Arzemjukazinos problēmas ar naudas ieskaitīšanu un izmaksu

Rīta steigā pirms darba atveri bilanci un redzi, ka nauda no bankas jau aizgājusi, bet kontā tās nav. Visbiežākais iemesls ir starpbanku pārskaitījums, kas vēl nav nonācis līdz spēļu kontam, vai nepareizi ievadīts maksājuma mērķis.

Depozīts aizgāja, bet bilancē nav parādījies

Pēc apstiprinājuma bankā līdzekļi no konta pazūd, taču spēļu bilancē tie joprojām nav redzami.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz spēļu kontu.
• Maksājuma mērķī ievadīts nepareizs spēlētāja identifikators.
• Depozīts veikts no konta, kas nepieder pašam spēlētājam.
• Bankas pusē darījums atzīmēts kā aizdomīgs un apturēts.
• Maksājums nosūtīts uz citu spēļu kontu nekā tas, kurā spēlē.

1. Atver savas bankas aplikāciju un pārbaudi darījuma statusu.
2. Piefiksē darījuma numuru un precīzu summu.
3. Pārbaudi, vai spēļu kontā izvēlētais maksājuma veids atbilst tam, ko izmantoji.
4. Salīdzini konta numuru, no kura sūtīji naudu, ar savu reģistrēto kontu.
5. Pārliecinies, ka maksājuma mērķī norādītais identifikators nav ar drukas kļūdu.
6. Pārlādē bilances lapu telefonā vai datorā.
7. Uzgaidi, līdz banka apstiprina darījumu, un tad vēlreiz atver bilanci.
8. Ja nauda joprojām nav, sagatavo bankas izdruku ar darījuma apstiprinājumu.
9. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
10. Nesūti otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
11. Sazinies ar atbalstu un pievieno darījuma numuru un izdruku.

Raksti atbalstam, ja pēc bankas apstiprinājuma un visu datu pārbaudes nauda joprojām nav ieskaitīta.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīji

Pieprasījums redzams kā gaidošs, un statuss nemainās arī pēc vairākām stundām.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Nepabeigta bonusa nosacījumu izpilde pirms izmaksas.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikti depozīti.
• Bankas dati kontā nesakrīt ar spēlētāja datiem.
• Pieprasījums iesniegts brīvdienās, kad apstrāde notiek lēnāk.

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai profils ir pilnībā aizpildīts.
3. Apskati, vai aktīvs bonuss vēl prasa nosacījumu izpildi.
4. Pārliecinies, ka izvēlētā izmaksas metode ir pieejama tavam kontam.
5. Salīdzini konta turētāja vārdu ar savu reģistrēto vārdu.
6. Pārbaudi, vai nav cits neapstrādāts izmaksas pieprasījums.
7. Atcel dublikāta pieprasījumu, ja tāds izveidojies nejauši.
8. Pārlādē lapu un atver vēsturi vēlreiz.
9. Pārbaudi, vai e-pasts par statusa izmaiņām nav nonācis mēstuļu mapē.
10. Sagatavo ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma numuru un datumu.
11. Noskaidro, kurā posmā pieprasījums atrodas, pirms raksti atbalstam.
12. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un neviens bonusa nosacījums nav atlicis.

Vērsies pie atbalsta, kad esi pārbaudījis bonusus un personas datus, bet pieprasījums joprojām ir gaidošs.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, un konta statuss paliek nepārbaudīts.

• Dokumenta mala nogriezta vai atspīdums aizsedz datus.
• Uzņemts melnbalts vai izplūdis attēls.
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies.
• Norādītais vārds neatbilst dokumentā redzamajam.
• Adreses pierādījums ir vecāks par prasīto.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati katra dokumenta statusu.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
3. Pārliecinies, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
4. Pārbaudi, ka teksts ir asi nolasāms.
5. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar profila datiem burtu pa burtam.
6. Augšupielādē adreses pierādījumu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
7. Nelieto vienu dokumentu diviem dažādiem mērķiem.
8. Pārliecinies, ka fails ir atļautajā formātā un nav aizsargāts ar paroli.
9. Augšupielādē dokumentus pa vienam, nevis visus reizē.
10. Pēc iesniegšanas nepievieno jaunus failus, kamēr iepriekšējie vēl tiek vērtēti.
11. Pieraksti, kurš dokuments tika noraidīts un kāds bija iemesls.
12. Pārbaudi portālu www.arzemjukazinos.lv savā pārlūkā, ja lapa telefonā neielādē augšupielādes pogu.

Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti atbilst visām prasībām, bet statuss joprojām ir noraidīts.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Depozīts vai izmaksa tiek atteikta ar paziņojumu, ka limits ir sasniegts.

• Dienas vai mēneša depozīta limits jau izlietots.
• Izmaksas summa pārsniedz vienā darījumā atļauto.
• Kontā iestatīts paša spēlētāja atbildīgās spēles limits.
• Vairāki mazi depozīti kopā pārsniedz dienas griestus.
• Bonusa nosacījumi ierobežo summu, ko var izņemt uzreiz.

1. Atver konta iestatījumus un apskati aktīvos limitus.
2. Pārbaudi, vai limits ir tavs paša noteiktais vai konta standarta limits.
3. Samazini depozīta summu līdz atlikušajam dienas apjomam.
4. Ja limits ir paša iestatīts, izlem, vai to mainīt, un ņem vērā, ka izmaiņas var nestāties spēkā uzreiz.
5. Sadali lielāku izmaksu vairākos pieprasījumos, ja tas ir atļauts.
6. Pārbaudi, vai aktīvs bonuss neierobežo izmaksas summu.
7. Nesūti atkārtotu maksājumu ar to pašu summu uzreiz pēc atteikuma.
8. Pieraksti atteikuma paziņojuma tekstu.
9. Pārbaudi, vai banka pati nav noteikusi darījuma griestus.
10. Uzgaidi līdz nākamajam periodam, ja limits ir dienas vai mēneša griezumā.
11. Sazinies ar atbalstu, ja limits šķiet nepamatoti zems vai atteikums atkārtojas bez iemesla.

Raksti atbalstam, ja visi limiti ir ievēroti, bet maksājums joprojām tiek noraidīts.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo situāciju: pirms katra maksājuma atver profilu un pārbaudi, vai dati, limits un bonusa statuss ir tādi, kā gaidīji.