„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz erscheint als Hinweis im Bonusbereich, obwohl die Einzahlung längst gebucht ist. Meist liegt es daran, dass eine Bedingung des Angebots noch nicht erfüllt ist oder die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht im Konto weiterhin nur die eingezahlte Summe, und der Bonusbereich bleibt ohne Eintrag.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als das Spielerkonto überwiesen.
- Der Bonus wurde nicht vor oder bei der Einzahlung aktiv ausgewählt.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die Annahme eines neuen Angebots.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig im System verbucht.
- Die Angaben im Profil stimmen nicht mit den Daten der Zahlung überein.
- Öffne den Bonusbereich im Spielerkonto und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus vermerkt ist.
- Sieh dir die Einzahlungshistorie an: Steht die Zahlung dort als gebucht?
- Wurde die Zahlung von einem fremden Konto gesendet, gilt sie für den Bonus nicht.
- Vergleiche Name und Geburtsdatum im Profil mit den Angaben bei der Zahlung.
- Ein laufender Bonus mit offenen Bedingungen muss erst abgeschlossen werden.
- Prüfe, ob das Angebot Freispiele nur für bestimmte Spiele vorsieht.
- Starte die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Bonusstand aktualisiert wird.
- Fehlt der Eintrag weiterhin, sammle die Belegdaten der Einzahlung.
- Notiere Zeitpunkt, Betrag und die verwendete Zahlungsart für die Rückfrage.
- Warte eine kurze Weile, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
- Eine zweite Einzahlung kann den ersten Bonusanspruch sonst überschreiben.
- Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung gebucht ist, der Bonus aber nach dem erneuten Anmelden weiter fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht den Auszahlungsauftrag als offen markiert, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Prüfung der Identität des Spielers ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus mit offenen Bedingungen ist noch aktiv.
- Die Auszahlung wurde auf ein anderes Konto als das Einzahlungskonto gerichtet.
- Die Zahlungsart verlangt eine zusätzliche Bestätigung durch den Spieler.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne die Auszahlungshistorie und lies den genauen Status des Auftrags.
- Steht dort eine offene Prüfung, lade die angeforderten Dokumente im Profil hoch.
- Achte darauf, dass Name und Adresse auf den Dokumenten mit dem Profil übereinstimmen.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch Bedingungen aus einem Angebot offen sind.
- Ein aktiver Bonus muss erst abgeschlossen werden, bevor Guthaben ausgezahlt wird.
- Richte die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsart, über die eingezahlt wurde.
- Bestätige eine offene Zahlungsanforderung, falls die Zahlungsart das verlangt.
- Storniere doppelte Auszahlungsaufträge, damit nur ein Auftrag bearbeitet wird.
- Ändere während der Prüfung keine Zahlungsdaten im Profil.
- Warte, bis der Status von offen auf bearbeitet wechselt, statt neu zu beantragen.
- Ein neuer Auftrag kann den laufenden Vorgang verzögern.
- Halte Screenshot und Belegnummer des Auftrags für die Rückfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Auftrag offen bleibt, obwohl Dokumente hochgeladen und Bedingungen erfüllt sind.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Spielfläche, einen endlosen Ladekreis oder die Meldung, dass die Seite nicht erreichbar ist.
- Die Verbindung im Mobilfunknetz ist instabil.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle vom Mobilfunknetz in ein WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lösche Cache und Cookies im Browser und melde dich erneut an.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und teste ein Spiel erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts auf die neueste Version.
- Nutze einen zweiten, aktuellen Browser als Gegentest.
- Lädt die Startseite im zweiten Browser, liegt es am ersten Browser.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne bei bdmbet-casino.de.com nur ein Spiel gleichzeitig, damit die Spielfläche stabil bleibt.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während einer laufenden Runde.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Spiele in zwei aktuellen Browsern im WLAN weiter nicht laden.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, während das Guthaben im Spielerkonto unverändert bleibt.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Verbuchung.
- Der Betrag wurde an ein anderes Konto als das Spielerkonto gesendet.
- Die Zahlungsart verlangt eine zusätzliche Bestätigung durch den Spieler.
- Die Einzahlung wurde storniert und der Betrag ist auf dem Rückweg.
- Das Spielerkonto ist gesperrt oder in Prüfung, sodass keine Buchung erfolgt.
- Öffne die Einzahlungshistorie und prüfe, ob der Betrag dort als gebucht steht.
- Steht dort nichts, sieh in der Zahlungs-App nach, ob die Zahlung als ausgeführt gilt.
- Prüfe, ob die Zahlungsart eine Bestätigung im Browser verlangt hat.
- Wurde die Bestätigung abgebrochen, kehrt der Betrag in der Regel zurück.
- Vergleiche die Kontodaten im Profil mit denen der Zahlung.
- Prüfe, ob im Profil ein Hinweis auf eine Kontoprüfung steht.
- Melde dich ab und erneut an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und Belegnummer der Zahlung.
- Halte einen Kontoauszug mit der Abbuchung für die Rückfrage bereit.
- Prüfe, ob der Betrag bereits als Rückbuchung auf dem Konto erscheint.
- Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, die Einzahlungshistorie aber leer bleibt.
Ein ruhiger Ablauf verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze für jede Einzahlung dasselbe Konto wie im Profil, wähle den Bonus vor der Zahlung aus und erledige eine Identitätsprüfung, bevor du die erste Auszahlung beantragst. Weitere Hilfe zu Bonus, Login und Einzahlung findest du bei BdmBet direkt über den Support.