Leovegas problem: innskudd, bonus og verifisering som stopper

Du har fylt ut beløpet og trykket bekreft, men transaksjonen blir avvist uten en forklaring du forstår. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, enten fordi du er ny kunde eller fordi du nettopp har endret innstillingene.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en kort melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående urørt.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Uttaket overstiger det du har spilt inn, eller saldoen som er tilgjengelig.
• Betalingsmåten har egne rammer som ikke stemmer med casinoets.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til verifiseringen er fullført.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den angir ofte hvilken grense som er nådd.
2. Sammenlign beløpet med rammen som vises på kontosiden din.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis rammen er nådd for perioden.
4. Vent til rammen nullstilles, og prøv igjen på nytt.
5. Sjekk om betalingsmåten din har en egen grense for enkelttransaksjoner.
6. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.
7. Fullfør verifiseringen hvis kontoen fortsatt er ny.
8. Kontroller at uttaket ikke overstiger den tilgjengelige saldoen.
9. Prøv igjen når du har justert beløpet, og se om svaret blir et annet.

Ta kontakt med support hvis grensen du møter ikke samsvarer med det som står på kontosiden din.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser en reservert eller trukket sum, mens casinoets saldo fortsatt står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Du har lukket vinduet før bekreftelsen ble fullført.
• Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• En tidligere avvist betaling har skapt en dobbel reservasjon.

1. Vent litt og last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
4. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
5. Kontroller at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på kontoen din.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
7. Hos https://leovegas.co.no/ finner du transaksjonslisten som viser om beløpet er mottatt.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken før du går videre.

Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på saldoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Bonusen krever en egen registrering eller en kode.
• Du valgte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Leovegas tidligere.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudsperioden var over.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og om ditt innskudd faller innenfor.
3. Sjekk om du må taste en kode for å aktivere tilbudet.
4. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Leovegas fra før.
5. Se om bonusen ligger som en egen saldo og ikke i hovedbalansen.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere oversikten.
7. Gjør et nytt innskudd som oppfyller vilkårene hvis det første ikke telte.
8. Noter hvilket innskudd som skulle utløse bonusen, slik at support kan spore det.

Kontakt support hvis innskuddet oppfyller vilkårene, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele kortet ikke synes.
• Du har sendt inn dokumentet i feil filformat.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare uten gjenskinn.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp adressebevis som viser navnet ditt tydelig.
6. Send filen i et format som tjenesten godtar.
7. Send inn på nytt hvis du har fått avslag, med et skarpere bilde.
8. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser i banken med det som står på kontosiden. Grensene gjelder per konto og per betalingsmåte, så et beløp som ble godtatt i går kan avvises i dag. En bonus krever ofte at du aktiverer tilbudet før innskuddet gjøres, ikke etterpå. Verifiseringen går raskere med skarpe bilder der hele dokumentet synes. Ved uenighet mellom bank og casino er skjermbilder av begge sidene det som avgjør saken. Ta vare på dem til saken er avsluttet.

Gjør ett innskudd om gangen og vent til det synes på saldoen før du prøver igjen, så unngår du de fleste doble reservasjoner og manglende bonuser.