Na zaslonu vidite obvestilo, da je vaš bonus še v obdelavi, čeprav ste kodo že vnesli. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni bil aktiviran ali da pogoji za dokončanje niso izpolnjeni.
Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi sporočilo, da je bonus v obdelavi ali da ni bil dodeljen, tudi po tem, ko je vnesel kodo. Vzroki so lahko različni.
- Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem koraku.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
- Pogoji za dokončanje bonusa niso izpolnjeni.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali brezplačne vrtljaje.
- Vplačilo je bilo izvedeno po tem, ko je bil bonus že potrjen.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje in jo potrdili.
- Poiščite razdelek s promocijami in ročno aktivirajte bonus.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dokončanje (na primer zahtevano število vrtljajev).
- Če ste bonus že prejeli, preverite, ali je dobrodošlica še na voljo.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in osvežite stran.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
- Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.
- Preverite, ali je bonus morda že potekel.
- Če sumite na napako, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko.
- Počakajte na odgovor podpore, preden znova vplačate.
- Ne odpirajte novega računa za isti bonus.
- Po prejemu bonusa preverite, ali so pogoji jasno prikazani.
Če po vseh korakih bonus ni pripisan, se obrnite na podporo in navedite podrobnosti transakcije.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi, ko sistem zazna več neuspešnih poskusov ali sumljivo dejavnost.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Podatki za prijavo niso bili posodobljeni po spremembi.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo (pazite na velike in male črke).
- Poskusite znova pozneje, ko se zaklep sprosti.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Če prejmete obvestilo o zaklepu, počakajte na navodila podpore.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen.
- Če se prijava ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
- Po ponastavitvi gesla se prijavite in takoj preverite varnostne nastavitve.
- Ne delite gesla z drugimi.
Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite podrobnosti.
Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev
Pri vplačilu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev ali ni dovoljena. https://balkan-bet.si/ ima lahko različne omejitve glede na vrsto računa in preverjanje.
- Transakcija presega najvišji znesek za posamezno vplačilo ali izplačilo.
- Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
- Način plačila ni skladen s pravili za izplačilo.
- Omejitve so povezane s starostjo ali statusom računa.
- Preverite, ali znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
- Razdelite vplačilo na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
- Počakajte, da se omejitev ponastavi (na primer naslednji dan).
- Zaključite postopek preverjanja identitete, če še ni končan.
- Preverite, ali je način plačila dovoljen za izplačilo.
- Za izplačilo uporabite enak način, kot ste ga uporabili za vplačilo.
- Če je račun nov, počakajte, da bo potrjen.
- Preverite, ali so podatki o računu pravilni.
- Ne poskušajte obiti omejitev z več računi.
- Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo.
- Navedite točen znesek in čas transakcije.
- Po odobritvi preverite, ali je transakcija prikazana v zgodovini.
Če transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo in navedite vrsto omejitve, ki jo vidite.
Vplačilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na stanju
Na bančnem izpisku je vplačilo označeno kot izvedeno, vendar na stanju igralnega računa ni prikazano. Najpogosteje je vzrok v zamudi pri prenosu ali v čakajočem preverjanju.
- Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
- Prišlo je do napake pri povezavi med banko in igralnim računom.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni podprt.
- Preverite bančni izpisek, ali je transakcija res potrjena.
- Počakajte nekaj časa in osvežite stanje na igralnem računu.
- Preverite, ali ste vplačilo izvedli na pravilen račun.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Če je vplačilo še v obdelavi, počakajte na zaključek.
- Preverite, ali je bil znesek odtegnjen z vašega bančnega računa.
- Shranite potrdilo o transakciji.
- Obrnite se na podporo in priložite potrdilo.
- Navedite datum, znesek in način vplačila.
- Ne vplačujte znova, dokler ne dobite odgovora.
- Če je prišlo do napake, boste dobili navodila za rešitev.
- Po rešitvi preverite, ali je stanje pravilno.
Če se stanje ne posodobi v razumnem času, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o vplačilu.
Da se izognete večini težav, pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki popolni in ali so pogoji bonusa jasni.