Jūs noklikšķināsiet uz “Izņemt”, un poga var iestrēgt, kamēr ekrānā redzat paziņojumu “Gaida apstiprinājumu”. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai papildu pārbaude, kas jāveic pirms izmaksas apstrādes.
Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Pēc pieprasījuma iesniegšanas izmaksas statuss paliek “Gaida”, un nauda kontā neienāk.
- Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta.
- Izmaksas metode neatbilst iemaksas metodei.
- Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
- Nepietiekami līdzekļi vai bloķēta maksājumu sistēma.
- Papildu drošības pārbaude lielākas summas dēļ.
- Pārbaudiet savu e-pastu – tur var būt pieprasījums pēc dokumentiem.
- Atveriet konta sadaļu un apskatiet izmaksas statusu.
- Pārliecinieties, ka esat pabeidzis visus bonusa nosacījumus.
- Ja izmaksas metode atšķiras no iemaksas, izvēlieties to pašu metodi.
- Pārbaudiet, vai jūsu bankas konts ir aktīvs un pieņem maksājumus.
- Ja statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat veicis visus soļus un statistika joprojām ir “Gaida”.
Iemaksa no bankas aizgājusi, bet kontā nav
Jūsu bankas kontā nauda ir norakstīta, bet Captain Cooks casino bilancē tā neparādās.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starpbanku sistēmā.
- Iemaksa veikta ar citu karti vai kontu, nevis savu.
- Darījums noraidīts drošības pārbaudes dēļ.
- Nepareizi ievadīts konts vai atsauce.
- Maksājumu pakalpojumu sniedzējs ir bloķējis darījumu.
- Pārbaudiet bankas izrakstu – vai darījums tiešām ir pabeigts.
- Atveriet Captain Cooks online casino vēsturi un meklējiet iemaksu ar tādu pašu summu.
- Ja iemaksa nav redzama, uzgaidiet vēl nedaudz – starpbanku pārskaitījumi dažkārt kavējas.
- Pārliecinieties, vai iemaksa veikta ar jūsu vārda karti.
- Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis sava konta iemaksu limitu.
- Ja nauda nav ienākusi, sazinieties ar https://captaincooks-casino.lv atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.
- Atbalsta dienests var pieprasīt darījuma ID – saglabājiet to.
Ja pēc visu soļu veikšanas nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
KYC verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs esat iesniedzis dokumentus, bet statuss joprojām ir “Gaida” vai saņēmāt noraidījuma paziņojumu.
- Dokumenta kvalitāte ir slikta – izplūdis, apgriezts vai nepilnīgi redzams.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds dokumentā neatbilst konta vārdam.
- Trūkst kāda no pieprasītajiem dokumentiem.
- Dokuments jau tika izmantots citā kontā.
- Pārbaudiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti – parasti personu apliecinošs dokuments un adreses pierādījums.
- Nofotografējiet dokumentu labā apgaismojumā, visus stūrus redzot.
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar konta datiem – tiem jābūt identiskiem.
- Augšupielādējiet dokumentus no jauna, izmantojot konta sadaļu.
- Ja dokuments noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet to.
- Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus dokumentus un verifikācija joprojām nav pabeigta.
Nevar pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pieteikšanās laukā tiek parādīts kļūdas paziņojums, un konts var tikt īslaicīgi bloķēts.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Iespējams, ka konts jau ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
- Pārlūkā saglabājusies vecā parole.
- Lietotājvārds ievadīts ar lielajiem burtiem vai atstarpēm.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ievadīts precīzi tāpat kā reģistrācijā.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz e-pastu.
- Atveriet saiti no e-pasta un iestatiet jaunu paroli.
- Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms jauna mēģinājuma.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, lai izvairītos no vecajiem datiem.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai telefona pārlūkā.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat atjaunojis paroli un konts joprojām ir bloķēts.
Ātrā uzziņa
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Izņemšana gaida | Nepabeigta KYC | Pārbaudīt e-pastu par dokumentiem |
| Iemaksa nav kontā | Maksājums vēl tiek apstrādāts | Pārbaudīt bankas izrakstu |
| KYC dokumenti noraidīti | Slikta dokumenta kvalitāte | Pārlasīt noraidījuma iemeslu |
| Nevar pieteikties | Nepareiza parole | Izmantot “Aizmirsu paroli” |
| Konts bloķēts | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Atjaunot paroli un pagaidīt |
Katra problēma prasa savu pieeju, tāpēc nepieņemiet, ka vaina ir tikai jūsu pusē. Bieži vien risinājums ir vienkāršs solis, piemēram, dokumenta atkārtota augšupielāde vai paroles atjaunošana. Pirms sazināšanās ar atbalsta dienestu veiciet pirmo pārbaudi no tabulas. Tas ietaupa laiku gan jums, gan atbalsta komandai. Ja problēma atkārtojas, pierakstiet katru soli un rezultātu. Šī informācija palīdzēs atbalsta dienestam ātrāk saprast jūsu situāciju.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms pirmās izmaksas pabeigt KYC verifikāciju un pārliecināties, ka jūsu konta vārds sakrīt ar bankas datiem.