Du hast eine Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode als beim ersten Mal bestätigt, und seitdem steht die Auszahlung im Konto auf „in Bearbeitung“, statt abgeschlossen zu werden. Meist liegt das an einer offenen Prüfung des Kontos, die durch die neue Methode ausgelöst wurde.
Ausstehende Auszahlung bleibt im Status „in Bearbeitung“
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, taucht aber weder im Konto noch als Gutschrift auf. Die folgenden Ursachen bremsen diese Auszahlung am häufigsten.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein eingereichtes Dokument ist unleserlich.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt das Guthaben bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Die Zahlungsanbieter tauschen Daten aus, und eine Rückmeldung fehlt noch.
- Es liegt eine Doppelanforderung vor, weil zweimal auf Auszahlen getippt wurde.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob dort ein offener Dokumentenwunsch steht.
- Lies den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf, nicht in der Übersicht.
- Lade fehlende Dokumente als scharfes Foto hoch, auf dem alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass Name und Adresse auf dem Dokument mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der das Guthaben noch bindet.
- Spiele in diesem Fall die Bonusbedingungen fertig, bevor du erneut auszahlst.
- Storniere doppelte Auszahlungsanforderungen und lasse nur eine bestehen.
- Nutze für künftige Auszahlungen dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Warte nach dem Hochladen eines Dokuments eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du nachfasst.
- Öffne die Transaktionsdetails und notiere Referenznummer und Status.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf solche Rückfragen direkt in demselben E-Mail-Verlauf.
- Melde dich nicht über mehrere Kanäle gleichzeitig, das verzögert die Zuordnung.
- Sende keine Auszahlungsanfrage, solange ein Bonus aktiv ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach einer vollständigen Prüfrunde unverändert bleibt und kein Dokumentenwunsch offen ist.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Die Startseite öffnet sich, aber einzelne Spiele bleiben schwarz oder brechen beim Laden ab. Bei Gamblezen läuft das Spielen am Handy über den Browser, eine eigene Anwendung gibt es nicht.
- Eine instabile Mobilverbindung oder ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein veralteter Browser oder ein blockierender Werbefilter.
- Zu viele offene Tabs, die den Arbeitsspeicher des Handys füllen.
- Ein zwischengespeicherter Stand der Seite, der nicht mehr zur aktuellen Fassung passt.
- Ein Spiel, das im Hochformat nicht startet.
- Lade die Seite neu, statt nur zum Spiel zurückzuspringen.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist, und installiere das Update.
- Schließe alle Tabs bis auf den von Gamblezen.
- Deaktiviere Werbe- und Trackingfilter für diese Seite.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Melde dich danach neu an.
- Drehe das Handy ins Querformat, bevor du ein Spiel öffnest.
- Starte das Spiel einzeln und nicht aus einer Liste heraus.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser zum Vergleich.
- Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist.
- Schließe im Hintergrund laufende Programme.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Notiere Uhrzeit und Spielname, falls der Fehler bleibt.
- Warte bei einem Spielabbruch kurz, bevor du neu startest.
- Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele in beiden Browsern scheitern und die Verbindung stabil ist.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Die Einzahlung ist verbucht, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben. Häufig wurde der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert oder ein Promo-Code falsch eingegeben.
- Der Bonus wurde erst nach der Einzahlung ausgewählt.
- Ein Tippfehler im Code oder ein Code, der nur für neue Konten gilt.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, den der Bonus verlangt.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen ersetzt.
- Der Bonus gilt nur für Neukunden, nicht für bestehende.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die Eingabe des Codes Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Prüfe im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung parallel lief.
- Prüfe, ob der Bonus ein Mindestmaß an Einzahlung verlangt und ob deine erreicht wurde.
- Achte auf die Groß- und Kleinschreibung, falls der Code sie unterscheidet.
- Wähle den Bonus beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung aus.
- Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus aktiv hast, und schließe ihn ab.
- Kontrolliere, ob der Gamblezen Bonus nur für neue Konten gedacht ist.
- Bei einem Gamblezen promo code existing customers gilt: Er passt nur, wenn die Aktion ausdrücklich für bestehende Spieler offen ist.
- Gib den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Lade die Seite nach der Einzahlung einmal neu und melde dich erneut an.
- Fotografiere die Bestätigung der Einzahlung als Nachweis.
- Notiere Code, Zeitpunkt und Höhe der Einzahlung.
- Wende dich nicht sofort an den Support, sondern prüfe zuerst den Bonusstatus.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach korrekter Eingabe und verbuchter Einzahlung weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt und die Buchung nicht ausgeführt wurde. Meist passt der Betrag nicht zu den Kontolimits oder zur gewählten Methode.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Der Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das niedriger ist als das Kontolimit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt und deshalb eingeschränkt.
- Eine frühere Auszahlung ist noch offen, und der Restbetrag reicht nicht.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag, den die Methode verlangt.
- Erhöhe oder senke den Betrag entsprechend und sende erneut.
- Prüfe, ob du dein Tageslimit bereits ausgeschöpft hast.
- Warte in diesem Fall bis zum nächsten Tag, statt es mehrfach zu versuchen.
- Prüfe, ob eine frühere Auszahlung noch offen ist und das Guthaben bindet.
- Schließe die offene Auszahlung ab, bevor du eine neue startest.
- Wähle eine Methode, deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
- Teile große Beträge nicht künstlich in viele kleine auf, das fällt bei der Prüfung auf.
- Prüfe nach jeder Änderung den Status im Transaktionsverlauf.
- Notiere die genaue Fehlermeldung samt Zeitpunkt.
- Versuche den Vorgang nur einmal erneut, nicht in einer Reihe.
- Kontrolliere, ob die gewählte Methode überhaupt für Auszahlungen freigegeben ist.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit keine Sperre wegen veralteter Angaben entsteht.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei einem Betrag innerhalb aller genannten Rahmen erscheint.
Halte vor jedem Vorgang die eigene Zahlungsmethode, den Kontostatus und die Bonuslage im Blick: Wer diese drei Punkte vor der Bestätigung prüft, vermeidet die meisten der hier beschriebenen Hänger.