Na obrazovke svieti bonusová ponuka, no zostatok zostal bez odmeny, alebo ste práve odoslali vklad a na účte stále nie je. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo oneskorenie medzi bankou a casinom.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po registrácii alebo vklade vidíte prázdnu bonusovú sekciu, hoci ste o odmenu požiadali. Príčinou býva chýbajúci kód, neaktivovaná ponuka alebo nesplnená podmienka vkladu.
- Bonus nebol zadaný pri registrácii ani pri vklade.
- Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Ponuka už bola raz použitá na tomto účte.
- Chýba potvrdenie e-mailom alebo podmienka aktivácie.
- Free spiny sú naviazané na konkrétny automat, ktorý ste neotvorili.
- Otvorili ste bonusovú sekciu a skontrolujte, či tam odmena čaká na aktiváciu.
- Ak áno, potvrďte ju jedným kliknutím a počkajte na obnovenie stránky.
- Prejdite do histórie vkladov a overte, či bol vklad pripísaný pred aktiváciou.
- Skontrolujte, či ste pri vklade vyplnili bonusový kód.
- Otvorili ste e-mailovú schránku vrátane priečinka so spamom a potvrďte sprácu od kasína.
- Pri free spinoch otvorte automat, na ktorý sa odmena vzťahuje.
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
- Ak odmena stále chýba, pozrite si, či váš vklad spĺňa podmienku ponuky.
- Pri Spinanga casino je vhodné skontrolovať aj to, či ste ponuku neaktivovali na inom účte.
- Ak ste prešli všetky kroky a bonus chýba, obráťte sa na podporu s číslom vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad pripísaný, kód zadaný a odmena napriek tomu chýba.
Pri riešení takejto situácie sa oplatí poznať pravidlá ponuky priamo na www.spinanga1.eu.com, kde nájdete aj spôsob aktivácie odmien.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Bankový výpis ukazuje odoslanú sumu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý ešte čaká na spracovanie.
- Platba je stále v stave čakania na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Účet v kasíne ešte nebol plne overený.
- Platba prešla cez sprostredkovateľa a mešká.
- Vklad je zablokovaný kontrolou z dôvodu nezvyčajnej sumy.
- Otvorili ste históriu transakcií a zistite stav svojho vkladu.
- Ak je stav čakajúci, počkajte na potvrdenie od banky.
- Porovnajte sumu a číslo účtu na výpise s údajmi, ktoré ste zadali.
- Skontrolujte, či ste vklady neposielali dvakrát po sebe.
- Overte, či máte dokončené overenie účtu.
- Odhláste sa a znovu sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Obnovte stránku a pozrite sa na stav vkladu znova.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Ak sa vklad po potvrdení banky neobjaví, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v kasíne sa ani po opakovanom prihlásení nič nezmenilo.
Platba zamietnutá pre limity
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje povolený limit alebo že platba nemôže byť spracovaná. Dôvodom býva nastavenie účtu, spôsob platby alebo nedokončené overenie.
- Suma prekrauje limit nastavený na vašom účte.
- Zvolený spôsob platby nepodporuje danú sumu.
- Na účte je nastavený nižší limit pre výbery.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Platba je súčasťou ochranného opatrenia pri nezvyčajnej aktivite.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia a zapíšte si sumu, ktorú ste zadali.
- Otvorili ste nastavenia účtu a skontrolujte limity vkladov a výberov.
- Ak je limit nižší ako vaša suma, znížte sumu na povolenú úroveň.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý je pre vašu sumu dostupný.
- Overte, či je váš účet plne overený.
- Pri výbere skontrolujte, či suma neprekrauje limit pre jednu transakciu.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci limitov.
- Po zmene nastavení obnovte stránku a platbu zopakujte.
- Ak je limit nastavený správne a platba stále zlyháva, zapíšte si kód hlásenia.
- Pri Spinanga casino sa oplatí overiť aj to, či limit nevyplýva z nastavenia ochrany hráča.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v rámci limitov, účet overený a platba aj tak neprejde.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčinou býva slabé pripojenie, plná pamäť prehliadača alebo staršia verzia prehliadača.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál.
- Prehliadač má plnú pamäť alebo staré uložené dáta.
- Zakázané cookies alebo skripty pre stránku.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Hra potrebuje viac výkonu, než telefón ponúka.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku.
- Povoľte cookies a skripty pre kasíno.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Reštartujte telefón a skúste hru otvoriť znova.
- Ak sa hra nenačíta, otvorte inú hru a zistite, či problém postihuje celú stránku.
- Pri pretrvávajúcom probléme kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Podporu oslovte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na stabilnom pripojení.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že si pred vkladom skontrolujete stav účtu, limity a podmienky ponuky a po každej zmene stránku obnovíte.