Du tror at Legiano casino login alltid fungerer når passordet er riktig, men det koster deg tilgang til kontoen når skjermen viser «kontoen er låst». Den vanligste årsaken er for mange feilede forsøk på rad, ikke at kontoen er borte.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn passordet ditt og får en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingen mislyktes.
- Feil passord eller e-postadresse med skrivefeil.
- For mange forsøk på kort tid utløser en lås.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Flere enheter prøver å logge inn samtidig.
- Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at den er helt lik den du registrerte.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt før.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Sjekk at store og små bokstaver er riktig skrevet.
- Logg inn på nytt fra én enhet om gangen.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk at mobildata eller wifi faktisk virker.
- Tøm nettleserens hurtiglager for Legiano.
- Prøv å logge inn i et privat vindu.
- Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en lenke ved registrering.
- Skriv passordet i et notat først, og lim det inn for å unngå skrivefeil.
- Vent med å prøve flere ganger, slik at låsen ikke forlenges.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen skal ha gått ut.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får beskjed om at kontoen er stengt.
Uttak som står som under behandling
Du ser at uttaket er registrert, men beløpet blir ikke sendt videre og saldoen viser fortsatt at det er under behandling.
- Kontroll av identitet er ikke fullført.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke er i ditt navn.
- Vilkår for omsetning av bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket ble bestilt i en travel periode.
- Banken din behandler overføringen videre.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Logg inn og se om statusen har endret seg siden sist.
- Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er bekreftet.
- Last opp identitetsdokumenter hvis de mangler.
- Vent til behandlingen er ferdig før du ber om et nytt uttak.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, det kan nullstille køen.
- Sjekk at du ikke har flere ventende uttak samtidig.
- Kontroller at du ikke har brukt et kort som er utløpt.
- Se om du har satt et høyere uttak enn det som er vanlig for kontoen din.
- Snakk med banken din om de ser en innkommende overføring.
- Vent ett døgn og sjekk statusen på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen hvis du må kontakte støtten.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
Kontakt kundestøtten når du har ventet rimelig lenge og fortsatt ser at uttaket er under behandling uten forklaring.
Identitetsbekreftelse som står fast eller avvises
Du har sendt inn bilder av ID, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas eller at saken fortsatt er til behandling.
Hos legiano.br.com/ betyr det at kontrollen ikke er ferdig, og at uttak derfor ikke kan fullføres ennå.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge.
- Ta nye bilder i godt lys uten blitz.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sørg for at all tekst er lesbar og ikke dekket av fingre.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har to sider.
- Bruk samme navn som på kontoen din.
- Send bare ett bilde per dokument.
- Følg med på e-post for svar om at noe mangler.
- Send inn på nytt hvis du får beskjed om at bildet er for dårlig.
- Ikke send inn dokumenter for andre personer.
- Sjekk at filen er i et vanlig bildeformat.
- Vent på svar før du sender inn på nytt flere ganger.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt samme beløp som før.
- Overføringen er forsinket mellom bank og casino.
- Du brukte et annet kort eller en annen konto enn den du tror.
- Innskuddet venter på bekreftelse fra banken din.
- Du har flere Legiano-kontoer og så på feil en.
- Nettleseren mistet forbindelsen mens innskuddet ble sendt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se nøyaktig beløp og tidspunkt.
- Sammenlign med transaksjonshistorikken på spillkontoen.
- Vent noen minutter, overføringer kan henge etter.
- Kontroller at du ikke brukte et annet kort enn det du trodde.
- Se om innskuddet står som «venter» i historikken.
- Prøv en annen nettleser for å se om saldoen oppdateres.
- Logg inn fra mobilen og sjekk saldoen der.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og spillsaldo.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Kontakt banken din og spør om overføringen er sendt.
- Spør banken om de har en referanse for betalingen.
- Send referansen til kundestøtten sammen med skjermbildene.
- Vent på svar før du prøver å sette inn på nytt.
- Sjekk om du har en ubekreftet innskuddsmetode lagret.
- Bekreft eventuelle e-poster om at innskuddet må godkjennes.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har sendt det.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser dem.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å alltid logge inn fra én enhet med oppdatert nettleser, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.