Ja pēc pārejas no iepriekšējā online casino captain cooks lapā redzat, ka izmaksa joprojām ir “gaida”, visbiežāk iemesls ir nepabeigta konta pārbaude. Tāpat pieteikšanās neizdodas, ja pārlūkā saglabājusies veca sesija vai ievadīts nepareizs parole.
Kāpēc izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā
Spēlētājs redz, ka izmaksa ir “gaida”, lai gan viņš to pieprasīja pirms vairākām dienām.
Biežākie iemesli:
- Konta pārbaude nav pabeigta – trūkst dokumentu vai tie ir neskaidri.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc laimests paliek bloķēts.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms bonusa spēļu pabeigšanas.
- Maksājuma metode neatbilst tai, ar kuru veikts depozīts.
- Kontā ir vairāki neapstiprināti e-pasta vai tālruņa numura ieraksti.
Ko darīt:
- Atveriet sadaļu ar saviem dokumentiem un pārbaudiet, vai visi faili ir augšupielādēti.
- Pārliecinieties, ka dokumentu foto ir skaidri un nav nogriezti stūri.
- Pārbaudiet, vai bonusa spēles ir pabeigtas un vai nav palicis neizspēlēts bonuss.
- Ja izmaksa tika pieprasīta bonusa laikā, pabeidziet bonusa nosacījumus.
- Iesniedziet izmaksu no tās pašas maksājuma metodes, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav cita neapstiprināta e-pasta adrese.
- Atveriet paziņojumu sadaļu un izlasiet pēdējo ziņu no atbalsta.
- Ja esat mainījis tālruņa numuru, apstipriniet to savā profilā.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentos norādīto.
- Ja izmaksa joprojām ir “gaida”, atveriet atbalsta tērzēšanu.
- Nosaucot izmaksas ID, palūdziet paskaidrot, kāpēc tā vēl nav apstrādāta.
- Ja atbalsts lūdz papildu dokumentus, augšupielādējiet tos vienā failā.
- Pēc dokumentu iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “pārbaudē”.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu rakstiski un saglabājiet saraksti.
Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc visu dokumentu iesniegšanas un bonusa nosacījumu izpildes.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu, ka parole ir nepareiza, vai arī kontu bloķē pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
Biežākie iemesli:
- Parole ievadīta ar ieslēgtu “Caps Lock” vai nepareizu tastatūras izkārtojumu.
- Pieteikšanās laukā ievadīts e-pasts, kas neatbilst reģistrētajam.
- Pārlūkā saglabājusies veca sesija vai kešatmiņa.
- Konts ir īslaicīgi bloķēts pēc atkārtotiem nepareiziem mēģinājumiem.
- Konts ir deaktivizēts pēc lietotāja pieprasījuma vai drošības pārbaudes.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai e-pasta adrese ir ievadīta tieši tā, kā reģistrējoties.
- Ieslēdziet “Caps Lock” un ievadiet paroli vēlreiz.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet https://captaincooks.com.lv/ pieteikšanās lapu jaunā pārlūka cilnē.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un izdzēsiet sīkfailus.
- Pamēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
- Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo drošības jautājuma atbildi.
- Ja izmantojat paroles pārvaldnieku, pārbaudiet, vai tas nav saglabājis veco paroli.
- Atveriet savu e-pastu un pārbaudiet, vai nav saņemts bloķēšanas paziņojums.
- Ja konts ir deaktivizēts, nosūtiet atbalstam lūgumu to atjaunot.
- Sagatavojiet savu reģistrācijas e-pastu un dzimšanas datumu, lai atbalsts varētu atrast kontu.
- Ja pieteikšanās joprojām neizdodas, sazinieties ar atbalstu un aprakstiet kļūdas ziņojumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pieteikšanās neizdodas ar pareizu paroli vai ja konts ir bloķēts bez jūsu lūguma.
Vietne un spēles telefonā ielādējas lēni vai neielādējas
Spēlētājs redz, ka lapa telefonā ielādējas lēni, spēle iesprūst vai vispār neparādās.
Biežākie iemesli:
- Nestabila mobilā interneta savienojums.
- Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa vai veca lapa.
- Spēles nodrošinātāja serveris īslaicīgi nav pieejams.
- Telefona operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.
- Lapā atvērti vairāki spēles logi vienlaikus.
Ko darīt:
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un mēģiniet vēlreiz.
- Aizveriet citas lietotnes, kas izmanto internetu fonā.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet visas spēles cilnes un atveriet vietni no jauna.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
- Pamēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā telefonā.
- Ja spēle neielādējas, atveriet citu spēli no tā paša nodrošinātāja.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, pagaidiet un mēģiniet pēc brīža.
- Pārbaudiet, vai neesat ieslēdzis datu taupīšanas režīmu.
- Ja problēma saglabājas, pierakstiet spēles nosaukumu un kļūdas ziņojumu.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu telefonu un pārlūku.
Sazinieties ar atbalstu, ja vietne telefonā neielādējas nevienā pārlūkā vai ja spēle atkārtoti iesprūst.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc depozīta bonuss vai captain cooks casino free spins nav parādījušies kontā.
Biežākie iemesli:
- Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi.
- Depozīts veikts ar metodi, kas bonusa nosacījumos nav atļauta.
- Bonuss jau ir aktīvs, un jauns bonuss nevar tikt pievienots.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
- Konta pārbaude nav pabeigta pirms bonusa pieprasīšanas.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Ja kods netika ievadīts, atveriet bonusa sadaļu un ievadiet to tagad.
- Pārbaudiet, vai depozīta metode ir atļauta bonusa nosacījumos.
- Atveriet savu bonusa vēsturi un pārbaudiet, vai bonuss ir reģistrēts.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet to pirms jauna bonusa pieprasīšanas.
- Atveriet bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudiet, vai tie ir pieejami.
- Ja griezieni nav redzami, atveriet spēli, uz kuru tie attiecas.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt depozītu.
- Ja bonuss tika piešķirts, bet nav redzams, izrakstieties un pieteikties vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā pārbaudīts.
- Ja bonusa kods bija derīgs tikai jauniem spēlētājiem, pārbaudiet savu konta statusu.
- Atveriet atbalsta tērzēšanu un nosūtiet bonusa kodu un depozīta apstiprinājumu.
- Ja atbalsts apstiprina kļūdu, lūdziet bonusa manuālu pievienošanu.
- Pēc bonusa pievienošanas pārbaudiet, vai tas parādās bonusa vēsturē.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc pareiza koda ievadīšanas un atļautas depozīta metodes.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena lieta: pirms jebkura depozīta un bonusa pieprasīšanas pabeidziet konta pārbaudi un pierakstiet izmantoto bonusa kodu.