Mostbet problemer: innskudd, uttak og lasting på mobil

Når du trykker på innskuddsknappen og beløpet avvises, får du ofte en melding om at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at du har overskredet en grense på kontoen eller i betalingsløsningen du bruker.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Mulige årsaker er:

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmetoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt et beløp som ligger under minstegrensen for uttak.
• Flere transaksjoner samme dag har til sammen nådd taket.

Gjør følgende:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet og prøv igjen hvis meldingen gjelder et tak.
3. Bytt til en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder den du brukte.
4. Sjekk om du har flere ventende transaksjoner som teller mot samme grense.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
6. For uttak: sjekk at beløpet er over minstegrensen for metoden.
7. Fjern eventuelle bonuskrav som blokkerer uttaket, ved å fullføre vilkårene.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Prøv en annen enhet eller nettleser hvis feilen vedvarer.
10. Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig registrert.
13. Oppgi skjermbildet og transaksjonsdetaljene i henvendelsen.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som fryser i telefonens nettleser. Mulige årsaker er:

• Ustabilt mobilnett eller svakt signal.
• Nettleseren har gamle data eller mangler oppdatering.
• For mange åpne faner tapper telefonen for minne.
• Spillleverandørens server svarer ikke.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

Gjør følgende:

1. Bytt mellom mobildata og wi-fi for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Slå av personvernutvidelser midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne mostbets.co.no direkte i adressefeltet.
9. Vent litt og last spillet på nytt hvis bare ett spill fryser.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
11. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
12. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter restart.

Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger, slik at de kan sjekke leverandørens status.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Mostbet casino står uendret. Mulige årsaker er:

• Transaksjonen er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Beløpet ble holdt tilbake på grunn av en kontroll.
• Du lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt.
• Banken har reservert beløpet uten at det er overført.

Gjør følgende:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å bekrefte trekket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en ventende transaksjon i historikken.
5. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
6. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og transaksjonshistorikk.
7. Send innskuddsbekreftelsen til support i mostbets.co.no/ sitt støttesystem.
8. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmetode.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
10. Følg med på svaret i innboksen.
11. Suppler med flere opplysninger hvis support ber om det.
12. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support straks hvis banken har bekreftet overføringen og saldoen ikke er oppdatert.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er markert som ventende, og saldoen er reservert uten at pengene er kommet. Mulige årsaker er:

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Bonuskrav er ikke oppfylt ennå.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
• Betalingsmetoden har egne behandlingsregler.

Gjør følgende:

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger et aktivt bonuskrav på kontoen.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den mangler.
4. Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
5. Unngå å sende flere uttak samtidig.
6. Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt fredag kveld.
7. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av statusen.
9. Send en henvendelse med transaksjonsnummeret.
10. Ikke kanseller uttaket uten grunn, da det kan starte behandlingen på nytt.
11. Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål.

Kontakt support når du har levert det som kreves og uttaket fortsatt står stille.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Gå gjennom den første sjekken før du kontakter support, slik at du kan oppgi konkrete opplysninger. Noter hva du ser på skjermen, fordi det sparer tid i dialogen. Mange saker løses ved å vente litt og oppdatere siden. Hvis problemet gjelder limiter, er det lurt å kjenne grensene for metoden du bruker. For mobillasting hjelper det ofte å rydde i nettleseren. Ved uttak er det viktig at bonuskrav og bekreftelser er i orden før du forventer utbetaling.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre én transaksjon om gangen og vente på bekreftelsen før du gjør noe nytt.