Løs problemer med Qbet: bonus, KYC, innlogging og innskudd

Du la inn en bonusforespørsel, men siden viste ingen endring på saldoen. Dette skjer oftest fordi bonusen krever en kode eller et minsteinstrument som ikke ble oppfylt.

Bonusen eller gratisspinnene kom ikke inn

Spilleren ser en tombonusboks i kontoen, selv etter å ha gjort et gyldig innskudd.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble angitt.
• Innskuddsbeløpet var for lavt for tilbudet.
• Spillet der gratisspinnene skulle dukke opp, ble åpnet for tidlig.
• Kontoen var ikke verifisert da bonusen ble aktivert.
• Bonusen er kun for nye spillere, og kontoen hadde allerede fått en velkomstbonus.

1. Les tilbudsteksten på kampanjesiden for å se hvilken kode som kreves.
2. Logg inn på kontoen din og finn kampanjeavdelingen i menyen.
3. Sjekk om innskuddet ditt oppfylte minimumsbeløpet for akkurat dette tilbudet.
4. Åpne spillet som er nevnt i bonusvilkårene, og vent et par minutter.
5. Gå til “Min konto” og se under “Aktive bonuser”.
6. Hvis bonuskoden finnes, skriv den inn i kodefeltet før neste innskudd.
7. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Vent til neste omløp (for eksempel ett minutt) etter at runden er ferdig.
10. Lukk og åpne spillet på nytt for å tvinge en oppdatering.
11. Hvis ingenting hjelper, skriv til kundestøtte med kampanjens navn og innskuddsreferansen.

Kontakt kundestøtte først når du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler.

Verifiseringen står fast eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser en melding om at dokumentet er avvist, og kontoen forblir i uverifisert status.

• Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen.
• Bildet er uskarpt eller kuttet.
• Fotoet av dokumentet har gjenskinn eller blits.
• Filen er for stor eller i feil format.

1. Ta et bilde av passet framsiden i godt lys.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Unngå blits og refleksjoner fra glass eller laminat.
4. Lagre filen som JPG eller PNG, og kontroller størrelsen.
5. Oppgi navnet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – bruk et gyldig ID-kort.
7. Hvis du sender adressebevis, velg en faktura som er mindre enn tre måneder gammel.
8. Sørg for at adressen på fakturaen er identisk med den på kontoen.
9. Send dokumentet på nytt etter å ha rettet feilene.
10. Logg inn og se på statusen under “Verifisering” i kontoinnstillingene.
11. Kontakt kundestøtte hvis du får samme avvisning etter to forsøk.

Støtte er riktig instans når dokumentene er korrekte, men systemet likevel avviser dem.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Spilleren ser en feilmelding om feil passord, og etter flere forsøk blir kontoen låst.

• Passordet er skrevet med stor bokstav på feil sted.
• Autofyll har lagt inn en gammel epostadresse.
• Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk.
• Enhetens nettleser lagrer en utdatert økt.
• Brukernavnet er feilstavet.

1. Skriv inn eposten og passordet manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at epostadressen er den samme som du registrerte deg med.
4. Bruk “Glemt passord” og følg lenken du får på epost.
5. Opprett et nytt passord med minst åtte tegn.
6. Vent i 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
7. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
8. Prøv å logge inn i et privat vindu i stedet.
9. Bruk en annen nettleser for å utelukke nettleserproblemer.
10. Forsøk å logge inn fra telefonen via mobilnettet.
11. Hvis du får 2FA-koden på epost, sjekk spam-mappen.
12. Kontakt kundestøtte for å få kontoen opphevet, og oppgi ditt spillernavn.

https://www.qbet-no.org/ tilbyr hjelp med innlogging, men du må først prøve alle stegene over for å utelukke enkle feil.

Kontakt kundestøtte bare dersom kontoen forblir låst etter å ha ventet og prøvd på nytt.

Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert i nettbanken, men casino-saldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Bankkortet har en midlertidig sperre mot netthandel.
• Innskuddet ble gjort via et betalingsmiddel som ikke støttes lenger.
• Nettleseren lukket vinduet under betalingen.
• Informasjonen i betalingsskjemaet var feil.

1. Vent 15–20 minutter uten å foreta et nyttinnskudd.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se status.
3. Åpne casino-kontoen din og se under “Transaksjoner” eller “Innskudd”.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert i kontoen.
6. Hvis kortet er blokkert, kontakt banken før du prøver igjen.
7. Prøv et alternativt betalingsmiddel hvis feilen gjentar seg.
8. Kontroller at beløpet og valutaen stemmer overens.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og saldoen din.
10. Vent til neste dag hvis betalingen fortsatt er merket “venter”.
11. Skriv til kundestøtte med transaksjonsreferansen fra banken.
12. Oppgi betalingsdato, beløp og kortets siste fire siffer.

Kontakt kundestøtte etter å ha ventet i 24 timer uten at innskuddet er kreditert.

De fleste problemene over unngås ved at du først sjekker kontoens verifiseringsstatus, deretter leser kampanjevilkårene før innskudd, og til slutt bruker samme enhet og nettleser for både innlogging og betalinger.