Mnohí hráči si myslia, že ak sa stránka na telefóne nenačíta, je to definitívna porucha účtu. Na obrazovke pritom vidia len prázdnu plochu alebo zaseknutý spinner a najčastejšou príčinou je stará vyrovnávacia pamäť prehliadača.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha, zaseknutý spinner alebo sa hra načíta len po okraj. Na Go4Games sa pritom dá hrať priamo cez prehliadač telefónu bez inštalácie.
- zastaraná vyrovnávacia pamäť a cookies v prehliadači
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- blokovanie obsahu v prehliadači alebo doplnku
- príliš veľa otvorených kariet naraz
- stará verzia prehliadača v telefóne
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom na opätovné načítanie.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste hru znovu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Vypnite blokovanie obsahu pre stránku https://go4game.sk/ a načítajte ju znova.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý bežne nepoužívate.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Overte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Skúste hru otvoriť v režime na celú obrazovku.
- Reštartujte telefón a otvorte hru ako prvú vec.
- Zapnite a vypnite režim v lietadle, aby sa obnovilo pripojenie.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje len jednu z nich.
- Zapamätajte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
- Skontrolujte, či sa problém nemení podľa miesta, kde ste pripojení.
- Ak hra nefunguje ani v inom prehliadači a na inom pripojení, kontaktujte podporu a napíšte jej tieto údaje.
Podporu kontaktujte vtedy, keď problém pretrváva na viacerých zariadeniach aj pripojeniach.
Výplata visí dlhšie, než hráč čaká
V prehľade účtu vidíte stav čakajúca výplata a čas plynie bez zmeny. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity alebo neuzavretá stávka s aktívnym bonusom.
- nedokončené overenie identity
- aktívny bonus, ktorý ešte nie je uzavretý
- nesúlad údajov medzi účtom a platobnou metódou
- žiadosť odoslaná mimo času, keď ju kasíno spracúva
- doplnenie dokumentov, ktoré kasíno vyžiadalo
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie identity dokončené a či kasíno nežiada ďalší dokument.
- Ak ste využili bonus, zistite, či sú splnené všetky jeho podmienky.
- Porovnajte meno a údaje na účte s údajmi pri platobnej metóde.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
- Odložte doklady do jedného priečinka, aby ste ich mohli rýchlo doplniť.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak ste dostali výzvu na doplnenie, odošlite dokumenty naraz a kompletné.
- Počkajte na potvrdenie prijatia dokumentov od podpory.
- Ak sa stav nezmenil, napíšte podpore číslo žiadosti a dátum odoslania.
- Do správy uveďte sumu a platobnú metódu, ktorú ste použili.
- Odpovede podpory čítajte celé, aby ste nezmeškali ďalší krok.
- Ak kasíno žiada nové dokumenty, pošlite ich v požadovanom formáte.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť visí aj po doplnení všetkých dokumentov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doplnili všetko, čo si vyžiadala, a stav sa stále nemení.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po registrácii alebo vklade vidíte prázdnu peňaženku bonusov a spiny chýbajú. Najčastejšou príčinou je vklad, ktorý nespĺňa podmienku ponuky, alebo bonus, ktorý treba aktivovať ručne.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- vklad nesplnil podmienku ponuky
- ponuka už bola na účte využitá
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru
- propagácia vyžaduje potvrdenie e-mailom
- Otvorte sekciu s bonusmi a nájdite svoju ponuku.
- Zistite, či má ponuka tlačidlo na aktiváciu, a stlačte ho pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali až po aktivácii ponuky.
- Pozrite sa, či ponuka platí pre nových hráčov a či ste ju už nevyužili.
- Overte, či je e-mail na účte potvrdený.
- Ak sú spiny viazané na hru, otvorte práve tú hru.
- Obnovte stránku a znova otvorte peňaženku bonusov.
- Odhláste sa a prihláste sa znova cez go4games login.
- Skontrolujte, či ste nezmenili menu účtu po aktivácii ponuky.
- Ak ste vklad zrušili a poslali znova, pozrite, ktorý z nich kasíno prijalo.
- Zapíšte si názov ponuky a čas aktivácie.
- Nesnažte sa ponuku získať druhým účtom, podmienky to nedovoľujú.
- Ak sa bonus neobjavil, napíšte podpore názov ponuky a čas vkladu.
- Počkajte na odpoveď a medzitým neposielajte ďalší vklad.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste ponuku aktivovali správne a bonus stále chýba.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doklad o vklade aj o aktivácii ponuky a bonus neprišiel.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
V banke vidíte odoslanú sumu, no zostatok na účte sa nezmenil. Najčastejšou príčinou je vklad, ktorý kasíno ešte len spracúva, alebo platba zadaná s nesprávnym identifikátorom.
- platba je ešte v spracovaní
- chybný identifikátor alebo referenčný údaj
- vklad z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- prerušené spojenie počas potvrdenia platby
- duplicitná platba zadaná dvakrát
- Otvorte históriu vkladov na svojom účte a nájdite danú platbu.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali z účtu inej osoby.
- Pozrite sa, či pri platbe sedel identifikátor, ktorý kasíno uvádza.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, zapíšte si obe sumy a časy.
- Uložte potvrdenie o platbe z banky ako obrázok alebo súbor.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o nesprávnych údajoch platby.
- Ak platba chýba v histórii kasína, znamená to, že ju kasíno ešte neprijalo.
- Napíšte podpore sumu, čas a referenčný údaj platby.
- Priložte potvrdenie z banky, aby podpora mohla platbu dohľadať.
- Sledujte odpoveď a neposielajte ďalšie platby, kým nedostanete stanovisko.
- Ak banka platbu stornovala, zostatok sa nezmení a peniaze sa vrátia.
- Ak sa platba objaví dvakrát, nechajte kasíno vyriešiť prebytok.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o platbe a v histórii kasína stále nie je.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba nie je v histórii kasína ani po doručení potvrdenia z banky.
Pred každou akciou si otvorte nastavenia účtu a skontrolujte, či máte dokončené overenie identity a potvrdený e-mail. Práve tieto dve veci stoja za väčšinou zaseknutých výplat, nepripísaných bonusov a stratených vkladov.