Du trykker på innskuddsknappen, men får bare en feilmelding eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at en teknisk detalj i nettleseren, betalingen eller kontoen stopper flyten før den når frem.
Identitetskontroll som står fast eller får avviste dokumenter
Du ser at kontrollen blir stående på samme trinn, eller at et bilde du lastet opp blir merket som ikke godkjent.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere forsøk er sendt inn raskt etter hverandre, så saken er låst i behandling.
- Opplysningene i profilen er skrevet med feil tegn eller forkortelser.
- Åpne profilen og kontroller at navn, adresse og fødselsdato står nøyaktig som på dokumentet.
- Rett skrivefeil og bruk samme stavemåte som i passet eller førerkortet.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Sørg for at begge sider kommer med der det kreves.
- Last opp filene i et vanlig format som nettleseren din håndterer.
- Send inn alle dokumentene samlet i stedet for ett og ett.
- Vent på svaret før du sender inn på nytt, slik at saken ikke havner bakerst i køen.
- Sjekk at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
- Se etter meldinger i innboksen og i søppelposten.
- Bruk samme navn på betalingsmiddelet som på kontoen.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i adressefeltet hvis noe ser rart ut.
- Last opp et bilde av en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Ta kontakt hvis status fortsatt står uendret etter at du har sendt inn alt på nytt.
- Beskriv hvilket dokument som ble avvist og hva du har endret, så saken kan behandles raskt.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du ser et hvitt felt, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data midt i en økt.
- Blokkering fra en utvidelse eller en enhetsinnstilling.
- For mange faner og apper åpne samtidig, slik at minnet tar slutt.
- En mellomlagret side som ikke er oppdatert.
- Åpne nettstedet i telefonens vanlige nettleser i stedet for en innebygd visning.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av wifi og prøv mobilnettet, eller motsatt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Last siden på nytt og vent til spillvinduet er helt klart før du trykker spill.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Slå på automatisk rotering, ta telefonen ut av strømsparingsmodus og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt lukker seg.
- Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Test på et annet nettverk for å utelukke lokal nettfeil.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Ta kontakt hvis problemet gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når feilen følger deg på flere nettverk og i en helt ny nettleser.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen på spillkontoen står urørt.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av mottakeren.
- Du har betalt med et annet navn eller en annen konto enn den du spiller med.
- Innskuddet ble avbrutt i siste trinn, men banken har likevel reservert beløpet.
- En mellomlagret betalingsside sendte forespørselen to ganger.
- Beløpet ligger i en reservering som ikke er sluppet ennå.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk betalingshistorikken i din egen bank for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk forsøkte å sette inn.
- Se om innskuddet står som fullført eller avbrutt i din spillhistorikk.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk alltid samme navn på betalingsmiddelet som på kontoen din hos www.luckycasinoo.eu.com.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilket beløp det gjelder.
- Kontakt banken din hvis beløpet står som reservert og ikke slipper.
- Send innskuddsdetaljene til support med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi hvilket betalingsmiddel du brukte og navnet det er registrert på.
- Følg svaret på e-post i stedet for å sende saken flere ganger.
- Gjenta først innskuddet når du har fått beskjed om at det opprinnelige er avvist.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har oppgitt alle detaljer.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket blir avvist uten nærmere forklaring.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for ditt kontonivå.
- Flere innskudd eller uttak samme dag har nådd en samlet grense.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter pågående spill.
- Kontrollen av kontoen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Betalingsmiddelet har sin egen grense for enkeltoverføringer.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har flere innskudd eller uttak samme dag.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per overføring.
- Vent til pågående spill er avgjort før du prøver uttaket igjen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt ikke er ferdig.
- Bruk et betalingsmiddel som er registrert i ditt eget navn.
- Kontroller at beløpet du ber om, faktisk er tilgjengelig på saldoen.
- Prøv igjen senere samme dag hvis grensen er daglig.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av saldoen din.
- Noter hvilket beløp du forsøkte og hvilket tidspunkt det gjaldt.
- Kontakt banken hvis det er betalingsmiddelet som setter grensen.
- Send detaljene til support og beskriv hvilken grense meldingen nevner.
- Følg opp saken på e-post til du får et tydelig svar.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at meldingen endrer seg.
Det enkleste forebygget er å bruke samme navn og samme kontaktinformasjon hele veien, fra profil og identitetskontroll til betalingsmiddel.