Mystake: problémy s prihlásením, overením a výberom

Po zadaní prihlasovacích údajov na mystake login obrazovke sa strana len znovu načíta alebo zobrazí hlášku o nesprávnych údajoch. Najčastejšie ide o preklep v hesle alebo o účet, ktorý je po viacerých neúspešných pokusoch dočasne zablokovaný.

Zablokované prihlásenie do účtu Mystake

Hráč vidí, že ho systém po zadaní hesla nepustí ďalej, prípadne dostane oznam, že účet je uzamknutý.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, často kvôli veľkým písmenám.
• Príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
• Staré heslo uložené v prehliadači, ktoré už bolo zmenené.
• Otvorená iná relácia v tom istom účte na inom zariadení.
• Dočasný výpadok prihlasovacej stránky na strane prevádzkovateľa.

1. Napíšte e-mailovú adresu ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
2. Prepíšte heslo celé znova a dávajte pozor na veľké a malé písmená.
3. Skontrolujte, či nemáte zapnutú klávesu Caps Lock.
4. Vymažte z prehliadača uložené heslo pre mystake casino login a zadajte ho nanovo.
5. Zatvorte všetky ostatné karty a okná s prihlásením.
6. Použite okno v režime súkromného prehliadania.
7. Skúste iný prehliadač alebo iné zariadenie.
8. Pri mobile otvorte stránku v bežnom prehliadači telefónu.
9. Ak ste zabudli heslo, použite odkaz na obnovenie prístupu.
10. Nové heslo si zapíšte mimo zariadenia, aby ste ho nemuseli hádať.
11. Po obnovení hesla sa prihláste raz a počkajte na potvrdenie.
12. Ak sa účet stále nedá otvoriť, nesnažte sa prihlasovať donekonečna.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla a jednom čistom pokuse.

Overenie identity a odmietnuté dokumenty

V sekcii overenia vidíte stav, ktorý sa nemení, alebo oznam, že nahratý doklad nebol prijatý. Pri casino mystake sa overenie spúšťa pred prvým výberom, takže je lepšie mať ho hotové vopred cez https://mystakes-sk.eu.com.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo presvetlená.
• Rohy dokladu chýbajú alebo je časť textu zakrytá.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad už nie je platný alebo je po dátume platnosti.
• Nahratý súbor má formát, ktorý systém nevie spracovať.

1. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
3. Zakryte citlivé údaje, ktoré overenie nepotrebuje.
4. Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v účte sedia s dokladom.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
6. Nahrajte doklad znova v inom formáte, ak prvý pokus neprešiel.
7. Neposielajte ten istý súbor opakovane bez zmeny.
8. Pri adrese bydliska priložte doklad, ktorý ju preukazuje.
9. Po nahratí počkajte na zmenu stavu, nevytvárajte nový účet.
10. Sledujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
11. Ak systém žiada doplnenie, pošlite len požadovaný dokument.
12. Nikdy neposielajte údaje o platobnej karte v prílohe.

Podporu oslovte, keď je stav overenia rovnaký aj po dvoch pokusoch s čitateľným dokladom.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma alebo typ operácie prekračuje povolený rámec účtu.

• Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený na svojom účte.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je práve dostupný po odpočítaní iných požiadaviek.
• Účet ešte nemá dokončené overenie.
• Ide o opakovanú platbu v krátkom slede.
• Zvolený spôsob platby nepodporuje danú sumu.

1. Pozrite sa na zostatok a na sumu, ktorú chcete poslať.
2. Zmeňte sumu tak, aby sedela s tým, čo účet povoľuje.
3. Skontrolujte vlastné limity, ktoré ste si nastavili.
4. Ak ste limit znížili, počítajte s tým, že sa zmena prejaví neskôr.
5. Dokončite overenie identity pred ďalším výberom.
6. Nezadávajte platbu opakovane v tej istej minúte.
7. Overte, či spôsob platby zvládne požadovanú sumu.
8. Pri výbere nechajte na účte rezervu na prípadné poplatky.
9. Rozdeľte väčšiu sumu na menšie časti len v rámci pravidiel účtu.
10. Zapíšte si, ktorá operácia bola zamietnutá a s akým hlásením.
11. Po úprave sumy odošlite platbu znova raz.
12. Ak sa zamietnutie opakuje pri správnej sume, prestaňte skúšať.

Podporu kontaktujte, keď je suma v rámci zostatku a limity sú nastavené správne, no platba aj tak neprejde.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

Žiadosť o výber je prijatá, no jej stav sa dlho nemení a peniaze na účte nie sú dostupné ani odoslané.

• Overenie identity ešte nie je uzavreté.
• Prebieha kontrola podľa pravidiel KYC.
• Údaje o príjemcovi platby nesedia s údajmi v účte.
• Predchádzajúca žiadosť o výber je stále otvorená.
• Účet má obmedzenie, ktoré blokuje odoslanie platieb.

1. Otvorte prehľad transakcií a nájdite stav svojho výberu.
2. Skontrolujte, či nie je otvorená iná žiadosť o výber.
3. Porovnajte meno príjemcu s menom v účte.
4. Dokončite overenie, ak je v účte stále nedokončené.
5. Doplňte dokumenty, ak ich systém žiada.
6. Nevytvárajte druhú žiadosť o tú istú sumu.
7. Nemeňte údaje o platbe počas spracovania.
8. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
9. Počkajte na zmenu stavu a sledujte históriu účtu.
10. Ak sa stav nezmenil, zapíšte si identifikátor výberu.
11. Pri kontakte uveďte sumu, stav a čas odoslania žiadosti.
12. Nezadávajte nový výber, kým sa starý neuzavrie.

Podporu kontaktujte, keď výber zostane otvorený aj po dokončení overenia a bez akejkoľvek žiadosti o doplnenie.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má hráč urobiť pri každom probléme.

Prvá kontrola je vždy najlacnejšia, pretože nevyžaduje kontakt s podporou. Pri prihlásení sa oplatí začať od najjednoduchšej veci a až potom hľadať chybu v účte. Overenie stojí na kvalite dokladu, nie na počte nahratí. Pri platbách rozhoduje súlad sumy so zostatkom a s limitmi účtu. Otvorená žiadosť o výber je častý dôvod, prečo druhá neprejde. Ak problém pretrváva, pomôže presný záznam o tom, čo obrazovka ukázala.

Pred každou platbou si najprv dokončite overenie a nastavte si limity, ktoré zvládnete dodržať, a väčšina týchto problémov sa vôbec neobjaví.