Wazamba: λύσεις για εκκρεμείς αναλήψεις, KYC και προβλήματα φόρτωσης

Πατάς «Ανάληψη» και το ποσό μένει σε εκκρεμότητα, ενώ το υπόλοιπο δεν μειώνεται ούτε επιστρέφει. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο λόγος είναι ότι ο έλεγχος του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Στο ιστορικό συναλλαγών η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής και το ποσό δεν έχει φύγει από τον λογαριασμό. Αν μόλις έκανες login στο Wazamba, έλεγξε πρώτα αν υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας, γιατί αυτός συνήθως κρατά την πληρωμή.

• Το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ή λείπει ένα έγγραφο.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το μέσο πληρωμής.
• Υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη και η ανάληψη μπλοκάρεται μέχρι να καλυφθεί ο όρος του.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το τμήμα ασφαλείας κάνει επιπλέον έλεγχο στον λογαριασμό.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης.
3. Ανέβασε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας με όλες τις γωνίες ορατές.
4. Στείλε αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει το όνομά σου.
5. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό παιχνιδιού ταιριάζει με την ταυτότητα.
6. Έλεγξε αν χρησιμοποίησες μέσο πληρωμής που ανήκει σε άλλο πρόσωπο.
7. Δες αν εκκρεμεί μπόνους και αν έχεις ολοκληρώσει τον όρο του.
8. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη πριν απαντηθεί η πρώτη.
9. Κράτησε ένα μόνο ενεργό αίτημα και περίμενε την εξέλιξή του.
10. Έλεγξε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για μήνυμα του Wazamba.
11. Απάντησε στο μήνυμα με τα ζητούμενα αρχεία σε μία αποστολή.
12. Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει οι έλεγχοι που ζητήθηκαν και η ανάληψη παραμένει εκκρεμής χωρίς ενημέρωση.

Κολλημένη ταυτοποίηση και έγγραφα που απορρίπτονται

Η σελίδα ταυτοποίησης εμφανίζει αίτημα σε αναμονή ή έγγραφο με ένδειξη απόρριψης, και ο λογαριασμός μένει σε αυτή την κατάσταση. Συνήθως φταίει φωτογραφία με χαμηλή ανάλυση ή στοιχεία που δεν συμφωνούν μεταξύ τους.

• Φωτοτυπία με σκοτεινές γωνίες ή κομμένες άκρες.
• Το επώνυμο γραμμένο με διαφορετικό τρόπο από την ταυτότητα.
• Αποδεικτικό διεύθυνσης παλιό ή χωρίς ονοματεπώνυμο.
• Λογαριασμός σε νόμισμα ή χώρα που δεν ταιριάζει με τα έγγραφα.
• Το ίδιο έγγραφο ανέβηκε δύο φορές και μπέρδεψε τη διαδικασία.

1. Άνοιξε την ενότητα ταυτοποίησης και δες ποιο έγγραφο λείπει.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία στην ταυτότητα με καλό φωτισμό.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει κανονικά.
5. Γράψε το ονοματεπώνυμο ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
6. Ανέβασε αποδεικτικό διεύθυνσης στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
7. Έλεγξε ότι η διεύθυνση στο προφίλ ταιριάζει με το αποδεικτικό.
8. Διόρθωσε πρώτα τα στοιχεία στο προφίλ και μετά ανέβασε ξανά το έγγραφο.
9. Μην ανεβάσεις το ίδιο αρχείο σε διαφορετικό πεδίο.
10. Περίμενε την απάντηση του ελέγχου πριν στείλεις νέα έκδοση.
11. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβαίνει.
12. Σε απόρριψη, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται. Τα όρια αφορούν συνήθως το ποσό ανά συναλλαγή, το ημερήσιο σύνολο ή το υπόλοιπο του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι πάνω από το όριο της μίας συναλλαγής.
• Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή εβδομαδιαίο σύνολο.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο από την τράπεζα.
• Ο λογαριασμός είναι σε κατάσταση ελέγχου και οι κινήσεις περιορίζονται.
• Το νόμισμα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με το νόμισμα της συναλλαγής.

