The Dog House problēmas: izmaksa, pieteikšanās, bonusi un KYC

Jūs nospiežat izmaksas pogu, un ekrānā parādās statuss, kas nemainās jau ilgāk nekā gaidīts. Visbiežāk tas nozīmē, ka kontā vēl nav pabeigta identitātes pārbaude vai arī izmaksas pieprasījums gaida rindā.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida”, lai gan nauda kontā vēl nav nonākusi.

• Kontā nav pabeigta KYC pārbaude.
• Izraudzītā izmaksas metode neatbilst iemaksas metodei.
• Bonusa derību nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Kontā ir vairāki profili ar vienu un to pašu personu.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts vēlreiz, pirms iepriekšējais ir apstrādāts.

1. Atveriet konta sadaļu un apskatiet izmaksas vēsturi.
2. Pārbaudiet, vai pieprasījums tiešām ir reģistrēts, nevis tikai iesniegts.
3. Paskatieties, vai blakus izmaksai ir atzīme par nepabeigtu pārbaudi.
4. Ja atzīme ir, pabeidziet KYC pirms turpmākiem soļiem.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
6. Ja metode atšķiras, izvēlieties sākotnējo metodi vai sazinieties ar atbalstu.
7. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl nav izspēlēts.
8. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet derības pirms izmaksas pieprasīšanas.
9. Pārliecinieties, ka neizmantojat vairākus kontus vienā ierīcē.
10. Aizveriet citas pārlūkprogrammas cilnes ar atvērtu https://doghousedemo.lv/ kontu.
11. Pārlādējiet lapu telefonā, lai redzētu atjaunoto statusu.
12. Ja statuss nemainās, pierakstiet pieprasījuma numuru.
13. Nosūtiet atbalstam pieprasījuma numuru un īsu problēmas aprakstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās arī pēc tam, kad visi konta un bonusa nosacījumi ir izpildīti.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas paziņojumu vai uzzina, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Parolē ir nepareizs lielo burtu lietojums vai lieka atstarpe.
• Pieteikšanās vietā ievadīts lietotājvārds, nevis e-pasts.
• Pārlūkprogrammā saglabāta veca parole.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts ir atvērts citā ierīcē vai citā pārlūkprogrammā.

1. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
2. Pārbaudiet, vai pirms un pēc paroles nav atstarpes.
3. Pārliecinieties, ka lielie un mazie burti atbilst reģistrācijas brīdim.
4. Pamēģiniet pieteikties ar e-pastu, ja iepriekš izmantojāt lietotājvārdu.
5. Atveriet pieteikšanās lapu privātajā režīmā.
6. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
7. Atveriet saiti tajā pašā pārlūkprogrammā, kurā sākāt atjaunošanu.
8. Ja saite ir novecojusi, pieprasiet jaunu un izmantojiet tikai jaunāko.
9. Aizveriet citas ierīces, kurās varētu būt atvērts jūsu konts.
10. Pēc konts bloķēšanas pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vienu reizi.
11. Nesūtiet vairākus atjaunošanas pieprasījumus pēc kārtas.
12. Ja piekļuve joprojām nav iespējama, rakstiet atbalstam no reģistrētā e-pasta.

Sazinieties ar atbalstu, ja parole ir atjaunota, bet konts joprojām ir bloķēts.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs pēc reģistrācijas vai iemaksas atver bonusa sadaļu, bet tur nekas nav parādījies.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusā nav iekļauta.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā kontā.
• Aktīvs bonuss jau pastāv, un jauns netiek piešķirts.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu spēli.

1. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet aktīvos un izmantotos bonusus.
2. Pārbaudiet, vai bonuss nav jau izmantots.
3. Paskatieties, vai bezmaksas griezieni nepieprasa atvērt konkrētu spēli.
4. Ja griezieni ir spēles iekšienē, atveriet spēli un pārbaudiet griezienu skaitu.
5. Pārliecinieties, ka iemaksa tika apstiprināta, nevis tikai sākta.
6. Ja iemaksa ir atcelta, bonuss netiek aktivizēts.
7. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizajā laukā.
8. Ja kods bija jāievada pirms iemaksas, veiciet jaunu iemaksu ar kodu.
9. Pārlādējiet lapu telefonā, lai atjauninātu bonusa statusu.
10. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva cita bonusa, kas bloķē jaunu.
11. Ja aktīvs bonuss pastāv, pabeidziet to pirms jauna pieprasīšanas.
12. Pierakstiet bonusa nosaukumu un datumu, kad to aktivizējāt.
13. Nosūtiet atbalstam šos datus, ja bonuss joprojām nav redzams.

Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts arī pēc tam, kad kods un iemaksa ir apstiprināti.

Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus un redz, ka statuss paliek “pārbaudē” vai arī saņem noraidījuma paziņojumu.

• Dokumenta mala vai stūris ir nogriezts.
• Attēls ir neskaidrs vai pārāk tumšs.
• Dokumentā redzamie dati neatbilst konta datiem.
• Augšupielādēta dokumenta kopija, nevis oriģināla fotogrāfija.
• Nosūtīts tikai viens no pieprasītajiem dokumentiem.

1. Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kurš dokuments tiek gaidīts.
2. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami.
4. Pārbaudiet, vai teksts un fotogrāfija ir salasāmi.
5. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
6. Ja dati atšķiras, labojiet konta datus pirms jauna iesnieguma.
7. Augšupielādējiet oriģināla fotogrāfiju, nevis ekrānuzņēmumu.
8. Pievienojiet otro dokumentu, ja tas tiek pieprasīts.
9. Nosūtiet dokumentus pa vienam, nevis visus vienā failā.
10. Pēc iesniegšanas neaugšupielādējiet tos pašus dokumentus atkārtoti.
11. Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies derīguma termiņš.
12. Ja dokuments ir beidzies, izmantojiet derīgu dokumentu.
13. Ja statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar iesnieguma numuru.

Sazinieties ar atbalstu, ja dokuments ir skaidrs un dati sakrīt, bet pārbaude joprojām ir iesprūdusi.

Ātrā atsauce

Tabula apkopo biežākos iemeslus un pirmo pārbaudi, ko veikt katrā gadījumā.

Lielākā daļa kavējumu sākas ar vienu nepabeigtu soli, kas paliek nepamanīts. Ja KYC ir pabeigts, izmaksa parasti virzās tālāk bez papildu darbībām. Bonusa gadījumā svarīgākais ir koda ievades secība attiecībā pret iemaksu. Pieteikšanās problēmas visbiežāk rodas no saglabātas vecās paroles. Dokumentu noraidījumi gandrīz vienmēr saistīti ar attēla kvalitāti, nevis ar pašu dokumentu. Viena problēma vienlaikus atvieglo atbalsta darbu un saīsina gaidīšanu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir katru darbību pabeigt līdz galam vienā sesijā, pirms sākat nākamo.