Ha azt hiszed, hogy a Lemon Casino minden bónuszt automatikusan jóváír, és emiatt nem ellenőrzöd a regisztrációs adatokat, akkor a bónusz hiánya vagy egy elutasított kifizetés jelezheti a problémát. A leggyakoribb ok a hiányos vagy pontatlan adatmegadás a fiókban.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadása vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat „Függőben” státuszban marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják, és nem tud kifizetést kérni.
- Homályos, csonka vagy fényvisszaverődéstől olvashatatlan fotó.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztrációtól.
- Hiányzó dokumentumtípus, például csak a személyi igazolvány egyik oldala.
- A név vagy a születési dátum eltér a fiókban megadottól (ékezetek, sorrend).
- A beküldött fájlformátum nem támogatott, vagy a kép mérete túl nagy.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a fiókbeállításokban a személyazonosság-ellenőrzés szakaszt.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum pontosan egyezik-e a dokumentummal.
- Ha eltérést találsz, előbb a fiókadatok módosítását kezdeményezd, és csak utána tölts fel új dokumentumot.
- Készíts új fotót a lejáratot is mutató oldalról, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a négy sarkok és a teljes szöveg látszódjon, ne legyen takarás.
- Töltsd fel a másik oldalt is, ha a dokumentum kétoldalú.
- Lakcímigazoláshoz olyan friss dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltőnek.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz érvényeset, és azt töltsd fel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott cím valóban megegyezik a lakcímigazoláson szereplővel.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, a dokumentumon szereplő írásmódot használd.
- Tölts fel minden kért dokumentumot egyszerre, hogy ne induljon új ellenőrzés darabonként.
- Ha a feltöltés után „Elutasítva” státuszt látsz, olvasd el az indoklást, és csak az érintett dokumentumot pótold.
- Ne tölts fel más nevére kiállított dokumentumot, mert az ellenőrzés elakad.
- Ha minden adat egyezik, a dokumentumok tiszták, és az állapot továbbra sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, röviden leírva a helyzetet.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések hiánya
A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem a bónusz, sem az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a bónuszegyenlegen.
A hu-lemoncasino.com/ bónusz jóváírása gyakran elmarad, ha a befizetés nem a megfelelő módon történt, vagy a bónuszkódot nem adtad meg.
- A bónusz mellé nem adtál meg bónuszkódot, vagy elírtad.
- A befizetés nem érkezett meg, vagy még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés típusa nem jogosít a bónuszra.
- Korábban már igényelted az üdvözlő csomagot, és ezért nem jár újra.
- A bónuszfeltételeknek nem felelsz meg, például a minimális befizetés alatt maradtál.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az üdvözlő ajánlat leírását.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz mellé tartozik-e bónuszkód, és hogy pontosan azt írtad-e be a befizetésnél.
- Nézd meg a tranzakciótörténetben, hogy a befizetés „Teljesítve” státuszban van-e.
- Ha a befizetés függőben van, előbb várd meg a jóváírást, és utána ellenőrizd a bónuszt.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés típusa szerepel-e a bónuszra jogosultak között.
- Ha nem, válassz olyan befizetési módot, amely a bónusz leírása szerint elfogadott.
- Nézd meg a bónuszegyenleg részt a főoldalon, mert néha külön jelenik meg.
- Ellenőrizd az ingyenes pörgetések szakaszt, mert azok külön kerülnek jóváírásra.
- Ha korábban már megkaptad az üdvözlő csomagot, a rendszer nem adja újra; ilyenkor más, elérhető ajánlatot keress.
- Ha a bónusz feltételei között minimális befizetés szerepel, hasonlítsd össze a befizetett összeget.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e aktív bónusz, mert az megakadályozhatja az újat.
- Ha a feltételek szerint a bónusz csak a regisztrációt követő első befizetésre jár, és te később fizettél be, ez lehet az ok.
