Du byttet fra det forrige casinoet ditt og forventet at innloggingen skulle gå like glatt, men feltet for brukernavn eller passord gir bare feilmelding. Det vanligste skjermbildet skyldes at passordet er skrevet med feil tegnsetting eller at samme person allerede har en konto fra før.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen midlertidig er stengt.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skrev ved registrering.
- Du har skrevet e-postadressen med en skrivefeil eller et annet domene enn du registrerte deg med.
- Du har allerede en konto hos Casino Days fra et tidligere forsøk, og systemet kjenner igjen personopplysningene dine.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Du bruker et mobilt nettverk med ustabil dekning, slik at innloggingsforespørselen avbrytes.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv på nytt.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du oppga den ved registrering.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt på e-post.
- Se i søppelpost og spamfilter etter e-posten med tilbakestilling av passord.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
- Slå av automatisk utfylling av passord i nettleserens innstillinger.
- Prøv å logge inn på nytt etter at du har lukket og åpnet nettleseren.
- Sjekk at du ikke bruker en gammel konto med et annet brukernavn enn du tror.
- Kontroller at tastaturet på telefonen ikke bytter tegn når du skriver passordet.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd på nytt.
Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang, slik at de kan se hva som stenger kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du trykker på innskudd eller uttak, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt eller at grensen er nådd.
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.
- Betalingsmåten du velger støtter ikke beløpet du forsøker å sette inn.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og derfor er uttaket begrenset.
- Les hvilken grense som gjelder for den valgte betalingsmåten, og tilpass beløpet.
- Prøv et lavere beløp hvis innskuddet blir avvist.
- Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken, og prøv igjen senere.
- Velg en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Se på kontosaldoen om midlene er låst til en bonus som fortsatt er aktiv.
- Fullfør verifiseringen hvis uttaket stopper på grunn av manglende dokumentasjon.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Logg ut og inn igjen før du prøver transaksjonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis feilmeldingen ikke gir mening.
- Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med support hvis avslaget vedvarer etter at du har sjekket grenser og betalingsmåte.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen blir stående på vent eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blitz og med alle kanter synlige.
- Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over det.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare på bildet.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du oppga ved registrering.
- Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, ikke som skjermbilde.
- Send bare ett sett med dokumenter, slik at saken ikke blandes sammen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, og les eventuell tilbakemelding nøye.
- Rett opplysningene i profilen hvis navnet er skrevet annerledes enn i dokumentet.
- Sjekk at du har lastet opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
- Logg inn på Casino Days registrering og se om statusen for verifiseringen er oppdatert.
- Bruk en annen enhet hvis opplastingen feiler gjentatte ganger på telefonen.
- Kontakt support hvis dokumentene er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support når du har sendt tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på saldoen.
- Du satte inn før du valgte bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må avsluttes først.
- Kampanjen gjelder bare for nye spillere som ikke har hatt konto tidligere.
- Innskuddet ble avbrutt eller behandlet som en vanlig transaksjon uten bonuskode.
- Se ibonushistorikken om bonusen er registrert men ikke aktivert.
- Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spilldelen og se om gratisspinnene ligger klare der.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto som gjør at du ikke regnes som ny spiller.
- Vent litt og last siden på nytt hvis innskuddet nettopp er gjennomført.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis bonusen ikke vises.
- Noter hvilket innskudd bonusen skulle gjelde, slik at support kan finne det.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du først spiller.