Ett spelkonto hos 1xbets.com.se/ visar en insättning som fortfarande är reserverad på bankkontot, trots att spelaren redan tryckt på knappen. Att den reserverade summan stannar kvar beror oftast på att en betalning är dubbelregistrerad eller att svaret från betalningsleverantören aldrig nådde spelkontot.
Insättning dragen från banken men inte synlig i saldot
Spelaren ser ett saldo som är oförändrat medan banken redan dragit beloppet eller reserverat det.
- Betalningsleverantören har inte hunnit skicka bekräftelsen till spelkontot.
- Samma insättning har skickats två gånger, vilket skapar en dubbelreservation.
- Beloppet ligger under den minsta nivå som kontot accepterar.
- Kortet eller kontot är kopplat till en annan person än kontoinnehavaren.
- Spelaren har fyllt i fel referens eller valt fel valuta i betalningssteget.
- Öppna bankappen och kontrollera om summan är dragen eller bara reserverad.
- Skriv ner datum, klockslag och det exakta beloppet.
- Logga in på spelkontot och öppna transaktionshistoriken.
- Jämför posten i historiken med posten i banken rad för rad.
- Leta efter två likadana poster i historiken, eftersom en dubbelregistrering kan förklara reservationen.
- Ladda ner eller ta en skärmbild av kontoutdraget.
- Kontrollera att kortet eller kontot står i samma namn som spelkontot.
- Gå igenom namnfältet på kontot och rätta stavfel eller mellanslag.
- Kontrollera att valutan i betalningssteget matchar kontots valuta.
- Stäng fliken och öppna spelsidan igen i en ny flik.
- Uppdatera sidan en gång och läs av saldot på nytt.
- Rensa cache och cookies om saldot fortfarande ser fel ut.
- Logga ut helt och logga in igen med samma uppgifter.
- Gör ingen ny insättning innan den första posten är utredd.
- Samla skärmbilden och transaktionsnumret i ett och samma meddelande.
- Kontakta supporten när beloppet är draget men transaktionen saknas helt i historiken efter att du loggat in på nytt.
Sidan och spelen laddar dåligt i telefonens webbläsare
Spelaren ser en tom yta, snurrande symboler eller ett spel som stannar mitt i en runda på mobilen.
- Webbläsaren är föråldrad eller saknar stöd för de funktioner sidan använder.
- Cache och cookies innehåller gamla filer som krockar med den nya versionen.
- Mobildata eller wifi tappar förbindelsen mitt i laddningen.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar all minneskapacitet.
- Ett blockerande tillägg eller en energisparfunktion stoppar skripten.
- Stäng alla flikar utom en och öppna spelsidan på nytt.
- Kontrollera att webbläsaren är uppdaterad till senaste versionen.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Starta om webbläsaren helt och försök igen.
- Byt från mobildata till wifi eller tvärtom för att utesluta nätverket.
- Stäng av blockerande tillägg och energisparläget tillfälligt.
- Öppna 1xbets.com.se/ i en ny flik och vänta tills startsidan är helt utritad.
- Logga in och undvik att trycka på spelknappen flera gånger i rad.
- Prova ett enklare spel först för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Rensa webbläsarens data igen om spelet fortfarande fryser.
- Stäng av automatisk synkronisering av flikar mellan enheter.
- Öppna sidan i en annan webbläsare på samma telefon.
- Prova att spela i liggande läge om spelet kräver bredare bild.
- Ladda inte om sidan mitt i en pågående spelrunda.
- Anteckna vilket spel som krånglar och vilken webbläsare du använder.
- Kontakta supporten när samma spel fastnar i flera olika webbläsare på telefonen.
Välkomstbonusen och gratissnurren saknas på kontot
Spelaren ser ett meddelande om att bonusen är aktiv, men saldot visar inga frispins och ingen bonus.
- Bonusen kräver en första insättning som ännu inte bokförts.
- En bonus är redan aktiv och en ny kan därför inte läggas till.
- Insatskraven är inte uppfyllda när spelaren försöker ta ut.
- Spelaren har valt bort bonusen i insättningssteget av misstag.
- Kampanjkoden skrevs med fel tecken eller i fel fält.
- Öppna bonussidan och läs vilka villkor som gäller för just den kampanjen.
- Kontrollera i transaktionshistoriken att den kvalificerande insättningen bokfördes.
- Leta efter en aktiv bonus under kontots bonusöversikt.
- Avsluta en pågående bonus om en ny ska kunna aktiveras.
- Kontrollera att kampanjkoden skrevs med rätt tecken och utan mellanslag.
- Skriv in koden i rätt fält innan insättningen skickas.
- Gör en ny insättning först när den gamla posten syns i saldot.
- Läs vilka spel som räknas mot insatskravet och håll dig till dem.
- Undvik spel som inte bidrar alls till omsättningskravet.
- Håll koll på hur mycket som återstår av omsättningskravet i bonusöversikten.
- Ta inte ut pengar medan bonusen är aktiv, eftersom det kan nollställa den.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av bonussaldot.
- Rensa cache om bonussidan visar fel status.
- Anteckna kampanjens namn och datumet då du aktiverade den.
- Spara en skärmbild av bonusvillkoren som de såg ut vid aktiveringen.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas när insättningen syns och inga andra bonusar är aktiva.
- Skicka med kampanjkod och transaktionsnummer i meddelandet till supporten.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Spelaren ser ett avslag i betalningssteget med hänvisning till en gräns som gäller kontot eller metoden.
- Beloppet ligger över den högsta nivå som metoden tillåter per gång.
- Spelaren har nått en daglig eller månatlig gräns för kontot.
- Uttaget överstiger det belopp som går att ta ut vid ett enskilt tillfälle.
- Omsättningskravet för en bonus är ännu inte uppfyllt.
- Kontots identitetsuppgifter är ofullständiga och stoppar större belopp.
- Läs avslagsmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med den högsta nivån för den valda metoden.
- Dela upp ett stort belopp i mindre delar om metoden kräver det.
- Kontrollera hur mycket du redan satt in eller tagit ut under perioden.
- Vänta till nästa period om en daglig gräns har nåtts.
- Gå igenom bonusöversikten och se om ett omsättningskrav återstår.
- Spela klart omsättningskravet innan ett uttag begärs.
- Kontrollera att namn, adress och födelsedatum stämmer i kontoprofilen.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas i profilen.
- Välj en annan uttagsmetod om den valda har en lägre nivå.
- Se till att uttagsmetoden står i samma namn som spelkontot.
- Ta ut till samma metod som du satte in med om kontot kräver det.
- Logga ut och in igen efter att ha ändrat uppgifter i profilen.
- Försök igen med ett lägre belopp för att se om avslaget gäller nivån.
- Spara avslagsmeddelandet som skärmbild.
- Kontakta supporten om avslaget kommer trots att beloppet ligger under den nivå som anges för metoden.
- Skicka med belopp, metod och skärmbilden i samma meddelande.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att göra en insättning i taget, vänta tills den syns i saldot och först därefter aktivera en bonus eller begära ett uttag.