Je opent je account en ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je de bonuscode al had ingevuld bij je aanmelding. Meestal komt dat doordat de code pas werkt na je eerste storting en niet bij het aanmaken van het account.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op het saldo staan, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken.
- De bonuscode is niet ingevuld in het stortingsscherm zelf.
- De eerste storting is via een andere betaalwijze gedaan dan de actie toestaat.
- Er liep al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet kon worden toegekend.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat je keek.
- Je hebt je aangemeld zonder de actie aan te vinken.
- Meld je aan en ga naar het stortingsscherm, niet naar je accountgegevens.
- Vul de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in voordat je de storting bevestigt.
- Rond de storting af en wacht tot het bedrag op je saldo zichtbaar is.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat vermeld.
- Staat er niets, sluit je dan af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Controleer of je betaalwijze voorkomt in de lijst die bij de actie hoort.
- Kijk of er een eerdere actie openstaat die nog niet is afgerond.
- Rond die eerdere actie eerst af of laat hem vervallen.
- Vraag de actie daarna opnieuw aan via hetzelfde stortingsscherm.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt, met je transactiegegevens bij de hand.
Bij blitzbe.net zie je de bonus pas verschijnen nadat je de storting hebt bevestigd, dus niet direct na het aanmaken van je profiel.
Opname blijft op in behandeling staan
Je ziet je opnameverzoek in het overzicht staan met de melding dat het nog wordt verwerkt, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Er staat nog een actieve bonus op het account met openstaande voorwaarden.
- Je hebt gestort en wilt opnemen voordat de storting volledig is verwerkt.
- De opname gaat naar een andere rekening dan waarmee je hebt gestort.
- Het bedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle nodig is.
- Open je profiel en kijk of je gegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
- Ontbreekt er iets, upload het gevraagde document dan opnieuw en in het juiste formaat.
- Controleer je bonusoverzicht op acties die nog lopen.
- Maak de voorwaarden van die actie af of laat de bonus vervallen.
- Kijk of je opnamebedrag hoger is dan wat je hebt gestort.
- Wacht tot je laatste storting zichtbaar is op je saldo voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer of de rekening voor de uitbetaling op jouw naam staat.
- Dien de opname opnieuw in als je iets hebt aangepast.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Bewaar het referentienummer van je opnameverzoek.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname blijft hangen terwijl je gegevens compleet zijn, en geef het referentienummer door.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt de betaling afgebroken op het scherm van je bank.
- De storting is gedaan met een betaalwijze die niet direct wordt verwerkt.
- Je gebruikt een ander account dan het account waarop je storting hoort.
- De transactie is onderweg en verschijnt pas later in je overzicht.
- Ververs je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
- Staat hij er niet, open dan je bankieren en controleer de status van de betaling.
- Is de betaling daar nog niet voltooid, wacht dan tot je bank hem heeft verwerkt.
- Controleer of je het rekeningnummer van het casino correct hebt overgenomen.
- Kijk of je de betaling niet hebt geannuleerd op het betaalscherm.
- Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Noteer het bedrag, de datum en het referentienummer van de transactie.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
- Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving als je dat nog niet hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na een volledige werkdag nog niet op je saldo staat, met het bankbewijs bij de hand.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limieten, terwijl je dacht dat er niets aan de hand was.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is bereikt.
- Het bedrag valt boven de drempel die voor jouw account geldt.
- Je opnamebedrag is hoger dan je actieve speelsaldo toelaat.
- Er loopt nog een openstaande opname die meetelt in je limiet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag je inzet of kies een lager bedrag dat wel binnen de limiet past.
- Controleer of je limieten recent zijn aangepast.
- Kijk of er nog een openstaande opname in je overzicht staat.
- Rond die opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn goedgekeurd.
- Rond een openstaande controle af door het gevraagde document te uploaden.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met een bedrag binnen je limiet.
- Kies bij het opnemen een bedrag dat niet boven je speelsaldo uitkomt.
- Vraag geen limietverhoging aan als je die niet nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld, en noem het bedrag en de melding die je zag.
Rond je profiel en je identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonus, storting en opname.