Fair-play.com.nl: inloggen, bonus en storting oplossen

Je staart naar het inlogformulier en krijgt steeds de melding dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je het goed typt. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of een browser die oude gegevens opslaat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dat komt vaak doordat de actie niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De welkomstbonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Er loopt al een andere bonus op je account.
• De storting is gedaan voordat je je account volledig had ingesteld.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of hoort bij een andere actie.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
3. Vul de fair play casino bonus code in bij het bonusveld en niet bij de opmerkingen.
4. Rond eerst een lopende bonus af of vraag het supportteam om die te verwijderen.
5. Stort opnieuw als de actie nog geldig is en vink de bonus vooraf aan.
6. Gebruik een methode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
7. Start de gratis spins vanuit het bonusoverzicht en niet via een losse link.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
9. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
11. Vermeld je gebruikersnaam, de actienaam en het tijdstip van je storting.

Neem contact op met support als de bonus na een nieuwe storting nog steeds niet verschijnt en je de code correct hebt ingevoerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de limiet valt. Dat komt meestal doordat je account een persoonlijke limiet heeft of de gekozen methode een maximum kent.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld in je account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft nog geen verificatie voor grotere bedragen.
• Er staat al een opname open die je saldo blokkeert.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of verwijder een tijdelijke limiet alleen als je dat bewust wilt.
3. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
4. Splits een grote storting op in meerdere transacties als de methode dat toestaat.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Controleer of je bonusvoorwaarden een maximum stellen aan opnames.
7. Vraag verificatie aan als je account nog niet is geverifieerd.
8. Dien documenten in via je account en wacht op goedkeuring.
9. Probeer de opname opnieuw nadat je account is geverifieerd.
10. Vermijd meerdere opnameaanvragen tegelijk; dat vertraagt de verwerking.
11. Noteer de foutmelding die je ziet bij de geweigerde transactie.
12. Neem contact op met support als de limiet niet in je account zichtbaar is.

Neem contact op met support als je de limiet niet kunt vinden of als je account na verificatie nog steeds wordt geblokkeerd.

Verificatie met documenten blijft hangen

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in afwachting staan of je document wordt afgekeurd. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of een document dat bijna verloopt.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• Het document is verlopen of verloopt binnenkort.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.

1. Log in bij fair-play.com.nl en open het verificatiegedeelte van je account.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
7. Vraag een nieuwe verificatieronde aan als de knop daarvoor beschikbaar is.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Maak een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
10. Vraag via de chat welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
11. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
12. Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je niet weet welk document nog ontbreekt of als je naam op je account moet worden aangepast.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een browser die te veel oude gegevens bewaart.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat verouderde bestanden.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open naast het spel.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en probeer het spel opnieuw.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
8. Zet het scherm niet op een spaarstand die het laden onderbreekt.
9. Log uit en weer in om je sessie te verversen.
10. Test een eenvoudig spel om te zien of alleen zware spellen haperen.
11. Noteer de foutmelding of het tijdstip waarop het spel stopt.
12. Neem contact op met support als meerdere spellen op verschillende browsers blijven hangen.

Neem contact op met support als het laden blijft mislukken na een andere browser en een stabiele verbinding.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een bonus die niet verschijnt, kijk je eerst of de actie aan je account is gekoppeld. Voor een geweigerde storting of opname is je persoonlijke limiet de eerste plek om te kijken. Een openstaande opname kan een nieuwe aanvraag blokkeren, ook als je saldo voldoende is. Voor verificatie telt vooral de leesbaarheid van je document en of je naam overeenkomt. Bij een spel dat niet laadt, begin je met de cache en een adblocker. De fair play casino login zelf werkt meestal wel, ook als een spel niet opent.

Vraag jezelf bij elk probleem eerst af of je account volledig is ingesteld en of je de actie vooraf hebt aangevinkt; dat voorkomt de meeste meldingen.