Roobet casino: slik løser du betalings- og innloggingsproblemer

Du sitter på bussen og åpner Roobet casino for en rask runde før jobb, men skjermen viser at uttaket er avvist eller at du ikke kommer inn. Den vanligste årsaken er at kontoen har en begrensning, et uttak som venter eller at innloggingsforsøkene har låst deg ute.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt. Dette skjer ofte fordi kontoen din har et tak per dag eller uke.

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak som gjelder for kontoen din.
• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver på.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.
• Du har nylig endret betalingsmåte, og det er en midlertidig sperre.

1. Logg inn på Roobet og gå til kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen som vises.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen per transaksjon er problemet.
4. Bytt til en betalingsmåte som støtter beløpet og valutaen du bruker.
5. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, siden den kan påvirke hvilke grenser du har.
6. Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles hvis du har nådd taket.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, og oppgi hvilken transaksjon som feilet.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsmåte uten hell, eller når grensen ser ut til å gjelde feil konto.

Uttak som fortsatt venter

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Dette skyldes ofte at uttaket må behandles manuelt eller at kontoen ikke er fullt bekreftet.

• Uttaket er satt til manuell behandling og ligger i kø.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket er satt på pause.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Betalingsmåten du bruker, krever ekstra kontroll av eierskap.
• Du har nylig byttet passord eller betalingsmåte, og kontoen er midlertidig begrenset.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det står at identitetsbekreftelse mangler, og last opp det som mangler.
3. Se om du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt, og fullfør det i så fall.
4. Bekreft at betalingsmåten du tok ut til, står i ditt eget navn.
5. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis statusen har stått fast uten endring.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde av statusen hvis uttaket fortsatt venter.

Kontakt support når uttaket har stått i samme status etter at du har fullført bekreftelsen og sjekket bonusvilkårene.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet er skrevet feil.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker et gammelt passord etter at du byttet det.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn, enten e-post eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
5. Slå av autofyll i nettleseren og lagre det nye passordet manuelt.
6. Prøv en annen nettleser eller en frisk fane for å utelukke lagrede data.
7. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute.

Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir deg tilgang, eller når kontoen forblir låst etter at sperretiden er over.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det at bildene er uklare eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

Hos roobet-no.eu.com/ kan du sjekke hvilken type dokument som mangler, og laste opp et nytt bilde i stedet for å sende samme fil på nytt.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har reflekser som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke navn og fødselsdato tydelig.
• Du har lastet opp en kopi i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn dokumentet i feil kategori, for eksempel adressebevis som ID.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Pass på at alle kanter og teksten er lesbar, og at ingen del er tildekket.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og viser navn, fødselsdato og utsteders navn.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
6. Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere filer.
7. Kontakt support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

Grensene på kontoen din bestemmer hvor mye du kan sette inn og ta ut, og de kan endres når identiteten er bekreftet. Et uttak som venter, skyldes oftest at behandlingen er manuell eller at noe mangler i bekreftelsen. Innloggingsfeil handler nesten alltid om passordet eller om at kontoen er midlertidig låst etter feilforsøk. Når KYC blir avvist, er det som regel bildet eller dokumenttypen som er problemet, ikke selve opplysningene. En rask titt på transaksjonshistorikken og kontosiden gir svar på det meste før du kontakter support. Ved å ta nye bilder og skrive passordet manuelt unngår du de vanligste hindrene.

Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identitetsbekreftelsen med en gang, så slipper du de fleste stoppene senere.