Am Sonntagabend willst du nach dem Abendessen noch eine Runde spielen, doch die Einzahlung ist auf dem Kontoauszug zu sehen und im Spielerkonto fehlt sie. Meist liegt das an einer noch nicht gebuchten Zahlung oder an einer fehlenden Bestätigung im eigenen Konto.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Betrag ist beim Zahlungsanbieter abgegangen, der Kontostand im Spielerkonto bleibt aber unverändert.
- Die Zahlung ist noch nicht vollständig verarbeitet und schwebt zwischen den Systemen.
- Beim Ausfüllen wurde eine falsche Kontonummer oder ein falscher Empfänger erfasst.
- Der Zahlungsanbieter hat eine zusätzliche Bestätigung verlangt, die nicht abgeschlossen wurde.
- Das Spielerkonto ist noch nicht vollständig aktiv und Zahlungen werden zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde in einer anderen Währung oder über ein nicht hinterlegtes Konto gesendet.
- Prüfe zuerst den Kontostand im Spielerkonto direkt im Browser auf dem Handy, nicht nur in der Bestätigungsmail.
- Lade die Seite im privaten Fenster neu und melde dich erneut an.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Betrag, den du eingegeben hast.
- Öffne die Bestätigung des Zahlungsanbieters und achte auf den Status der Transaktion.
- Kontrolliere, ob die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Sieh nach, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist, denn unbestätigte Konten erhalten oft keine Gutschrift.
- Warte eine weitere Abbuchung im Spielerkonto ab, bevor du die Zahlung erneut sendest.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht sichtbar ist.
- Halte die Transaktionsnummer und einen Screenshot des Kontoauszugs bereit.
- Melde dich beim Support und nenne Betrag, Methode und Uhrzeit der Abbuchung.
- Fordere eine Rückmeldung an, ob die Zahlung manuell zugeordnet werden muss.
- Erst wenn die Zahlung bestätigt zurückgeht, sende sie über dieselbe Methode erneut.
Wende dich an den Support, sobald die Zahlung abgebucht ist und nach zwei Prüfungen im Spielerkonto weiterhin fehlt.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Nach einigen falschen Passworteingaben erscheint eine Sperrmeldung oder die Anmeldung bricht ohne Erklärung ab.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben und das Konto vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Konto wird verwendet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort und trägt es automatisch ein.
- Ein Schutzmechanismus blockiert die Verbindung wegen eines fremden Geräts oder Standorts.
- Das Konto wurde wegen offener Angaben zur Person eingeschränkt.
- Öffne die Anmeldeseite im privaten Fenster des Handy-Browsers.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und prüfe jedes Zeichen.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Speicher übernehmen zu lassen.
- Prüfe, ob Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen korrekt gesetzt sind.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues ein.
- Wähle ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Ändere das Passwort nur über die offizielle Anmeldeseite.
- Melde dich nach der Änderung erneut an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
- Aktiviere die Sicherheitsfunktion für die Anmeldung, falls sie im Konto angeboten wird.
- Notiere Fehlermeldungen wörtlich für die spätere Nachricht.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Pause ab, statt sofort weiter zu probieren.
Kontaktiere den Support, wenn die Passwortänderung nicht ankommt oder die Sperre nach der Anmeldung bestehen bleibt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt das Licht.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
- Dokumente sind abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Original, keine Kopie und keinen Ausdruck.
- Prüfe, ob der Name exakt mit der Anmeldung übereinstimmt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten Personalien tragen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf denselben Namen lautet.
- Nimm ein aktuelles Dokument, das noch gültig ist.
- Verkleinere die Datei nicht, sondern lade sie in guter Auflösung hoch.
- Warte nach dem Hochladen auf die Statusänderung, bevor du erneut sendest.
- Bei einer Ablehnung lies den Hinweis und behebe genau diesen Punkt.
- Halte die Referenznummer der Prüfung für Rückfragen bereit.
- Über https://bizzocasino7.at/ kannst du den Stand der Prüfung im Konto verfolgen und bei Bedarf den Support direkt ansprechen.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument zweimal mit demselben Hinweis abgelehnt wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder überschritten ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto freigegeben ist.
- Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf deinen Namen lautet.
- Die Prüfung der Person ist noch nicht abgeschlossen und Zahlungen bleiben gesperrt.
- Es wurden mehrere Zahlungen kurz hintereinander versucht.
- Für die gewählte Methode gelten eigene Grenzen des Anbieters.
- Prüfe im Konto, welcher Betrag für Einzahlungen und Auszahlungen freigegeben ist.
- Vergleiche deinen Wunschbetrag mit dieser Angabe.
- Teile eine größere Einzahlung nicht in mehrere kleine auf, um Grenzen zu umgehen.
- Verwende für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Achte darauf, dass der Kontoinhaber mit deinem Namen übereinstimmt.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Entferne offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren.
- Setze den Betrag innerhalb des freigegebenen Rahmens an.
- Warte auf die Bestätigung einer Zahlung, bevor du die nächste startest.
- Lies den Ablehnungshinweis genau und ändere nur den genannten Punkt.
- Notiere die Meldung und den gewählten Betrag.
- Frage den Support, welches Limit konkret greift, wenn der Hinweis unklar bleibt.
Wende dich an den Support, wenn eine Zahlung innerhalb des freigegebenen Rahmens weiterhin abgelehnt wird.
Halte Name, Zahlungsmethode und Adresse in deinem Spielerkonto von Anfang an identisch, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch Abweichungen zwischen diesen Angaben.