Du sitter foran registreringsskjemaet med e-postfeltet klart, men har ennå ikke bestemt deg for hvilket navn du skal bruke. Mange spillere skriver inn kallenavn eller feil fødselsdato, og oppdager først senere at opplysningene ikke stemmer med ID-dokumentet. Da kan verifiseringen ta lengre tid enn nødvendig.
Registrering og verifisering av kontoen
Registreringen består av noen få felt, men hvert felt må fylles ut nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Følg rekkefølgen under for å unngå avvisning.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registreringsskjemaet. Fyll inn e-postadresse og velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Skriv fullt navn, fødselsdato og adresse akkurat slik det står i ID-dokumentet. Avvik i stavemåte eller dato er den vanligste årsaken til at verifiseringen stopper opp.
- Bekreft e-postadressen via lenken som sendes til innboksen. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen.
- Logg inn og åpne profilen for å laste opp et gyldig ID-dokument med bilde. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Last opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning eller et kontoutdrag. Navnet på dokumentet må samsvare med navnet du registrerte.
- Vent på at kontoen blir godkjent, og bruk innloggingen som vanlig. Du får beskjed i profilen eller på e-post når verifiseringen er ferdig.
Spill på mobilen
Du trenger ingen nedlasting for å spille hos Lemon Casino. Nettstedet fungerer i telefonens nettleser, og du logger inn med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen, slik at knapper og menyer blir lette å trykke på. Spillhistorikk og saldo vises på samme måte som i nettleseren på en PC.
Bruk en oppdatert nettleser for å unngå feil i spill som krever mer av telefonen. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne, før du åpner et spill. Hvis et spill ikke laster, kan du prøve å oppdatere siden eller bytte til en annen nettleser. Husk at mobilnettet kan variere, så et stabilt trådløst nettverk gir jevnere spilling.
Du kan legge nettstedet til på startskjermen for raskere tilgang. Da slipper du å skrive inn adressen hver gang du vil logge inn. Innstillingene for varsler og personvern styres av nettleseren, ikke av nettstedet. Sørg for at telefonens skjermlås er aktivert, slik at ingen andre kommer inn på kontoen din.
Fordeler i lojalitetsprogrammet
Lojalitetsprogrammet gir poeng for spillaktivitet, og poengene fører til høyere nivåer med tilgang til flere fordeler. Tabellen viser hva de ulike nivåene inneholder, uten at det er knyttet til beløp eller tid.
| Nivå | Hvordan du kommer dit | Hva du får |
|---|---|---|
| Startnivå | Registrert og verifisert konto | Tilgang til grunnleggende spill og kampanjer |
| Nivå to | Samler poeng over tid | Flere daglige fordeler og tilgang til egne kampanjer |
| Nivå tre | Jevnlig spill over lengre perioder | Høyere poengopptjening og personlige tilbud |
| Toppnivå | Stor samlet poengsum | Tilgang til egne arrangementer og en personlig kontakt |
Poengene samles automatisk når du spiller, uten at du må melde deg på noe. Du ser nivået ditt og poengsummen i profilen, slik at du vet hvor langt du er fra neste trinn. Fordelene på hvert nivå kan endre seg, men prinsippet er det samme: mer aktivitet gir flere goder. Noen fordeler er knyttet til kampanjer som varer en begrenset periode, og disse vises i profilen din. Det er ikke nødvendig å kontakte support for å bli med i programmet. Hvis du slutter å spille, beholder du nivået ditt til programmet eventuelt oppdateres.
Sikkerhet og personvern
Lemoncasino.co.no drives med en lisens som stiller krav til sikkerhet og ansvarlig spill. Nettstedet bruker SSL for å beskytte opplysningene du sender inn. Alle spillere må gjennom KYC for å bekrefte identitet og alder, og dette gjøres før større uttak blir behandlet. Kontrollen beskytter både deg og nettstedet mot misbruk av kontoen.
Ved KYC sammenlignes opplysningene dine med dokumentene du laster opp. Det betyr at navn, adresse og fødselsdato må stemme nøyaktig, ellers kan uttaket bli stående. Du kan laste opp dokumentene på nytt hvis noe er uklart, men du bør sjekke at bildet er skarpt og at hele dokumentet er med. lemoncasino.co.no behandler personopplysningene dine i tråd med personvernreglene som gjelder for lisensen.