- Ha a bónusz jóváírása után sem látod a pörgetéseket, nézd meg a bónusz részleteit, mert néha külön aktiválni kell.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a tranzakció azonosítóját.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása korlátok miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer korlátra hivatkozik.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra érvényes felső korlátot.
- A kifizetésre még nem gyűlt össze a minimális összeg.
- A fiókra alacsonyabb korlát érvényes, mert az ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A tranzakciós csatorna saját korlátja alacsonyabb, mint a kívánt összeg.
- Több kifizetési kérés van egyszerre, és a korlátok összeadódnak.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a korlátok szakaszt, és nézd meg az érvényes értékeket.
- Hasonlítsd össze a kívánt összeget a megengedett maximummal.
- Ha a befizetés nagyobb, ossz fel több kisebb tranzakcióra, ha ezt a rendszer engedi.
- Ha a kifizetés kisebb a minimumnál, előbb gyűjts össze nagyobb összeget a kifizetés kéréséhez.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod teljesen ellenőrzött-e, mert ellenőrzés nélkül alacsonyabb korlátok érvényesek.
- Ha nem, fejezd be a KYC-folyamatot.
- Nézd meg, hogy a választott tranzakciós módnak van-e saját alsó és felső korlátja.
- Ha igen, válassz olyan módot, amelynek a korlátja illeszkedik az összeghez.
- Ha egyszerre több kifizetést kértél, és azok összege meghaladja a korlátot, előbb várd meg az egyik teljesítését.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésre szánt összeg nem tartalmaz-e aktív bónuszhoz kötött egyenleget.
- Ha a bónuszfeltételek még nem teljesültek, a bónuszhoz tartozó nyeremény nem kifizethető.
- Ha a korlátokat módosítottad, a változás csak a következő tranzakcióra érvényes, a folyamatban lévőre nem.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott adatok egyeznek-e a tranzakciós módnál használt adatokkal.
- Ha a tranzakciót a szolgáltató utasította el, vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval, és kérj részletes indoklást.
- Ha minden korlátot ellenőriztél, az adatok egyeznek, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „Függőben” marad, és nem történik előrelépés.
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosság-ellenőrzés.
- Hiányos dokumentumok miatt az ellenőrzés újraindult.
- Bónuszfeltételek nem teljesültek, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
- A kifizetés és a befizetés módja eltér, ami további ellenőrzést igényel.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás lassabban halad.
- Nyisd meg a tranzakciótörténetet, és ellenőrizd a kifizetés aktuális státuszát.
- Ha „Függőben” van, nézd meg, hogy a KYC-státusz „Ellenőrzött”-e.
- Ha nem, előbb fejezd be a személyazonosság-ellenőrzést.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, és nincs-e aktív bónusz a fiókban.
- Ha aktív bónusz van, előbb teljesítsd a feltételeit, vagy mondd le a bónuszt, ha ezt a szabályok engedik.
- Nézd meg, hogy a kifizetésnél használt mód megegyezik-e a befizetésnél használttal.
- Ha nem, a rendszer további ellenőrzést kérhet; ilyenkor légy türelmes, és ne indíts új kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a megadott e-mail-cím valós és elérhető, mert ide érkezhet értesítés.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes korlátot, a rendszer részletekben teljesítheti.
- Nézd meg a korlátok szakaszt, hogy tudd, számíthatsz-e részletre.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újabb kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ellenőrizd a spam mappát, mert az értesítés oda kerülhetett.
- Ha a státusz napokig nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
- Az üzenetben röviden írd le, hogy mit ellenőriztél, és mit tapasztaltál.
- Ha a kifizetés teljesült, de a pénz nem érkezett meg, előbb a saját bankodnál vagy szolgáltatódnál érdeklődj.
Indíts minden tranzakciót csak akkor, ha a fiókod adatai teljesen egyeznek a dokumentumaiddal, és az ellenőrzés lezárult.