Du sammenligner Billybets casino med det du brukte før, og legger merke til at uttaket blir stående som «under behandling» lenger enn du forventet. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt bekreftet eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket har status som under behandling, selv om du har bedt om det for flere dager siden. Hos billybets-casino.co.no/ kan saken stoppe i flere ledd, og det er sjelden selve uttaksknappen som svikter.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Flere uttak står åpne samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne kontosiden og se om det står at bekreftelsen mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
- Hold deg til samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Sjekk om en aktiv bonus har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Spill ferdig omsetningen før du ber om nytt uttak.
- Fjern eventuelle ekstra uttak som ligger i køen.
- Se etter e-post fra casinoet om at noe mangler.
- Svar på e-posten med det dokumentet som blir bedt om.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis kontoen ikke åpner seg i mobilvisning.
- Noter ned uttaksbeløpet og datoen du ba om det.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmåten.
- Rett opp skrivefeil i kontoopplysningene og lagre.
- Prøv igjen etter at bekreftelsen er registrert.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle punktene er gjort.
Du bør kontakte support når bekreftelsen er fullført og uttaket likevel ikke har endret status.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Grensene gjelder både for en enkelt transaksjon og for hvor mye kontoen din kan ta imot over tid.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede fylt opp den daglige eller månedlige grensen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense selv.
- Uttaket overstiger det som er tillatt uten ekstra bekreftelse.
- Betalingsmåten har sin egen grense for beløpet ditt.
- Del innskuddet opp i mindre beløp hvis enkelttransaksjonen er for stor.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Se på kontoinnstillingene om du har satt en egen innskuddsgrense.
- Juster den personlige grensen hvis du vil endre den.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen ligger der.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som slår inn.
- Ta ut et mindre beløp først hvis uttaket er over grensen.
- Fyll ut ekstra bekreftelse hvis casinoet ber om det.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er nullstilt.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Unngå å sende samme transaksjon flere ganger på rad.
- Ta skjermbilde av avvisningen og tidspunktet.
- Noter hvilken betalingsmåte du brukte.
- Sjekk at kortet eller kontoen din har dekning.
- Vent litt hvis avvisningen kom rett etter en annen transaksjon.
- Prøv et beløp som tydelig ligger under grensen.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er lavt.
Du bør kontakte support når du har prøvd et lite beløp og fått samme avvisning uten at noen grense er nådd.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du ser et hvitt felt, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og så faller ut. Mobilspilling skjer i telefonens nettleser, og det er der feilen oftest sitter.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Spillets filer er delvis lastet ned og henger igjen i bufferen.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Slå av wifi og bruk mobilnettet, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren hvis en ny versjon er tilgjengelig.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ikke tilpasser seg.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Hold deg nær ruteren hvis du bruker wifi.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg inn på nytt hvis spillvinduet blir stående tomt.
- Vent et par minutter og last spillet på nytt.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken side som feilet.
- Sjekk om feilen skjer på flere sider eller bare i ett spill.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Du bør kontakte support når feilen følger med til en annen nettleser og et annet spill.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i casinoet står uendret. Det betyr ikke at pengene er tapt, men at overføringen ikke er koblet til kontoen din ennå.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen.
- Du har sendt innskuddet to ganger, og det ene er stoppet.
- En sikkerhetssjekk har satt innskuddet på vent.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen står i.
- Vent til overføringen har fått status som fullført i banken.
- Last kontoen på nytt i nettleseren.
- Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som er knyttet til kontoen.
- Se om innskuddet står som «venter» i stedet for «fullført».
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Ta skjermbilde av saldoen og historikken i casinoet.
- Send begge skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi beløp, betalingsmåte og tidspunkt for overføringen.
- Ikke send innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Følg med på e-post for spørsmål om bekreftelse.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Sjekk om en sikkerhetssjekk krever legitimasjon.
- Last opp dokumentene som blir bedt om.
- Logg inn på nytt etter at du har sendt dokumentene.
- Se om saldoen er oppdatert etter en stund.
- Kontakt support igjen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Du bør kontakte support med én gang banken viser at overføringen er fullført og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Bruk alltid samme betalingsmåte og samme navn på kontoen og i casinoet, så unngår du de fleste forsinkelsene med uttak og innskudd.