SSL sikrer forbindelsen mellom telefonen og nettstedet, men beskytter ikke kontoen din hvis passordet er svakt. Velg et unikt passord og del det aldri med andre. Logg ut når du bruker en delt telefon, og hold skjermlåsen aktiv. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen, bør du bytte passord og kontakte support.
Når et uttak blir stående
Et uttak kan bli stående fordi kontoen mangler verifisering eller fordi et dokument ikke er godkjent. Slik går du frem for å finne ut hva som mangler og få saken videre.
- Åpne profilen og se etter en melding om at et dokument mangler eller er avvist. Ofte står det hvilken type dokument som trengs.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i profilen stemmer med dokumentene du har sendt inn. Rett opp eventuelle feil før du laster opp på nytt.
- Last opp dokumentet på nytt med hele siden synlig og god belysning. Unngå skjermbilder av dokumenter der kantene er kuttet.
- Bruk supportchatten eller e-postskjemaet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp. Oppgi brukernavn og hva saken gjelder, men aldri passord.
- Følg med på e-post og varsler i profilen mens saken behandles. Svar raskt hvis support ber om flere opplysninger.
- Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling. Det kan gjøre køen lengre og forsinke svaret.
Slik setter du grenser for spillingen
Du finner verktøyene for ansvarlig spill i kontoinnstillingene. Sett grensene før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger.
- Innskuddsgrense begrenser hvor mye du kan sette inn i en gitt periode. Du velger selv perioden, og grensen gjelder til du endrer den.
- Tapgrense stopper deg når tapene når et nivå du har bestemt på forhånd. Dette hindrer at en dårlig dag blir større enn planlagt.
- Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt. Når tiden er ute, blir du logget ut eller bedt om å ta en pause.
- Selvutestengelse stenger kontoen for spill i en periode du velger. I den perioden kan du ikke spille, og du kan ikke oppheve den selv.
- Pause fra spill gir deg en kort avbrekk uten å stenge kontoen helt. Du beholder tilgangen til profilen og kan komme tilbake når pausen er over.
- Endringer i grensene trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Å øke en grense kan kreve ekstra bekreftelse, så planlegg endringen i god tid.
Kampanjer og bonuser
Kampanjer vises i profilen og på nettstedet, og hver kampanje har egne vilkår. Les hva som kreves før du takker ja, slik at du vet hva du må gjøre for å bruke fordelen. Noen bonuser er bare tilgjengelige for verifiserte kontoer. Hvis du er usikker på om du er med i en kampanje, sjekker du listen over aktive tilbud i profilen.
Vanlige spørsmål fra spillere
Hvorfor blir kontoen min ikke verifisert?
Det vanligste er at navnet i profilen ikke samsvarer med ID-dokumentet. Sjekk stavemåte og fødselsdato før du laster opp på nytt. Uklare bilder eller dokumenter der kantene er kuttet, blir også avvist. Last opp et nytt bilde med hele dokumentet synlig.
Kan jeg spille uten å laste ned en app?
Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Logg inn med samme opplysninger som på datamaskinen. Legg gjerne nettstedet på startskjermen for rask tilgang. Spillhistorikk og saldo vises på samme måte som i nettleseren.
Hva skjer hvis jeg mister telefonen?
Bytt passord fra en annen enhet så raskt som mulig. Kontakt support hvis du ikke får logget inn. Skjermlåsen på telefonen beskytter kontoen mens du leter. Du kan også be support om å stenge kontoen midlertidig.
Hvordan vet jeg at nettstedet er trygt?
Se etter lisensinformasjonen og at adressefeltet viser en sikker forbindelse. Lemon Casino bruker SSL og krever KYC for å beskytte spillernes kontoer. Del aldri passordet ditt med andre. Hvis noe virker uklart, spør support før du setter inn penger.
Hva gjør jeg hvis et uttak blir stående?
Sjekk profilen for meldinger om manglende dokumenter. Last opp dokumentene på nytt hvis noe er uklart. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi brukernavn, men aldri passord.
Åpne profilen din nå og kontroller at navn, adresse og dokumenter stemmer før du setter inn penger eller ber om uttak.