1. Διάβασε το μήνυμα σφάλματος και σημείωσε ποιο όριο αναφέρει.
2. Μείωσε το ποσό και δοκίμασε ξανά με μικρότερο ποσό.
3. Χώρισε το ποσό σε περισσότερες κινήσεις αν το επιτρέπει ο λογαριασμός.
4. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν έχεις καλύψει το ημερήσιο όριο.
5. Έλεγξε με την τράπεζά σου αν το μέσο έχει δικό του όριο.
6. Βεβαιώσου ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με τη συναλλαγή.
7. Ολοκλήρωσε πρώτα την ταυτοποίηση αν ο λογαριασμός είναι σε έλεγχο.
8. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια αποτυχημένη συναλλαγή συνεχώς.
9. Δοκίμασε άλλο μέσο πληρωμής στο όνομά σου, αν υπάρχει διαθέσιμο.
10. Κράτησε σημείωση με το ποσό και το μήνυμα κάθε απόπειρας.
11. Χρησιμοποίησε το ίδιο μέσο για κατάθεση και ανάληψη όπου γίνεται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο περιηγητής του κινητού δείχνει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι σταματά στη φόρτωση. Συχνά φταίει αδύναμη σύνδεση, παλιά έκδοση περιηγητή ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν μπερδέψει τη σελίδα.

• Ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή απενεργοποιημένη JavaScript.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Προσωρινά αρχεία και cookies από παλαιότερη επίσκεψη.
• Πρόσθετο ή φίλτρο που μπλοκάρει το περιεχόμενο.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα του περιηγητή.
2. Δοκίμασε σύνδεση σε άλλο δίκτυο για λίγο.
3. Κάνε εκκαθάριση προσωρινών αρχείων και cookies για τη σελίδα.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε μόνο το παιχνίδι.
5. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
6. Ενεργοποίησε τη JavaScript στις ρυθμίσεις του περιηγητή.
7. Δοκίμασε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να δεις αν φταίει πρόσθετο.
8. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
9. Χρησιμοποίησε άλλον περιηγητή του κινητού για δοκιμή.
10. Επανεκκίνησε το κινητό αν η σελίδα κολλάει σε όλα τα παιχνίδια.
11. Άνοιξε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά αυτό που κολλούσε.
12. Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίστηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα φορτώνει αλλά ένα συγκεκριμένο παιχνίδι αποτυγχάνει σε κάθε δίκτυο.

Πίνακας γρήγορης αναφοράς

Ο πίνακας δείχνει τι βλέπει ο παίκτης και ποιο σημείο ελέγχεται πρώτο.

Τα περισσότερα προβλήματα ανάληψης ξεκινούν από την ίδια αιτία: ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί. Αν ολοκληρώσεις την ταυτοποίηση πριν ζητήσεις ανάληψη, το αίτημα προχωρά χωρίς καθυστέρηση. Στο casino Wazamba τα έγγραφα ελέγχονται μία φορά και ισχύουν για τις επόμενες κινήσεις. Γι’ αυτό αξίζει να ανεβάσεις καθαρά αρχεία από την αρχή. Τα όρια συναλλαγών εξηγούνται στο μήνυμα που εμφανίζεται κατά την απόπειρα. Αν το διαβάσεις προσεκτικά, ξέρεις αμέσως αν πρέπει να αλλάξεις ποσό ή να περιμένεις. Για θέματα φόρτωσης, η εκκαθάριση του περιηγητή λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις σε κινητό.

Κράτησε από την πρώτη μέρα τα στοιχεία του λογαριασμού σου ίδια με την ταυτότητα και ολοκλήρωσε την ταυτοποίηση πριν κάνεις την πρώτη ανάληψη, ώστε να αποφύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.