obtiči ali prejmete obvestilo, da dokumenti niso sprejeti.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
• Ime ali priimek na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni uradni osebni dokument.
• Poslana je kopija, namesto da bi bil dokument fotografiran.
• Manjka kakšen dokument, ki ga postopek zahteva.

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu in preverite, kateri korak manjka.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu pravilno vneseni.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
4. Poskrbite, da bodo vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
5. Preverite, da se ime in priimek na dokumentu ujemata s profilom.
6. Uporabite veljaven osebni dokument, ne potrdila ali kopije.
7. Če je bil dokument zavrnjen, ga fotografirajte znova in ga pošljite še enkrat.
8. Pošljite le dokumente, ki jih postopek res zahteva, vsakega posebej.
9. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu, preden pošiljate nove dokumente.
10. Če je postopek dolgo brez odziva, preverite, ali je bila oddaja sploh uspešna.
11. Ob ponovni zavrnitvi se obrnite na podporo https://betanocasino.si/ in priložite jasno fotografijo.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa se kljub temu ne premakne.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali se ne naloži do konca.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki motijo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali preveč odprtih zavihkov.
• Igra, ki na vaši napravi ni podprta.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran v telefonovem brskalniku.
3. Zaprite odvečne zavihke in druge aplikacije, ki porabljajo povezavo.
4. Izkopirajte povezavo v nov zavihek, da izključite napako strani.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
7. Izklopite način varčevanja s podatki, če je vklopljen.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Preverite, ali se druge strani nalagajo brez težav, da izključite napako omrežja.
10. Poskusite igro odpreti znova, ko je povezava stabilna.
11. Če se težava ponovi le pri določeni igri, zabeležite njeno ime.
12. Pri ponavljajoči se napaki se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši znaki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ko se pojavi težava. Pri zavrnitvi transakcije najprej poglejte omejitve, ki jih lahko nastavite sami. Če nakazila ni na stanju, primerjajte bančni izpisek s stanjem v računu. Pri preverjanju identitete je odločilna kakovost fotografije dokumenta. Na telefonu težave najpogosteje povzroči brskalnik, zato ga osvežite ali zamenjajte. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vašem bančnem računu in osebnem dokumentu.